獨(dú)家原創(chuàng)-公司效能監(jiān)察自查報(bào)告-在線瀏覽
2024-10-01 00:16本頁面
【正文】 原則，深刻反思嚴(yán)不起來、落不下去的問題根源，增強(qiáng)認(rèn)帳意識(shí)。深打“顧客的利益高于一切，以人為本，服務(wù)至上”的思想烙印，重點(diǎn)反思每名員工在落實(shí)“五條禁令”上存在的突出問題。 第三階段。 二、效能監(jiān)察項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀 此次效能監(jiān)察涉及到三個(gè)項(xiàng)目，83個(gè)具體項(xiàng)點(diǎn)，為了便于省公司對(duì)我部監(jiān)察項(xiàng)目執(zhí)行情況的了解，現(xiàn)將有關(guān)情況進(jìn)行說明。企業(yè)靠管理，管理靠制度。明確要求各單位需要學(xué)習(xí)文件，張貼海報(bào)，同時(shí)客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶投訴反饋涉及五條禁令的問題等。并依據(jù)《關(guān)于印發(fā)》及《關(guān)于蘭州分公司貫徹實(shí)施中國移動(dòng)客戶服務(wù)五條禁令的通知》文件相關(guān)要求，我部已建立嚴(yán)格的用戶信息調(diào)閱審批、查閱、調(diào)用流程，具體如下：（1）我部嚴(yán)格按照省公司規(guī)定相關(guān)調(diào)閱流程執(zhí)行，并與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，明確了資料調(diào)取對(duì)口人員。對(duì)調(diào)用方所持調(diào)閱函等憑據(jù)，雙方各自留存?zhèn)洳?。?）目前我部用戶信息調(diào)閱工作對(duì)口審批領(lǐng)導(dǎo)為工會(huì)主席楊世明，不存在多頭審批問題。（3）我公司對(duì)調(diào)用用戶信息權(quán)限已進(jìn)行了嚴(yán)格控制，除客戶服務(wù)中心投訴處理班及業(yè)務(wù)支撐中心相關(guān)工號(hào)管理人員外，各單位及其內(nèi)設(shè)部室、縣（市、區(qū)）公司負(fù)責(zé)人均無審批、查閱、調(diào)取用戶通信信息權(quán)限。（4）我部已制定專人，對(duì)各類調(diào)閱、審批手續(xù)進(jìn)行妥善保管，確保無丟失、無外泄，隨時(shí)備查。但此類查詢相關(guān)流程尚未明確。如遇緊急情況，則先行電話請(qǐng)示，獲得許可后調(diào)閱信息，審批手續(xù)應(yīng)在調(diào)閱后一周內(nèi)補(bǔ)齊。還有，根據(jù)《投訴處理班客戶資料保密規(guī)定》及《蘭州移動(dòng)工號(hào)規(guī)范管理辦法》，我部對(duì)內(nèi)部員工查閱用戶信息情況進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，對(duì)調(diào)用客戶資料行為定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核查，本次自查中未發(fā)現(xiàn)上述問題。制度的科學(xué)完善性是勿庸致疑的，但重在抓落實(shí)。并納入黨風(fēng)廉政建設(shè)年度考核、年度工作目標(biāo)考核、工作人員年終考核。規(guī)定經(jīng)理是貫徹執(zhí)行《五條禁令》的第一責(zé)任人，形成了經(jīng)理親自抓，中層管理干部具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。為了避免貫徹執(zhí)行《五條禁令》出現(xiàn)“一陣風(fēng)”、“走過場(chǎng)”現(xiàn)象，我部對(duì)各級(jí)工作人員執(zhí)行《五條禁令》的情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查。檢查廉潔自律情況，有無收受賄賂，買賣信息，公私不分，用公款參加高消費(fèi)娛樂活動(dòng)，利用工作之便吃、拿、卡、要等情況。 。我們?cè)跒榭蛻糸_通業(yè)務(wù)時(shí)均在入網(wǎng)協(xié)議上注明業(yè)務(wù)，并且得到客戶簽字認(rèn)可；客戶自己通過短信定制業(yè)務(wù)均有相關(guān)業(yè)務(wù)下發(fā)短信進(jìn)行二次確認(rèn)；通過電話營銷開通業(yè)務(wù)時(shí)都留有錄音，沒有違規(guī)開業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。為了嚴(yán)肅業(yè)務(wù)
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