【正文】 Master title style ? 便利店訂貨流程 ? 便利店收貨流程 便利店收訂貨流程 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 便利店收貨流程 便利店收訂貨流程 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 便利店管理手冊 ? 便利店商品基本知識 ? 便利店陳列知識 ? 便利店收訂貨流程 ? 便利店銷售管理 ? 便利店倉庫管理 ? 便利店促銷執(zhí)行 ? 便利店商品報損、退貨、調(diào)貨、降價管理 Click to edit Master title style ? 員工銷售管理 ? 便利店銷售技巧 ? 便利店銷售注意事項 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 便利店員工銷售管理 ? 按照不同崗位分配銷售目標 加油員在前庭主力推銷箱裝水 收銀員主力推銷促銷商品 店員主力推銷高毛利和高端商品 ? 員工銷售培訓 員工對每月便利店促銷商品信息的掌握 員工促銷三句半的培訓 員工銷售技巧的培訓 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 便利店銷售技巧 ? 超值提議銷售方法 ? 搭配提議銷售方法 ? 代替推銷法 ? 建設(shè)性推銷法 ? 專業(yè)表現(xiàn)銷售法 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 超值提議銷售方法 ? 超值提議銷售是指顧客在付款時所購買的商品的規(guī)格比他原來所選擇的規(guī) 格大 ? 例如： 4罐罐裝的百事可樂售價是 10元 ， 6罐裝的百事可樂是 12元 在這種情況下 ， 當顧客手持 4罐可樂準備付款時 , 你會怎么說 : “您知道您只需再加 2元就可以獲得多兩罐的可樂嗎 ?” ? 這樣建議顧客來提高交易金額 。 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 搭配提議銷售方法 ? 員工通過觀察顧客已購買的商品 ， 而建議 、 暗示或直接推薦顧客購買與之有關(guān)的商品的銷售行動 。 ? 例如：假設(shè)有一位顧客進入便利店購買汽水 ， 則哪些商品與汽水有關(guān)呢 ？ 但考慮到購買者的身份 、 年齡 、 性別等 ， 則會有不同的推銷方案 . 若購買汽水者是年輕學生，則薯片是較為合理的相關(guān)商品；若該人是中年司機 ,則合理的相關(guān)商品應是餅干。 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 代替推銷法 ? 代替推銷法就是通過建議 、 暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品 。 ? 假設(shè)有顧客到便利店交加油的油費 , 收銀員可以問他 : “ 先生 , 是否需要買些其他的東西嗎 ?” ? 假設(shè)有一位顧客到一間便利店 ， 收銀員發(fā)現(xiàn)他口袋里露出一包快用完的煙 ， 就可以問他： “你是否需要買包煙呢 ？ ” ? 可建議顧客選購特定產(chǎn)品 ， 如：新產(chǎn)品 、 促銷品及一些節(jié)日禮品 （ 端午節(jié) /春節(jié)等 ） ；或選購季節(jié)性產(chǎn)品 ， 如：夏天 清涼飲料 、 冰淇淋 ， 秋天 — 王老吉涼茶 ， 冬天熱飲 、 巧克力等 ) ? 員工建議銷售時，不能只把重點放在我們的特價商品和促銷活動上，而更應細心觀察顧客的年齡、性別、身份、需要甚至嗜好等，以推薦那些最能吸引顧客和滿足顧客需要的商品 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 專業(yè)表現(xiàn)銷售法 在銷售高端商品如高價值的禮品和計劃性商品機油 、 汽車用品 ， 要表現(xiàn)出對產(chǎn)品 的熟悉和相關(guān)的專業(yè)性 ， 這樣才容易使顧客信服 ， 將計劃性商品轉(zhuǎn)為沖動性消 費 ， 因此油站銷售員工需要做以下準備： ? 加強對產(chǎn)品本身和同類型產(chǎn)品的了解 ， 即使是顧客經(jīng)常購買機油或者汽車用品 ，也未必對產(chǎn)品有很深刻的了解 ， 僅僅停留在某一種或某一類商品的認識； ? 突出和強調(diào)我們所銷售產(chǎn)品的賣點和亮點 ， 加之客觀對比同類商品的優(yōu)劣勢 ，說服顧客購買 ， 例如銷售汽車香座： 您好 ， 目前市場上銷售的車用香座 ， 味道較強 ， 含化學成分較高；而我們目前推出的汽車香座最主要的特點是含純天然植物精華 ， 您可以感覺到氣味清淡 ， 由于汽車中座椅皮具等都容易輻射甲醛 ， 苯等有害物質(zhì) ， 為了身體的健康 ， 建議您嘗試選購這款香水 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 提議銷售 注意事項 ? 不能只把重點放在我們的特價商品和促銷活動上 , 而應 留意顧客的特點和需要 ? 善于觀察 , 仔細聆聽顧客的語言 ? 建議一種具體的商品 ? 注意不同的場合或季節(jié) ? 記住你的?？? ? 提議銷售的貨品不宜太多 ? 態(tài)度必須老實真誠 便利店銷售管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 便利店管理手冊 ? 便利店商品基本知識 ? 便利店陳列知識 ? 便利店收訂貨流程 ? 便利店銷售技巧 ? 便利店倉庫管理 ? 便利店促銷執(zhí)行 ? 便利店商品報損、退貨、調(diào)貨、降價管理 Click to edit Master title style ? 倉庫儲存管理 ? 倉管收貨、出貨、補貨管理 便利店倉庫管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 倉庫儲存管理 ? 倉庫儲存商品分區(qū) ? 標示貨架 ? 放入紙皮箱，貼貨品專用標簽 ? 由上至下、由左至右、由外至內(nèi)擺放原則 ? 飲料、水陳列在最下層；干貨易潮商品不能陳列最底層 ? 注意防潮、防鼠、防盜 便利店倉庫管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 倉庫貨架布局示意圖 B 架 A 架 C 架 門口 D 架 G 架 F 架 E 架 分區(qū) ： 按照貨品區(qū)、禮品 /促銷區(qū)、退 /換 /轉(zhuǎn)貨品區(qū)， 過期 /損壞貨品區(qū)、雜貨區(qū)擺放庫存商品 便利店倉庫管理 便利店銷售管理培訓材料 Click to edit Master title style 貨倉貨架布局示意圖 A 架 B 架 C 架 D 架 E 架 F 架 G 架 藥品 / 計生 健康美容 禮品 / 玩具 餅干 餅干 餅干 餅干 香煙 汽車用品 汽車用 品 報刊 / 雜志 小吃 酒 糖果 香煙 機 油 機 油 日用品 飲料 飲料 家庭用品 退 換