【正文】 制度和操作規(guī)程。如發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即停工并向上級報(bào)告。八、公共衛(wèi)生保持工作環(huán)境整潔是每個(gè)員工的職責(zé)。員工在公共場所嚴(yán)禁吸煙。一、考勤管理制度：工作時(shí)間：1）直營店開業(yè)時(shí)間為早上 至晚上。2）直營店員工實(shí)行輪班工作制，早班： 晚班：。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時(shí)為二級過失，1小時(shí)以上為一級過失，曠工 ：1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。5）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。假期及請假制度假期詮釋及管理細(xì)則1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間不計(jì)發(fā)工資。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。如：店長以及公司內(nèi)部等。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作?！掇o職申請》——店長批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。第二章 營業(yè)管理制度一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：早會1）當(dāng)班人員必須全部參加。通過在早會中的問好環(huán)節(jié)，店長應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。盤貨1）點(diǎn)過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。衛(wèi)生儀表規(guī)定1）做好賣場和倉庫的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等； 4）燈光有無故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。11）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品?！邦櫩椭辽稀睂︻櫩吞岢龅呐u或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。凡顧客試穿過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。1不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。及時(shí)補(bǔ)充商品在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》由店長確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。2）書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。2）確保商品和財(cái)物的安全票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。2）接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。五、店鋪展示臺展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其他物品。七、顧客挑選過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持商品整潔有序。二、專賣店衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實(shí)施。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。五、收銀臺上不允許堆放雜物，只能放臵指定的宣傳品。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。八、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。十、每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。處罰權(quán)限店長可以對違紀(jì)失職員工開三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報(bào)營銷部決定處理。過失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時(shí)為二級，1小時(shí)以上為一級）D、不服從店長管理。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。二、有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過5分鐘。七、上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗八、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。十、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。十一、不在賣場補(bǔ)妝、更衣。十三、嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。十五、營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。十七、收銀機(jī)發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號記錄下來，立即通知售后維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。十九、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放臵。二十、現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。第七章 直營店安保管理制度門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。正據(jù)確鑿后報(bào)店長處理或報(bào)警。三、收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里四、公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。六、定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。第八章 直營店盤點(diǎn)管理制度為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。二、直營店盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對直營店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。四、盤點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類放臵，以免錯(cuò)盤、漏盤。七、為了減少盤點(diǎn)出差錯(cuò)，店長需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。九、每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字