【正文】 著一定的方向行動(dòng)，并指向某個(gè)具體對(duì)象，以求得自身的滿足。正確答案：3.（）只要生理的需要尚未得到滿足，人就會(huì)無視或把其他的需要推到后面去。正確答案：5.（）需要的各個(gè)層次有低向高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關(guān)系。正確答案：√第四章 旅游者的學(xué)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。 正確答案：C 3.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種主動(dòng)思考的過程。 正確答案：B （）。 正確答案：ACDE （）。 正確答案：ABCE （）。正確答案：2.（）觀察學(xué)習(xí)理論是行為學(xué)習(xí)理論的一種。正確答案：√4.（）“黃金周”、“假日經(jīng)濟(jì)”的提法，對(duì)引導(dǎo)廣大百姓參與旅游無任何意義。正確答案：√6.（）人類的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)為個(gè)體主動(dòng)接受來自外界的刺激。 正確答案：A 2.（）是在認(rèn)知基礎(chǔ)上對(duì)客觀事物的感情體驗(yàn)，是態(tài)度形成的核心。 正確答案：C ，既使價(jià)格高昂也會(huì)去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。 正確答案： B （）。 正確答案：AC （）。 正確答案：ACD （）。 正確答案：ABD （）。正確答案：√2.（）情感成分是態(tài)度的外在體現(xiàn)，指導(dǎo)、推動(dòng)和制約著人的行為反應(yīng)。正確答案：√4.（）態(tài)度是與生俱來的，與后天的社會(huì)環(huán)境沒有關(guān)系。正確答案：6.（）同化階段是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。正確答案：√8.（）旅游態(tài)度源于價(jià)值判斷，表現(xiàn)為游客對(duì)旅游對(duì)象的意義和用途的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。 正確答案：B （） ：C 3.（）自我狀態(tài)最易產(chǎn)生旅游需求的狀態(tài)。 正確答案：B （）。 正確答案：A 7.“江山易改，秉性難移”是指?jìng)€(gè)性的（）。 正確答案：AD ，認(rèn)為個(gè)性的結(jié)構(gòu)是由（）組成。 正確答案：ABD （）。 正確答案：ACD （）。正確答案：2.（）比較保守，喜歡懷舊，對(duì)新鮮事物不信任、很少干興趣，這是穩(wěn)重型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：4.（）個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。正確答案：√6.（）遺傳因素是個(gè)性形成和發(fā)展的重要條件。正確答案：第七章 旅游者的情緒和感情一、單項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：B （）。 正確答案：C 5.“說話聽聲，鑼鼓聽音”屬于表情中的（）。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：ABCE （）。 正確答案：ABC ，情緒可以分為（）。 正確答案：BCE （）。正確答案：√2.（）研究旅游者在旅游活動(dòng)中情緒和情感規(guī)律，對(duì)于指導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)旅游者的行為具有重要的意義。正確答案：4.（）任何事物都能使人們產(chǎn)生特點(diǎn)的情緒和情感體驗(yàn)。正確答案：√6.（）情緒通常是指人的社會(huì)需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。正確答案：√8.（）情緒和情感的兩極性是互相聯(lián)系的，但是不能互相轉(zhuǎn)化。 正確答案：B 2.（）是一種由審美對(duì)象所引起的復(fù)雜的心理活動(dòng)和心理過程。 正確答案：D ，都會(huì)有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩(shī)瑪”石柱，想起阿詩(shī)瑪?shù)膭?dòng)人傳說，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩(shī)瑪那楚楚動(dòng)人的美麗形象，這是審美想象中的（）。 正確答案：B （），可以概括為落落大方、不卑不亢、一視同仁、言行一致。 正確答案：A二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：BDE （）。 正確答案：BCDE （）。正確答案：2.（）審美是審美主體對(duì)審美客體的觀察、感悟、享受和再造，是主體的需要和客體的審美屬性之間構(gòu)成的一種關(guān)系。正確答案：4.（）想象是一切認(rèn)識(shí)活動(dòng)的心理基礎(chǔ)，也是審美感受的心理基礎(chǔ)。正確答案：6.（）審美活動(dòng)本質(zhì)上是一種價(jià)值活動(dòng)。 正確答案：C ，丈夫起主導(dǎo)作用的決策是（）。 正確答案：D ，追求精神享受并結(jié)識(shí)更多朋友的是處于（）。 正確答案：C （）。 正確答案：A 、取其精華的積累過程是屬于文化的（）。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：ABD （）。 正確答案：ABE （）。正確答案：2.（）酒店服務(wù)員和客人的角色矛盾屬于個(gè)體內(nèi)不同角色之間的沖突。正確答案：√4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。正確答案：√6.（）社會(huì)階層中的上層作為旅游者，其消費(fèi)活動(dòng)主要指向社會(huì)接受性。正確答案：第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理一、單項(xiàng)選擇題1.“在家千日好，出門一時(shí)難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。 正確答案：A （）。 正確答案：C ，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不悅。 正確答案：C （）。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：ABCDE ，應(yīng)忌諱的“四語(yǔ)”是（）。 正確答案：ABDE （）。、主動(dòng)、勤奮的工作態(tài)度 正確答案：ABCDE ，這一特征主要表現(xiàn)在（）。正確答案：2.（）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價(jià)格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：4.（）飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項(xiàng)目，而且特別重要的是通過員工的語(yǔ)言藝術(shù)來創(chuàng)造。正確答案：6.（）為了保證客人的安全，飯店人員不應(yīng)隨便向外人泄露客人的情況。 正確答案：C 2.（）理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵(lì)員工的。 正確答案：B 4.（）是當(dāng)個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所抱有的動(dòng)機(jī)和態(tài)度不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)將這種動(dòng)機(jī)與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對(duì)象。 正確答案：D 6.（）表現(xiàn)為自己認(rèn)為不好的事物強(qiáng)加到別人身上。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（）方面。 正確答案：ABCDE （）。 正確答案：BCD （）。 正確答案：ABCE三、判斷題1.（）人的各種能力都有發(fā)展水平的差異。正確答案：3.（）旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。正確答案：5.（）管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。正確答案：√第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理一、單項(xiàng)選擇題（）影響力。 正確答案：D （）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時(shí)候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（）等。 正確答案：BDE 、記憶力、思維力、想象力以及創(chuàng)造力等，還包括（）。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)。正確答案：√3.（）放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。可以幫助開發(fā)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。有助于科學(xué)地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施 可以幫助旅游業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。旅游者的感知覺 旅游感知覺的特性1．旅游感覺的特點(diǎn)：（1）感覺具有相互作用，也叫聯(lián)覺。如不同的顏色使人產(chǎn)生溫度冷暖與距離遠(yuǎn)近的聯(lián)覺?！?】刺激物同時(shí)作用于感官形成的對(duì)比是同時(shí)性對(duì)比。：（1）.整體性當(dāng)客觀事物的個(gè)別屬性作用于旅游者的感官時(shí)，人能夠根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它知覺為一個(gè)有機(jī)整體，這就是知覺的整體性特征?！驹诼糜芜^程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：（1）旅游者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（2）言語(yǔ)的提示與指導(dǎo)；（3）知覺對(duì)象本身的特點(diǎn)；（4）旅游者的情緒、動(dòng)機(jī)、以及活動(dòng)的目的等因素】（3.）旅游知覺具有恒常性的特點(diǎn)知覺客觀事物時(shí)，知覺條件(如不同光源、不同角度、不同距離等)有所改變，而知覺印象保持相對(duì)不變，為知覺的恒常性。二．旅游知覺選擇性的內(nèi)容影響知覺選擇性的因素包括客觀因素和主觀因素： 客觀因素包括：（1）知覺對(duì)象的刺激強(qiáng)度通常知覺對(duì)象的刺激強(qiáng)度（突出的屬性如聲音、形狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。第一，知覺對(duì)象和背景在強(qiáng)度、顏色、形狀等方面的差別越大，知覺對(duì)象就越容易從背景中被區(qū)別出來。處于變化和動(dòng)態(tài)的事物比處于靜態(tài)的事物更容易成為知覺對(duì)象。人們感知外界刺激時(shí)并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個(gè)有組織的整體。接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激(同類物)在空間上彼此接近時(shí)，人們就容易把她們當(dāng)作一個(gè)整體加以反映。相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時(shí)，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體?！浚?）他人的提示影響知覺選擇的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)（附加定義）一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動(dòng)機(jī)的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺對(duì)象，而把那些和自己興趣無關(guān)的事物作為背景，或干脆排除在知覺之外。（4）情緒情緒是伴隨其它心理過程而出現(xiàn)的主觀體驗(yàn)和感受。當(dāng)旅游者情緒愉快時(shí)，各種事物都會(huì)被他們知覺得比實(shí)際狀況美好、明快，同時(shí)也會(huì)興高采烈地參與各種活動(dòng)，積極主動(dòng)地去感知大量的景觀。（5）階層意識(shí)；（6）氣質(zhì)和性格三．社會(huì)知覺的類型和常見的心理偏差旅游中社會(huì)知覺的分類社會(huì)知覺以人為對(duì)象，從不同側(cè)面來知覺一個(gè)人，因此可以把旅游中的社會(huì)知覺分為對(duì)人知覺、人際知覺和角色知覺。(2)人際知覺人際知覺是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。(3)角色知覺角色是人在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）是指旅游者初次接觸某人所留下的第一印象會(huì)以同樣的性質(zhì)影響著后來對(duì)他發(fā)生的認(rèn)知。（3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)指?jìng)€(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。[刻板印象的形成主要有三個(gè)原因：大眾傳媒的影響；認(rèn)知主體類型的區(qū)別；歷史偏見或誤會(huì)沒能很好地消除。（6）心理定勢(shì)什么是心理定勢(shì)?心理定勢(shì)，又叫心向，是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。感情是人以認(rèn)知為前提，以需要和欲求為內(nèi)容的內(nèi)心體驗(yàn)。（2）旅游者的情緒情感旅游者的情緒情感是旅游者在旅游活動(dòng)過程中對(duì)所接觸到的各種客觀事物滿足自身需要狀況的內(nèi)心體驗(yàn)。：情緒：具有情境性、短暫性； 情感：既具有情境性又具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。（二）二者的聯(lián)系：首先，旅游情感制約著情緒；其次，旅游情緒長(zhǎng)期積累，就會(huì)轉(zhuǎn)化為情感；第三，旅游情感也通過情緒表現(xiàn)出來，不過，這種表現(xiàn)是相當(dāng)復(fù)雜的。，主要包括三種成分，即認(rèn)知成分、情感 成分和意向成分。它是旅游態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（3.）意向成分是指旅游者對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。二．旅游態(tài)度形成的心理機(jī)制旅游態(tài)度的形成從其心理機(jī)制上看，需要經(jīng)歷模仿服從——同化——內(nèi)化三個(gè)階段。一般情況下，人們對(duì)服從的影響來自兩個(gè)方面，一是受到權(quán)威的強(qiáng)制而產(chǎn)生的行為；二是受到環(huán)境，包括群體成文或不成文的規(guī)范