【正文】 視情節(jié)，每次扣除不超過當月 5%效益工資。 ，應(yīng)征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。 ，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。 七、員工衣柜： ，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。 ，柜內(nèi)不準存放食物 .飲料或危險品。如遺失鑰匙，須賠人民幣 10 元。 ，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。 ，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權(quán)清理。 .餐廳 .客房，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。 九、酒店 安全。 .包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。當前廳主管 /行李員聽到鈴聲時，應(yīng)采取下列措施： (1)通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。 B 如可能，問一下姓名 。 酒店管理員工手冊【篇 3】 為進一步規(guī)范本酒店應(yīng)收帳款管理，保證資金周轉(zhuǎn)順暢，避免呆帳、死帳的出現(xiàn)，并結(jié)合公司實際情況，應(yīng)建立系統(tǒng)、全面、嚴密的規(guī)章制度。應(yīng)將財務(wù)人員、營銷人員、收銀員納入責任主體范疇。 財務(wù)人員負責登記賬務(wù)、管理簽單、核對賬務(wù)、分析賬務(wù)和信息反饋與提供。 二、嚴格的辦 事程序規(guī)定。 簽字掛賬規(guī)定。協(xié)議簽訂前，首先由營銷經(jīng)理負責調(diào)查單位資信情況。方可簽訂消費掛賬協(xié)議。 (2)簽字掛賬協(xié)議必須明確簽字人姓名、單位名稱、單位地址、聯(lián)系電話、結(jié)賬方式、結(jié)賬日期、違約處理等，并預留簽字人的簽 字字樣，明確各自權(quán)利義務(wù)。如有特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可掛賬。 (五 )個人一律不允許簽字掛賬。 酒店管理員工手冊【篇 4】 為了員工在上班之余有個舒適、安全、安靜的休息環(huán)境，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作，現(xiàn)特制訂以下規(guī)章制度，請各位員工仔細閱讀，認真遵守。不得私自入住或搬離宿舍 二、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。 三、每間宿舍選一位宿舍長，負責宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。 五、每天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊，未做好者，先給予口頭警告，三次以上罰 1020元。設(shè)施，設(shè)備、包括洗衣機、熱水器等公共財物，如有損壞、按原價賠償、故意損壞者、除賠償外扣 50 元。 七、節(jié)約 用水，用電、人走燈熄、避免自來水長流 ,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰 510 元 . 八、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰 50 元，情節(jié)嚴重作開除處理并送相關(guān)部門查處。 十、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在 11： 30 分后離開，由宿舍長勸其離開。 十一、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息，如有違反罰 510 元。 十三、各宿舍長，部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況 ,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。 十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。 十八由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退。 本手冊制定的目的是為了指導和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗管理模式向科學管理的模式轉(zhuǎn)變。 本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保存，如若不慎遺失，請及時向公司行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費（ 10 元），員工 在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部。 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。 隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準。 第二章、公司簡介 （略） 第三章、公司組織機構(gòu)圖 組織管理原則： 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理； 命令指揮統(tǒng)一原則：下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮，個人只對一個上級匯報工作的原則； 責權(quán)利相對應(yīng)原則：責任明確、權(quán)利適當、利益合理； 執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀，必須不直接參與執(zhí)行； 合理分工、團結(jié)協(xié)作； 組織的總目標至高無上，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。 我們的使命推動智能科學技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學應(yīng)用潮流讓科學技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進社會進步。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富，為社會貢獻了智慧。當 __人具有使命感，胸懷理想的時候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以 客戶為中心，為客戶提供準確、細致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 五、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現(xiàn)個人價值。 __人要打破這種觀念，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。 八、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的， __事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚 __人集體的智慧， __人深刻理解“ 團結(jié)就是力量 ” 的真理。 九、要有進取心，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳 “ 逆水行舟，不進則退 ” 的道理，保持進取心，與時俱進，才能獲得長遠的成功。 第六章、員工行為規(guī)范 一、行為準則員工在工作中應(yīng)當遵守以下行為準則： 嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則； 工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 平時愛護公司財物，不浪費，公私分明； 不做任何有損公司聲譽的行為。 員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序； 員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所； 員工不得 私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意； 員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導； 員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限； 員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志； 員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情； 1員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作； 1同事之 間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序； 1員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）； 1未經(jīng)主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地； 1不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)； 1員工應(yīng)嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密； 1員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙； 1 員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入； 1員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。 男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班； 女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。 接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響 3 遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說： “ 您好！ __公司 ” 。 在處理對 外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用 “ 您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好 ” 等禮貌用語。要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，求同存異；當同事遇到困難時，大家應(yīng)主動幫助；不得捕風捉影，造謠生事，不得在背后指責和挑剔他人； 對領(lǐng)導：要尊重領(lǐng)導，對領(lǐng)導的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導反映；如對直接領(lǐng)導有意見，可通過適當?shù)纳暝V渠道反映； 對下屬：領(lǐng)導應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。 五、防盜意識 員工下班時，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。 第七章人事管理制度 第一節(jié)、人才引進管理規(guī)定 一、用人原則 公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司每一個工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標準； 計劃控制原則。經(jīng)總經(jīng)理批準后，作為該年度 人員配備增補的依據(jù)； 各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。 因業(yè)務(wù)的擴大； 因員工辭職或其他原因離職； 因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員； 其他原因。 行政部接受《人力需求申請表》后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員；經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時，進行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時應(yīng)考慮不影 響其它部門的工作。 核準：行政部負責到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘； 未核準：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。 四、面試 初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復試（非一線員工的面試，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》）；行政部負責將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。 用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。 五、審批、入職 行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》）經(jīng)逐級審批后，通知合格人員上崗；行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理。 七、試用、考核、轉(zhuǎn)正 新員工被錄用后，一律實行試用期。 新員工試用期滿前 15 天，行政部應(yīng)當詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。 員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時通知對方，并解除勞動關(guān)系。 第二節(jié)離職管理規(guī)定 一、離職分類 申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前 30 日以書面形式向公司 提出離職申請。 勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。 二、離職程序 員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級審批； 申請離職人員之直屬主管、行政部有責任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實原因，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬上司 —— 部門經(jīng)理 —— 行政部 —— 總經(jīng)理）； 提出離職時間達到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作 交接表》進行工作移交； 離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤； 財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準； 離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當月離職工資統(tǒng)一于次月 15 日發(fā)放。 四、離職員工作移交內(nèi)容 離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。 行政部行政部負責交接清楚以下內(nèi)容： a、《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等； b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。 財務(wù)部財務(wù)部負責交接清楚以下內(nèi)容： a、薪資的審核、發(fā)放； b、客戶帳務(wù)（賬目、賬單）； c、獎罰金的結(jié)算；