客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會-在線瀏覽
2024-09-05 01:44本頁面
【正文】 額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了 努力，其滿意度會更高。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為 我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后 ***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。 “ 客戶經(jīng)理 ” 代表的是 ***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是 ***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是 ***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與 ***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者 。是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人 。 四、對客戶 經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識 通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點： 溝通、組織協(xié)調(diào)能力。 市場信息的收集和分析能力。收集市場信息時要堅持 “ 五性 ” 原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，
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