iso13485管理體系審核培訓(xùn)(ppt74頁)-在線瀏覽
2025-04-05 17:19本頁面
【正文】 ity Satisfy 26 QualitySatisfy抽樣風(fēng)險的闡述 ? 審核是采用抽樣的方法，因為抽樣存在客觀風(fēng)險，所以審核組和審核員只對所抽取的樣本負責(zé) 2023224 Quality Satisfy 27 QualitySatisfy不符合的分級 ? 嚴(yán)重不合格：系統(tǒng)性或區(qū)域性失效，嚴(yán)重違法或造成嚴(yán)重生命危險或財產(chǎn)安全的 ? 一般不合格：偶然的、孤立的、片面的，不會造成嚴(yán)重影響的 ? 口頭觀察項（潛在不符合）：缺乏足夠的證據(jù)或有發(fā)展成不合格的趨勢 2023224 Quality Satisfy 28 QualitySatisfy信息收集的方法 ? 面談 /溝通 ? 文件 評審 （ 查文件、查記錄） ? 對活動的 觀察 （ 看現(xiàn)場） 2023224 Quality Satisfy 29 QualitySatisfy溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) Quality Satisfy 30 QualitySatisfy溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) Quality Satisfy 31 QualitySatisfy問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 Quality Satisfy 32 QualitySatisfy封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ Quality Satisfy 33 QualitySatisfy開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Quality Satisfy 34 QualitySatisfy開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Quality Satisfy 35 QualitySatisfy跟進式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討 Quality Satisfy 36 QualitySatisfy引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality Satisfy 37 QualitySatisfy沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! Quality Satisfy 38 QualitySatisfy溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 沒有聲音的問題 Quality Satisfy 39 QualitySatisfy身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Quality Satisfy 40 QualitySatisfy身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Quality Satisfy 41 QualitySatisfy身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality Satisfy 42 QualitySatisfy身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 2023224 Quality Satisfy 43 QualitySatisfy身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) Quality Satisfy 44 QualitySatis
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