5灑店接待工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-11 23:16本頁面
【正文】 新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成 功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。 二、人員管理 第 2 頁 共 4 頁 1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。 三、常規(guī)工作 ，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責(zé)。 “ 工作陣地 ” ，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。尤其是 第 3 頁 共 4 頁 團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高
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