【摘要】Companyname經(jīng)濟與管理系客戶服務(wù)管理左小明博士華南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理系E-mail:Mobile:13719484355QQ:1814563Companyname經(jīng)濟與管理系講師簡介左小明,湖北孝感人,暨南大學(xué)管理學(xué)博士;華南師范大學(xué)講師,助理研究員;
2025-02-26 03:07
【摘要】LOGO客戶關(guān)系管理第章提升客戶滿意度目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)?理論目標(biāo):?了解客戶滿意度、客戶忠誠、客戶體驗和一對一營銷的概念;把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系、客戶體驗管理的類型及一對一營銷的價值等陳述性知識;能用所學(xué)理論知識指導(dǎo)“提高客戶滿意度”的相關(guān)認知活動。
2025-02-21 18:22
【摘要】15.客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)
2025-03-30 14:49
【摘要】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度與忠誠度。
2025-04-01 21:45
【摘要】雪花啤酒產(chǎn)品滿意度和品牌忠誠度調(diào)研人行道人行道“雪花啤酒”產(chǎn)品滿意度、品牌忠誠度調(diào)研報告Copyrighits2023?安徽電視臺大客戶服務(wù)中心雪花啤酒產(chǎn)品滿意度和品牌忠誠度調(diào)研人行道人行道目錄?第一部分本次項目基本情況第二部分“雪花”產(chǎn)品滿意度研究一、產(chǎn)品滿意度研究行程
2025-02-03 04:29
【摘要】怎樣衡量顧客滿意度(CSI)1我們的顧客是誰??業(yè)主?租戶(租戶的員工)?住戶?發(fā)展商2顧客滿意?ISO9000:2023?顧客對其要求已被滿足的程度的感受3質(zhì)量?一組固有特性滿足要求的程度4顧客滿意模式顧客需求管理職責(zé)
2025-03-24 00:40
【摘要】連鎖咖啡店顧客特性、滿意度及忠誠度關(guān)係之研究—以85度C為例TheStudyoftheRelationshipbetweenCustomerCharacteristics,CustomerSatisfactionandCustomerRoyaltyinCoffeechainshops—AnEmpiricalstudyof85C卓聖欣Juo
2024-08-05 19:34
【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意圖客戶
2025-02-21 18:48
【摘要】《客戶關(guān)系管理》授課教師:王項奎一、客戶滿意與滿意度?(一)客戶滿意?自從美國學(xué)者Cardozo在1965年首次將客戶滿意的觀點引入營銷領(lǐng)域以后,學(xué)術(shù)界掀起了研究客戶滿意的熱潮,客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經(jīng)營哲學(xué)。其基本要求是:企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以客戶
2025-03-27 14:33
【摘要】雪花啤酒產(chǎn)品滿意度和品牌忠誠度調(diào)研“雪花啤酒”產(chǎn)品滿意度、品牌忠誠度調(diào)研報告Copyrighits2023?安徽電視臺大客戶服務(wù)中心雪花啤酒產(chǎn)品滿意度和品牌忠誠度調(diào)研目錄?第一部分本次項目基本情況第二部分“雪花”產(chǎn)品滿意度研究一、產(chǎn)品滿意度研究行程二、“雪花
2025-02-03 04:24
【摘要】衡量顧客滿意度()2我們的顧客是誰??業(yè)主?租戶(租戶的員工)?住戶?發(fā)展商3顧客滿意?顧客對其要求已被滿足的程度的感受4質(zhì)量?一組固有特性滿足要求的程度5顧客滿意模式顧客需求管理職責(zé)測量,
2025-03-25 00:02
【摘要】創(chuàng)造有效的顧客忠誠度1/22/20231獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的!提綱?顧客忠誠度的討論*什么是顧客忠誠度*什么樣的顧客是忠誠的顧客*顧客忠誠度對超市的重要作用*如何了解顧客忠誠度?顧客忠誠度的建立*分析顧客忠誠度*留住顧客的方法*測算顧客忠誠度的方法*將顧客分類?通過發(fā)
2025-02-28 03:11
【摘要】優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(yǎng)2022/8/24連鎖企業(yè)門店店長管理實務(wù)1?零售商可以對自己的目標(biāo)市場進行準(zhǔn)確的定位,但要真正理解顧客需求并不容易。?在競爭極為激烈的零售業(yè),顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。?新的產(chǎn)品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它因素,迫使零售商尋找新的方法(新的銷售模式)來使自己與眾不同及加強市場導(dǎo)
2024-09-25 21:18
2025-03-16 16:29
【摘要】顧客滿意度與顧客忠誠研究——以大學(xué)生對惠普筆記本電腦消費為例摘要:隨著筆記本電腦的普及應(yīng)用,大學(xué)生擁有屬于自己的一臺筆記本電腦已經(jīng)不是什么新鮮事了。同時,隨著高新科技的發(fā)展,電腦行業(yè)的競爭也日趨激烈關(guān)鍵字:顧客滿意度顧客滿意度筆記本電腦結(jié)構(gòu)方程模型背景大學(xué)生是IT產(chǎn)品消費的一支生力軍。在步入大學(xué)以后,會有很多大學(xué)生準(zhǔn)備為自己添置筆記本。他們打算花多少錢用于購買自己心
2024-08-04 17:01