114話務員年度工作總結范文-在線瀏覽
2024-10-09 19:04本頁面
【正文】 總結范文首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步
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