【正文】 不準在裙子和襪子之間露出腿肚子 q 套裙：長短適度，穿著到位、考慮場合 q 襯衫：單色，不允許衣扣不到位、下擺懸于外 q 內衣：不允許內衣外穿 q 選好襯裙：不外露 q 配好鞋襪：黑色 42 女裝 1）套裝上衣 正統(tǒng)西裝： 樣式與美洲款男裝差不多 圓領西裝： 沒有翻領，衣袋沒有蓋子 雙排扣西裝： 尖領，雙排紐扣 花紋西裝： 布料有紋路 43 注意： 肩部不可過分夸張，花紋西裝的 花色不宜太大或繚亂。 44 2）套裝下衣 西服裙： 也叫丁字裙，長度在膝蓋 之上，下擺開岔為宜 西褲： 面料考究的褲子，不宜緊身。 51 首飾佩戴 要講究的四個原則 且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾丌能戴?？倲?shù)丌超過三件。 如十字架形的掛件在國際交往中丌宜配戴。 55 一、站姿 端正的站：站如 松 ?挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的 氣質美 ； ?女士雙臂自然下垂，戒者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上 ； ?男士兩手也是自然下垂，戒交疊放在身前戒背亍身后。 57 女士坐姿 ? 標準式： 緩步置座前轉身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。 ? 側點式： 兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內側右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成 90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。在標準式姿勢下兩腿向前架起，上腿內收貼住另腿且腳尖向下 58 59 男士坐姿（精神飽滿，收腹挺胸，眼神專注） ? 標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度 45度。 ? 前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉 ? 屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸 ? 作為一個風度迷人的氣質帥男，你應該： 不要雙腳糾纏； 不要把雙腿分開伸得很長； 不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖； 坐立和起立的時候保持平穩(wěn)的速度； 避免整個人陷在座位當中； 不要坐立不安前后左右晃動 ； 60 ? 入座和離座 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當之處 ? 從座位左側 ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 61 三、行姿 優(yōu)雅的走：行如 風 ?男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅； ?兩眼平視前方，低頭一般也揀丌著錢； ?步履輕捷丌要拖拉（腳后跟丌要拖地）； ?兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感； ?身體應當保持正直，丌要過分搖擺。 眼睛是心靈的窗戶 目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果 66 微笑是唯一一種丌分國籍的通用語言 最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力 真誠的微笑 ： 親切 ?真誠微笑，丌做作； ?職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。 67 保護或偽裝行為 ? 用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插在褲袋里 …… 暗示行為 ? 手勢，揚眉，聳肩，摸茶杯，摸扶手，叩桌子， 腳打節(jié)拍，站立地點 …… 68 三、社交禮儀 良言一句三冬 暖 ， 惡語傷人六月 寒 請、您、您好、對丌起、謝謝、再見 請 字丌離口、 謝 字隨身走 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始 69 語言溝通 職場用語軟墊式 再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服 ——考慮了人們的 感受 軟墊式言辭 + 拜托語氣 丌好意思 打擾您一下 對丌起 請教您 一下 真是抱歉 麻煩您 70 語言溝通 莫以自我為中心 讓對方多談自己 多講對方感興趣丏積極樂觀的話題 安全話題 輕松話題 商務交往五丌談 私人問題五丌問 歷史 地理 建筑 風土人情 藝術 政治宗教 機密 同事 低俗 隱私 收入 年齡 婚姻家庭 健康 經歷 影視 體育 時尚 天氣 小吃 71 見面禮儀 問候 問候 是人際關系的第一步 ?遇熟人、同事主動打招呼； ?不朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹； ?同事間一般以名字戒職務相稱； 72 見面禮儀 介紹 將“卑者”先介紹給“尊 者 ? 應先把下級介紹給上級； ? 應先把晚輩介紹給長輩； ? 應先把男士介紹給女士； ? 應先把主人介紹給客 人； 當被介紹時 ? 表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立戒欠身致意； ? 雙目應該注視對方； ? 介紹完畢，握手問好。 ? 客人到來之時應該 主人先伸手，表示歡迎 ； ? 客人走的時候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 。 ? 不女士握手，只能輕握手挃， 忌雙手滿握 。女士可以例外。 ? 接受： 雙手 去接， 馬上 要看，如有疑惑， 馬上 詢問。 ? 名片的收存：襯衣口袋戒西裝內側口袋， 丌要放在褲袋里 。 ? 丌提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。 ?聲音適中、愉快、親切； ?微笑接聽電話， 你的微笑對方聽得見 ； 76 規(guī)范的電話用語 ? 你是誰啊 ? ? 什么事情 ? ? 他不在 ! ? 聽不清啊 ! ? 喂 ? ? 你打錯了 ! ? 我找 O O O ? 請問您貴姓 ? ? 能幫您做點什么 ? ? 暫時離開座位了 ,您需要留言嗎 ? ? 電話效果不好 ,沒聽清楚 ,能再說一遍嗎 ? ? 您好 . ? 請稍等 ,給您轉一下 ? 請問 OOO在嗎 ? 77 代接電話 ?被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽； ?“請問您是找 嗎？他 /她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？” ?切忌只說“不在”，應做好記錄（ 5W1H）后轉達； 永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 78 2023/3/26 國際商務禮儀 78 做好話記錄 記錄時需要記 5點內容：誰打來的、什么單位、什么時間、為什么打來、如何處理（是報、轉、批、送還是存？）。 多人時，以中間為大， 兩邊依次排列 主人 客人 88 2023/3/26 國際商務禮儀 88 ? 并列式 客人、主人并排面對房間正門而坐 面門為上，以右為上 客人 主人 89 2023/3/26 國際商務禮儀 8