6縣通信公司月份工作總結(jié)()-在線瀏覽
2024-09-25 02:56本頁面
【正文】 的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“ 月月有計劃，周周有重點 ” 的工作思路。在春節(jié)和情人 節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。每月工作有了重點，各項考核指標(biāo)有了明顯的改進和突破。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知 曉率高于，積分計劃知曉率已高于，達到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。 ⒍ 抓住集團客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導(dǎo)地位。月日，為 加強溝通、增進了解，總結(jié)上半年集團客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗，公司經(jīng)過精心組織，邀請個單位聯(lián)系人在賓館召開了集團客戶聯(lián)誼會。通過此次活動的開 展 ，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認識，理清了工作思路。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作 用，協(xié)助客戶經(jīng)理對集團客戶的維護和管理，將首席客戶代 第 6 頁 共 15 頁 表的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維護和管理更趨規(guī)范、成熟 。 ⒎ 圍繞 “ 四大工程 ” ，開展集團客戶的精耕細作工作。為繼續(xù)深入推進集團客戶工作，提高集團產(chǎn)品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率 ，發(fā)揮集團客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團 聯(lián)誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客戶摸底戶、 “ 圈地 ” 戶、信息化基本解決方案戶、集團網(wǎng)戶、集團網(wǎng)戶、集團短信 戶、其它集團客戶產(chǎn)品戶。欠費問題一直是公司老大難的問（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）題。首先從源頭上堵住欠費，對新入網(wǎng)用戶的資料進行認真的審核、回訪，各個渠道進行連續(xù)個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統(tǒng) 計分析欠費預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客戶維護登記表，對客戶 的話費使用情況進行動態(tài)觀察，對強制開關(guān)機的流程進行了嚴格的規(guī)定，通過一系列的努 力，月份連續(xù)個月欠費回收率（三月）超過。 ⒈ 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。月份，共完成放號戶，與去年同期相比，增長，話費收入萬元，與去年相比增長 。年新建聯(lián)網(wǎng)收費點個，其中反拉聯(lián)通個，新建代銷點個，其中反拉聯(lián)通個。已初步完成、自建營業(yè) 廳的購置任務(wù)。 ⒊ 渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為使代辦點及時了解和掌握公司的各項新業(yè)務(wù)，增強代辦點業(yè)務(wù)操作推廣的能力，公司在年對代辦點的營業(yè)人員進行次 的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)，使專營店營業(yè)人員基本上掌握了新業(yè)務(wù)的操作、使用，促進了渠道各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展。為落實省市公司村級渠道的建設(shè)精神，縣分公司與沫河口鎮(zhèn)大柏村黨支部簽訂支部共建協(xié) 議。 ㈢、落實省公司 “ 紅黃牌 ” 和 “ 流動紅旗 ” 制度，著力提高服務(wù)水平。年初， 第 9 頁 共 15 頁 我公司為提升服務(wù)質(zhì)量，對前臺營業(yè)人員制定了 詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。 ⒉ 實行后臺人員窗口值班制度，加強后臺與前臺的溝通。 ⒊ 注重學(xué)習(xí)。年共組織營業(yè)員、客戶經(jīng)理到市公司、兄弟單位學(xué)習(xí)十幾批次。市公司市場部的同志二次 到，對的營業(yè)廳軟硬件的建設(shè)進行檢查和指導(dǎo)，對營業(yè)人員進行嚴格的培訓(xùn)。 ⒋ 積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度。年被縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“ 最佳創(chuàng)建先 進單位 ” 。 ⒈ 年初，針對公司去年管理上存在的薄弱
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