軟件質(zhì)量保證和管理-在線瀏覽
2025-04-09 02:04本頁(yè)面
【正文】 分 滿 足顧 客需求”的平衡和 統(tǒng) 一 全面 質(zhì) 量管理 (TQM) ? “一個(gè) 組織 以 質(zhì) 量 為 中心，以全 員 參與 為 基礎(chǔ) ，目的在于通 過(guò)讓顧 客 滿 意和本 組織 所有成 員 及社會(huì)受益而達(dá)到 長(zhǎng) 期成功的管理途徑。 ? 6 Sigma體 現(xiàn) 了新的管理理念和追求卓越的價(jià) 值觀 ，“顧 客需求、 過(guò) 程 統(tǒng) 一、 嚴(yán)謹(jǐn) 分析、及 時(shí)執(zhí) 行”，旨在提高 顧 客 滿 意度的同時(shí) 降低不良成本和 經(jīng)營(yíng) 周期的 過(guò) 程革新方法 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。 其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是 3到4個(gè)西格瑪，以 4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，有 6210次誤差。（詳見(jiàn)右圖） 六西格瑪（ 6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由 摩托羅拉 公司的比爾 六西格瑪（ Six Sigma） 什么是 6 Sigma 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ?符號(hào) ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度?！? ? 文化 變 革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì) 量管理的核心 ? 管理阻力是來(lái)自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的阻力 ? 文化阻力是來(lái)自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過(guò)目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估、目標(biāo)改進(jìn)等過(guò)程 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)，以價(jià)值（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）評(píng)估來(lái)展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 3. 啟蒙期 ，不僅有一定的質(zhì)量意識(shí)，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開(kāi)始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。 ，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個(gè)階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)， PONC或 COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為 8%。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測(cè)值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 檢查表 直方圖 散布圖 流程圖 運(yùn)行圖 因果圖 排列圖 Pareto圖 定性分析工具 親和圖 網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 雷達(dá)圖 關(guān)聯(lián)圖 箱線圖 樹(shù)圖 過(guò)程決策程序圖（ PDPC） 方法 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比法 軟 件開(kāi) 發(fā)過(guò) 程的 親 和 圖 軟 件缺陷原因分析的關(guān) 聯(lián)圖 樹(shù)圖 過(guò) 程決策程序 圖 矩 陣圖 新功能 性能好 易使用 價(jià)格低 市場(chǎng)宣傳 技術(shù)支持 新功能 ? ? ? ? ? 性能好 ? ? ? ? ? 易使用 ? ? ? ? ? 價(jià)格低 ? ? ? ? ? 市場(chǎng)宣傳 ? ? ? ? ? 技術(shù)支持 ? ? ? ? ? 6 Sigma的高 級(jí) 技 術(shù) ? SPC 度量分析 ? DOE/田口方法 優(yōu) 化 設(shè)計(jì) 技 術(shù) ? FMEA 風(fēng)險(xiǎn) 分析技 術(shù) ? QFD 顧 客需求分析技 術(shù) ? 表 107 關(guān)于 變 革、 領(lǐng)導(dǎo) 力和 團(tuán)隊(duì) 的“ 軟 工具” 階 段方法 DMAIC和 DFSS ? DMAIC ? DFSS ? IDDOV和 PIDOV ? 鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)中 ? 使用步驟： 、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征 、變成可評(píng)估性需求 QFD:質(zhì)量功能展開(kāi) ↑ ↑ ↓ ↑ ↓ ↓ 最大功率輸出 3 ◎ 隨時(shí)使用保障 4 ◎ ○ ◎ △ 穩(wěn)定 5 ◎ ◎ △ 部件壽命長(zhǎng) 2 △ ◎ 效率高 4 ◎ ◎ 可維持 2 ◎ 容易找出故障 1 63 38 57
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