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2025-04-10 22:02本頁面
【正文】 ？ 您今天真精神。 通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。 二 .提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。當(dāng)顧客來到你的專柜時(shí)，你會(huì)怎樣把握和達(dá)成交易呢？ 說服顧客：瀏覽 ? 已買了衣服或其他類商品的顧客經(jīng)過專柜或者眼光掃向?qū)９? ? 一群顧客邊走邊聊天，此時(shí)經(jīng)過專柜 164。 、“有買有送 卡美多精美禮品” ? 注：言語直白，音量突出重點(diǎn) ? 進(jìn)店后一直打手機(jī)，并未關(guān)注賣場(chǎng)的商品 ? 在店內(nèi)短暫的停留將離去 164。 ? 注：客少的時(shí)候必須趨向顧客說，客多的時(shí)候可以邊服務(wù)顧客，邊趨向大眾說。 說服顧客：摸鞋和挑選試穿 ? ◆ 顧客在店內(nèi)，大多都是掃一眼或輕易的觸摸、擺弄一下 164。 、小姐，你想找那種類型的鞋呢？是休閑的還是職業(yè)化一點(diǎn)的呢？（看顧客的選擇） ? ◆ 顧客只看，聽導(dǎo)購(gòu)解說但不試穿（利用顧客現(xiàn)有的自身?xiàng)l件與款式協(xié)調(diào)搭配的機(jī)會(huì)） 164。 、小姐，您看您現(xiàn)在的衣著很適合穿這種類型的鞋，正好您就試一下吧！ 164。 、小姐，那過有鏡子，您穿一雙過去看看，穿起來的效果很漂亮的，特別是搭配您穿的這條裙子。 、小姐，您站起來走走看，感受一下，看合不合腳，舒適度息怎樣？ 164。 FAB介紹法則： ? F：這雙鞋是綿羊皮的，水晶飾扣 ? A：綿羊皮鞋穿起來很舒服，水晶扣很時(shí)尚，是一雙很有品味的鞋。 說服顧客；達(dá)成交易 ? ◆ 顧客在試穿時(shí)聯(lián)想到其他同類品牌，并且作比較（導(dǎo)購(gòu)要解釋出我品牌的優(yōu)點(diǎn)） 164。 、您現(xiàn)在試的這雙鞋是今年最流行的復(fù)古皮料，穿著比較舒適，也好搭配衣服 164。這一雙很稱您的氣質(zhì)，很淑女，款式和顏色也都是今年最流行的。 、您看這復(fù)古皮料和彩鉆的搭配，很能代表今季的潮流。 、這個(gè)款式和顏色要是做成高跟的，不一定會(huì)達(dá)到這個(gè)味道，其實(shí)小姐你已經(jīng)這么高挑了，這雙鞋的跟高真的很適合您 ? ◆ 顧客試穿完后說：“不好搭配衣服。 、這雙鞋時(shí)尚又有職業(yè)裝味道，與職業(yè)裝、休閑裝都能很好的搭配啊 164。 ? ◆ 顧客在試穿的時(shí)候：談?wù)撔氖孢m度和耐穿性（導(dǎo)購(gòu)：充分介紹 FAB知識(shí)） 164。 、這種鞋底部制作的時(shí)候加入了商耐磨材質(zhì)，所以您放心穿好了，再說我們還有質(zhì)量三包呢?。ń榻B三包知識(shí)） ? ◆ 顧客在試穿完了后說：“不舒服” （導(dǎo)購(gòu)：解說當(dāng)時(shí)穿鞋不舒服的原因） 164。 164。 、您看您的朋友都說你穿得好看，她總不會(huì)故意這樣說吧？其實(shí)我們都覺得：這雙鞋和你的氣質(zhì)、衣著習(xí)慣真的很相稱 ? ◆ 顧客自己表示肯定，但顧客的朋友表示否定 （導(dǎo)購(gòu)：向顧客靠攏，給予其更多的建議） 164。其實(shí)這雙鞋很配衣服的，比如配 XXXXXXX ? ◆ 顧客在試穿時(shí)不出聲、試穿完了也不出聲 （導(dǎo)購(gòu)：?jiǎn)柷宄?，再根?jù)我品牌做的促銷活動(dòng)或宣傳活動(dòng)，說服顧客猶疑的心理） 164。 、導(dǎo)購(gòu)：您還可以看看這款鞋，這個(gè)原價(jià)是 398的，為了促銷，現(xiàn)在是 198，很劃算哦！ 164。 、 導(dǎo)購(gòu)：您看現(xiàn)在季節(jié)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)涼（熱）了，我們的新款已全面上市了，您可以試試看有沒有適合您的款式啊。 、 導(dǎo)購(gòu)：今年主要流行比較艷麗的顏色，到春季后，衣服都漸漸偏淺色了，您看這款鞋就很好搭配了。如果再穿上 9分褲，把鞋露出來，給人一種很淑女又有點(diǎn)活力啊，跟你的氣質(zhì)很相配，就買這雙吧！ 六、店員之間配合（二拍一銷售） ? ◆產(chǎn)品介紹：兩個(gè)人在確定同一款鞋碼色齊全的情況下互相配合 ? 例如：顧客臨柜關(guān)注某款鞋，導(dǎo)購(gòu) A說 164。 ? 導(dǎo)購(gòu) B對(duì) A說 ：剛剛那位小姐也是買這款吧？ ? ◆取鞋： 倉(cāng)庫有碼的情況下：導(dǎo)購(gòu) A：去取鞋， ? 導(dǎo)購(gòu) B：則可以拿畫冊(cè)給顧客看看，或者跟顧客介紹其他情況，增加顧客購(gòu)買欲望。 七、送賓 ? 是建立顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的最重要的一個(gè)步奏 . ? 是品牌形象宣傳的最重要的一個(gè)動(dòng)作 . ? 是建立卡美多忠誠(chéng)消費(fèi)者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
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