酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本-在線瀏覽
2024-10-06 13:34本頁(yè)面
【正文】 ，并附上見(jiàn)解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(二)代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。1與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間。1發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示。1為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。1檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(三)監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。1每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況
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