3國稅局推行“一站式”征管改革情況調(diào)查_-在線瀏覽
2024-08-26 18:30本頁面
【正文】 （二）完善辦稅服務廳功能，實施 “ 一站式 ” 服務 第 5 頁 共 14 頁 根據(jù)《 XX 省國稅系統(tǒng)對納稅人涉稅事項實施全程服務 “ 陽光操作 ” 制度》和市局要求，對辦稅服務廳窗口設置、崗位職責、業(yè)務流程及工作標準和完成時限進行了規(guī)范。即以辦稅服務廳為載體，以信息技術為依托，以加強管理、優(yōu)化服務為宗旨，建立辦稅功能齊全、業(yè)務流程簡捷、內(nèi)部運轉(zhuǎn)順暢、管理科學嚴密、服務優(yōu)質(zhì)高效的 “ 一站式 ” 服務工作機制，全面提升稅收管理質(zhì)量和服務層次，實現(xiàn)稅收管理與服務的最佳結(jié)合。為充分發(fā)揮辦稅服務廳直接面對納稅人服務的功能和優(yōu)勢，將 納稅人所有 62項涉稅申請事項前移到辦稅服務廳受理，改納稅人辦稅 “ 多頭申請 ” 為 “ 一站受理 ” ，統(tǒng)一實行 “ 窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務、限時辦結(jié) ” 的辦稅模式。綜合服務窗口負責稅務咨詢、辦理稅務登記、稅務認定及非即辦事項涉稅文書的受理工作；發(fā)票管理窗口主要負責發(fā)票領購、發(fā)票發(fā)售等項發(fā)票管理工作；申報征收窗口負責受理各稅種的申報征收工作。將納稅人的所有涉稅事項劃分為即辦事項和非即辦事項兩大類。在窗口受理環(huán)節(jié)，對于納稅人申請資料不齊全、不準確的，能當場更正的允許納稅人當場更正；不能當場更正的，出具補正材料清單，一次性告知納稅人，待補齊后受理。對于不屬于本單位受理范圍的事項，告知納稅人向有關單位申請辦理，辦稅程序由 632個環(huán)節(jié)減為 245個環(huán)節(jié)。以往的工作流程只是明確征管業(yè)務的步驟，而這次改革既要制定每個環(huán)節(jié)的工作標準也要規(guī)定承辦時限，使每個崗位的稅務人員不僅知道干什么。而且知道工作標準和承辦時限，實現(xiàn) “ 內(nèi)部運轉(zhuǎn)順暢、管理科學嚴密 ” 的工作目標。以稅企誠信為前提，將有關稅收政策和日常征管信息對納稅人全部公開，并把有關的稅收政策、辦稅流程、資料文書、崗位人員和職責輸入電子觸摸屏，納稅人辦理涉稅業(yè)務，即便是第一次來，只要輕點觸摸屏的多級菜單，涉稅事項怎么辦、哪個部門辦、找誰辦一清二楚。第三是印制和發(fā)放關于改革的《宣傳資料》和《辦稅指南》 11000 多份。 （三）多措并舉，推行各種特色服務。一是在辦稅服務廳實行延時服務和限時服務。通過這項改革：首先是將有效服務時間延長了近一倍。再次，辦稅服務廳成了全局年輕女同志首選的崗位，原來大廳每人每月補助300 元也都沒人愿意來，現(xiàn)在取消了補貼倒吸引人，主要原因是年輕女同志孩子小、家務重，僅給補助費解決不 了實際問題，給時間才能解決問題。每月納稅人到辦稅服務廳辦事的次數(shù)和辦事所需的時間相對穩(wěn)定，在不增加窗口的情況下，只有延長稅務人員的工作時間才能真正實現(xiàn)限時服務。二是實行預約服務和上門服務。對防偽稅控設備使用、多元化申報有問題或殘疾人不方便到稅務局辦事的，稅務人員可 第 8 頁 共 14 頁 上門服務。 對年納稅額 100 萬元以上的單位實行 “ 專家 ” 組服務，專家組由專管員、科長和主管局長組成，對納稅人的急事和特殊涉稅問題，專家組可以簡化程序，依法先核準、后補辦手續(xù)。四是實行提醒服務和救助服務。對涉稅事項的聽證和復議，以及涉及工商、地稅等部門協(xié)調(diào)的，開展服務咨詢，實行救助服務。開展全程服務 、全面服務和全員服務。 （四）加強后續(xù)管理，實行稅源監(jiān)控。上述改革后，稅源管理科原有的工作減少了，工作重點和職責有了新的變化。個體稅源科實行管片責任制，將全 第 9 頁 共 14 頁 區(qū) 53 平方公里的管轄面積結(jié)合 12 個辦事處界線，重新劃分為36 個片，每個征管片由 23 人負責，每片有多少戶納稅人必須清清楚楚；企業(yè)稅源科實行管戶責任制，一個專管員負責 50 戶左右，出現(xiàn)失蹤戶和稅款流失問題的，按專管員所管戶數(shù)與失蹤戶數(shù)、應征稅款與流失稅款的比例，對專管員進行責任追究。 “ 一站式 ” 服務的推行，對納稅人辦稅來講是 “ 鋸門檻、鋪地毯 ” ，方便了納稅人。因此 ，該局規(guī)定涉稅審批事項后續(xù)管理由稅源管理科負全責，發(fā)現(xiàn)審批認定有問題的及時向有關部門反饋。個體稅源管理崗逐月對轄區(qū)業(yè)戶逐行業(yè)
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