20xx客服上半年工作總結及下半年工作計劃與20xx客服專員年度工作總結報告匯編-在線瀏覽
2024-10-11 19:52本頁面
【正文】 分配：醫(yī)院客服部職責：1）、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；2）、負責指導醫(yī)院客服工作開展；3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓；4）、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃；5）、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準；6）、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；醫(yī)院客服中心1）、體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；2）、對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；編制及主要職責：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責備注部門經(jīng)理1客服中心1）、負責統(tǒng)籌客服部工作，指導各中心開展工作；2）、負責建立健全客服部規(guī)章制度；3）、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議；4）、主導事件及活動策劃；5）、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓；導醫(yī)12導醫(yī)組1）、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）?？头T2客服組1）、負責客服行政文檔管理；負責協(xié)調(diào)一般性事務工作；負責客服部資訊統(tǒng)計；2）、建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度?？头T5咨詢組1）、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。3）、深入各個臨床床和醫(yī)技科室以及其他相關部門；收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。健康顧問12體檢及營銷組1）、負責社區(qū)營銷開發(fā)；2）、負責小型健康咨詢、義
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