tqm基本概念培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-13 21:59本頁面
【正文】 改善 差異 管 理 為了達(dá)成目標(biāo) 使問題明確 PDCA循環(huán) 流程改善 目標(biāo)達(dá)成 改 善 流 程 (流程管理 ) 流程 (PROCESS) 結(jié)果 流程改善及日常管理 (目標(biāo)值 ) (目標(biāo)值 ) 上述 1~4 持續(xù)展開 就是所謂 「 日常管理 」 流程及結(jié)果之範(fàn)例 (一 ) 飲食 健康狀況 例二 : 講義 OHP 舉例說明 研討會之理解度 例一 : 解說方法 嗜好 運(yùn)動 休閒 流程及結(jié)果之範(fàn)例 (二 ) 展示間 價(jià)格 商品魅力 銷售臺數(shù) 例三 : 熟練度 合格率 例四 : 服務(wù) 速度 工程編組 換工程時(shí)間 促銷活動 設(shè)備點(diǎn)檢 管理項(xiàng)目的定義 ? 目標(biāo)達(dá)成度的檢核項(xiàng)目 ? 策略達(dá)成度的檢核項(xiàng)目 ? 工作是否按照目的進(jìn)行的檢核項(xiàng)目 ? 任務(wù)是否能達(dá)成的檢核項(xiàng)目 管理項(xiàng)目之範(fàn)例 1 講義 投影片 舉例說明 研討會之理解度 解說方法 要因系 結(jié)果系 學(xué)員之反映 調(diào)查表之結(jié)果 頁數(shù) 文字?jǐn)?shù) 編輯 文字大小 項(xiàng)目數(shù) 具體性 共通性 說明順序 講解速度 音調(diào) 管理項(xiàng)目之範(fàn)例 2 飲食 嗜好 健康狀況 要因系 結(jié)果系 中性脂肪 熱量之?dāng)z取量 飲酒量 吸煙量 步行數(shù) 零食 運(yùn)動 休閒 體重 鹽份之?dāng)z取量 糖份之?dāng)z取量 步行距離 血壓 血糖值 肝功能 睡眠時(shí)間 洗澡次數(shù) 管理項(xiàng)目之範(fàn)例 3 促銷活動 展示間 銷售臺數(shù) 要因系 結(jié)果系 來店顧客人數(shù) 清潔程度 佈置 顧客的反映 氣氛 商品魅力 服務(wù) 銷售總臺數(shù) 訪問次數(shù) 宣傳、訴求 服務(wù)來廠率 商談 商談件數(shù) 每人銷售臺數(shù) 機(jī)種別銷售臺數(shù) 來源別銷售臺數(shù) (國產(chǎn)、進(jìn)口 ) CM次數(shù) DM發(fā)行數(shù)量 電話連絡(luò)次數(shù) 商談時(shí)間 商談成交率 車檢實(shí)施率 管理項(xiàng)目之範(fàn)例 4 設(shè)備點(diǎn)檢 熟練度 合格率 要因系 結(jié)果系 新人配置 工程編成率 工程編組 換工程時(shí)間 工程內(nèi)合格率 定期點(diǎn)檢 工程平衡 換工程時(shí)間 速度 有效產(chǎn)出時(shí)間 設(shè)備履歷 不稼動時(shí)間 出庫前合格率 始業(yè)點(diǎn)檢 作業(yè)人員變更 新機(jī)種訓(xùn)練 換工程次數(shù) TQM計(jì)劃之制訂方法 制訂計(jì)劃時(shí)由 CHECK開始進(jìn)行 1. CAPDO P D C A P D C A P D C A P CAPDO C A P D (CHECK STUDY) ( ACTION ) ( PLAN ) ( DO ) 由背景 (內(nèi)外環(huán)境之狀況 )認(rèn)識問題及課題 . 決定要做什麼 ?如何去做 ,全體共同行動 . 按照 5W2H的方法擬定行動計(jì)劃 (WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY,HOW, HOW MUCH ) 照計(jì)劃執(zhí)行 TQM計(jì)劃之制訂方法 去 年 度 之 分 析 後工程為顧客 工 作 分 析 BENCH MARKING /管理項(xiàng)目之改善 願 景 描 繪 現(xiàn) 狀 再 分 析 認(rèn) 識 問 題 Q C D S M 目 標(biāo) 具 體 化 方 針 展 開 雙向溝通 按 照 計(jì) 劃 執(zhí) 行 制定實(shí)施計(jì)劃書 \ TQM之制訂方法 以方針為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理 =TQM (所謂方針即為「目標(biāo) +施策」的方式 ) 目 標(biāo) 達(dá)成的水準(zhǔn) 施策 問題 C A D P 現(xiàn)狀水準(zhǔn) C A D P C A D
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