服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁)-在線瀏覽
2025-04-11 10:44本頁面
【正文】 直，步履輕盈、自然。 8. 握手（ 1） ? 不要用左手握手。 ? 與異性握手時用力要輕、時間短。 8. 握手（ 2） ? 男女之間，女士先伸； ? 長幼之間，長者先伸； ? 上下級之間上級先伸； ? 迎接客人，主人先伸； ? 送走客人，客人先伸。 ? “您好！ 安康 /我是 安康 ” ? “請問，怎樣稱呼您？” 2）介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹，這位是李總經(jīng)理。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。被介紹人也要微笑點(diǎn)頭以示禮貌。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 4）微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，雖然只是瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的 .它能給家庭帶來幸福， 它能給生意帶來好運(yùn)， 它能給大家?guī)碛颜x， 所以微笑是無價之寶 。若你先進(jìn)了電梯，須一手按住電梯門，一手請客人進(jìn)電梯，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，應(yīng)主動詢問客人去幾樓，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 不能在工作時間打 私人電話 。 ? 不能一邊走一邊 哼歌曲 或 吹口哨 。 ? 進(jìn)入別人的辦公室或住所前要先 敲門和 說明情況 。 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免找錯人造成的尷尬。 ? 待對方掛斷電話后再掛機(jī)。 ? 接電話時的第一句話：“您好！ 安康 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時，先要說明：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”?！? ? 如果對方要求受話人手機(jī)號碼，不要隨便留同事的手機(jī)號碼給外人。 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，應(yīng)立即說，“對不起，剛才聽不清楚，您能再重復(fù)一遍嗎？” ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回電給對方，明確解釋原因。 ? 對方來電需要查找較多資料時，最好告訴對方暫時先收線，稍后再回復(fù)。 ? 正在通話時，如有客人來訪，原則上應(yīng)先招待來訪的客人。 這樣說對嗎？ ? 喂！ ? 你找誰？ ? 有什么事？ ? 你是誰？ ? 你等一下。 ? 我不知道。 √ 對不起，請稍等一下。 3. 關(guān) 系 禮 儀 1）新入職的員工 ? 謙虛的態(tài)度 ? 收集各種信息 ? 尊重上司同事 ? 與同事多溝通 2）與上司的關(guān)系 ?尊重上司 ?工作第一位 ?全力配合其工作 ?保持一定距離 3）與同事相處 ?平等尊重 ?禮字當(dāng)先 ?協(xié)作精神 ?一視同仁 4）不受歡迎的員工 ? 自以為是 ? 缺乏合作精神 ? 墨守成規(guī) ? 缺乏積極主動性 ? 不務(wù)實(shí) ? 效率低 三、溝通技巧篇 ? 溝通的重要性：我們每位服務(wù)人員每天 80%以上的時間花費(fèi)在 聽、說、問 等的溝通問題上。 我們做的每一件事情都
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