5如何制定某年保險人員年度工作計劃-在線瀏覽
2024-09-07 01:22本頁面
【正文】 確保合理分散承保風險。 第二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。經(jīng)過 **年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 **年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 加強客服人 員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 在 **年 6 月之前完成 **營銷服務部、 yy 營銷服務部兩 個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。根據(jù) **年中支保費收入 ****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。 第 5 頁 共 14 頁 機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動 車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點， **年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。 積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。 年度工作計劃 （三） 通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。 因此，我們要切實做到： （ 1）專線接報案時間控制在每案 3 分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到 95%。報價崗自報車型控制 1 天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié) 調(diào)盡量控制在 2 天以內(nèi) 。 20xx 年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在 XX 市場樹立中華保險理賠服務特色。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。 進一步完善案件快速理賠 辦法，在堅持主動、迅速、準確、 第 7 頁 共 14 頁 合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。 （ 4） 20xx 年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。 （ 5）加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分 ，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。 （ 7）積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。 （ 9）加強內(nèi)部信息反饋。 （ 10）加 強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。 年度工作計劃 （四） 國家經(jīng)濟在持續(xù)發(fā)展中，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我已做出了初步的規(guī)劃： 一是全面貫徹總公司積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新 超越的總體工作方針，積極落實總公司《關于實施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的 第 9 頁 共 14 頁 指導意見》，構建學學習創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。 三是加強與政府和有關部門的溝通，提高政
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