【正文】 英文和?中國(guó)聯(lián)通?的中文字樣，圖案也將繼續(xù)沿用?中國(guó)結(jié)?，但是顏色從藍(lán)色變?yōu)榱酥袊?guó)紅與水墨黑。而由水墨黑書寫的?中國(guó)聯(lián)通?則體現(xiàn)了企業(yè)的包容力與凝聚力。據(jù)悉， LOGO中最具點(diǎn)睛之筆的是紅色雙? i? （ 即信息， information）， 體現(xiàn)了?向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)?的運(yùn)營(yíng)模式。 故美國(guó) CI模式特點(diǎn)： 1注重視覺，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化 2MI偏重理性制度條規(guī)管理 3從管理看，比較系統(tǒng)、規(guī)則化、便于操作 日本 CI模式 傳統(tǒng)文化上注重團(tuán)結(jié)、家庭模式、基于模仿的求精的日本引入 CI戰(zhàn)略時(shí)就象當(dāng)初對(duì)待戴明的 TQC一樣認(rèn)真、誠(chéng)懇，精雕細(xì)啄，努力使它融入日本文化土壤，并生根、成長(zhǎng)、開花、結(jié)果。 中國(guó)的企業(yè) CIS問題 中國(guó)企業(yè)的態(tài)度 心態(tài) 中國(guó)企業(yè)的歷史 市場(chǎng)的歷史 中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力問題 開始與結(jié)局：始亂終棄 向日本學(xué)習(xí) 一個(gè)德國(guó)人的視覺 （德）馬克斯 對(duì)典型的清教徒而言， 經(jīng)濟(jì)的成功并不是最終的目的與目的本身， 而是一種證明的手段?！? 狹隘通向窒息，理性引向生存 評(píng)價(jià)但聽無妨，不管是尖刻抑或片面 有則改之，無則加勉 世紀(jì)之交的中國(guó)企業(yè)家與小商販 是不可同日而語的 陽光、空氣和水已被那只?看不見的手? 貼滿市場(chǎng)的標(biāo)簽；天之維，地之柱 已被森然不可侵犯的市場(chǎng)戒律徹底覆被 20年來的先行者 用心血、汗水和眼淚寫成兩行路標(biāo) 狹隘通往窒息，理性引向生存 西方企業(yè)的百年歷煉 ■ 19101920 規(guī)模經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)～ GMCFORD ■ 19201930 ? 科學(xué)的管理? （泰羅） ■ 19301940 人際關(guān)系管理 行為科學(xué)～ GE ■ 19401950 組織功能結(jié)構(gòu) 專業(yè)化的組織設(shè)計(jì) 組 織創(chuàng)新 ■ 19501960 戰(zhàn)爭(zhēng)啟示 戰(zhàn)略規(guī)劃，為組織提供明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃～正反兩說的廈新?彩電不行上手機(jī)，冰箱不行上空調(diào)? ■ 19601970 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 環(huán)境把握行業(yè)總量、公司銷量 ■ 19701980 市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì) 西方企業(yè)的百年歷煉 ■ 19801990 多元化發(fā)展 → 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ SBU） 以 SBU進(jìn)行組織改組，提高事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)能力～海爾 3萬 SBU（ 組織再造之后） → TQC以全面質(zhì)量管理獲取成本和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) → 顧客導(dǎo)向組織 以顧客為導(dǎo)向制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略～麥當(dāng)勞、肯德基 → 平衡測(cè)分與附加價(jià)值～服務(wù)業(yè) 西方企業(yè)的百年歷煉 ■ 1990今 → 全球化 本地化為基制定全球戰(zhàn)略～美企 → 信息技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)～ IT企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè) IT化 → HRM將 HR納入戰(zhàn)略管理 → 組織文化 凝聚越來越大的公司～ GE → 學(xué)習(xí)型組織 以靈活的組織文化增加組織適應(yīng)力 → 知識(shí)管理 智力資本＆知識(shí)員工鑄造競(jìng)爭(zhēng)力 CKO是什么？ 中國(guó)真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歷史不足 20年， 在這種背景下對(duì)比中外企業(yè)的水平似乎有失公允 西方社會(huì)和市場(chǎng)有其一自然成熟的歷程 企業(yè)是環(huán)境的動(dòng)物，長(zhǎng)期適應(yīng)其中 被各種管理理論、科學(xué)方法和先進(jìn)的思想觀念 —— 侵淫、歷煉，并不斷變化、創(chuàng)新 企業(yè)策劃的功課與時(shí)俱進(jìn) 扎實(shí)的基礎(chǔ)、理性的判斷和操作 已然發(fā)展出一套嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的程序、實(shí)操 Know how 百年歷史雖不算很長(zhǎng)，但對(duì)于幾乎是白手起家的中國(guó)企業(yè)和策劃來說，要補(bǔ)的功課太多、太多 …… 中國(guó)的企業(yè)發(fā)展是在政治的運(yùn)動(dòng)中?摸著石頭過河?，時(shí)而迷惘、時(shí)而煩躁（青春期的維特?zé)?中年的躁動(dòng)），時(shí)而觀望，有的就此沉淪?？唇裉熘袊?guó)成功的企業(yè)，莫不是在政治和經(jīng)濟(jì)的雙軌中把握較好，能審視度勢(shì)，抓住機(jī)遇，又深諳內(nèi)斂之道，規(guī)避潮后，不排外，不統(tǒng)內(nèi)，混合復(fù)雜的成分自非西方企業(yè)能比。經(jīng)由這股內(nèi)蘊(yùn)的動(dòng)力，影響企業(yè) 內(nèi)部的動(dòng)態(tài)、活力和制度、組織的管理和教育； 并擴(kuò)及對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)、消費(fèi)者的參與行為之規(guī) 劃；最后，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的視覺 識(shí)別計(jì)劃傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訊息，塑造企業(yè)獨(dú)特的 形象，達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目的。可視為企業(yè)的“心”、“腦”或者 “靈魂” Identity： 1證明 識(shí)別 2同一性 一致性 3持久性 MI能夠被簡(jiǎn)化、濃縮 //能夠被迅速傳播 //能夠被普遍地識(shí)別、認(rèn)同 與企業(yè)文化的關(guān)系辨析 企業(yè)體的 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)行為 自我認(rèn)同 產(chǎn)生良好 的 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 社會(huì)大眾 對(duì)企業(yè)體的 認(rèn)同 企業(yè) 形象建立 購(gòu)買行為 消費(fèi)活動(dòng) MI的具體內(nèi)容 ■企業(yè)使命：出發(fā)點(diǎn) //原動(dòng)力 //宗教色彩 “我是誰？” 確立價(jià)值觀 （體會(huì)《叱責(zé)》中的一段話） ■經(jīng)營(yíng)思想：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的思想水平和素養(yǎng)及價(jià)值觀，“如何去做” //思想決定態(tài)度，態(tài)度決定一切（做的結(jié)果） /姿態(tài)的展現(xiàn) ■行為準(zhǔn)則：規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) /企業(yè)的法律 /主要涉及內(nèi)部問題 我常提到的感謝、服務(wù) 是超越盈利界的極樂凈土境界 這種境界對(duì)于一般人而言 是知易行難的世界 我時(shí)常強(qiáng)調(diào) 佛教的精髓就是充滿感謝和服務(wù)的生活 企業(yè) 理念 MIS 企業(yè)使命 經(jīng)營(yíng)思想 行為準(zhǔn)則 做什么 具體做 如何做 活 動(dòng) 領(lǐng) 域 MI的功能 ■內(nèi)部功能 □企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想 □實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)和規(guī)范 □對(duì)企業(yè)員工的凝聚 □對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì) ■外部功能 □使企業(yè)富有同一性 □展示易于識(shí)別的個(gè)性 外 部 功 能 內(nèi) 部 功 能 家族 員工 勞動(dòng) 組合 理 念 識(shí) 別 市場(chǎng) 社會(huì) 消費(fèi)者 交易對(duì)象 金融機(jī)構(gòu) 股東 合作工廠 …… 政府 地方機(jī)構(gòu) 學(xué)校 慈善福利機(jī)構(gòu) 大眾傳播 …… MI內(nèi)涵結(jié)構(gòu)分析 經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 社會(huì)思潮 價(jià)值 觀念 文化背景 社會(huì)政治經(jīng)濟(jì) 科技進(jìn)展 社會(huì)心理 歷史傳統(tǒng) 民族 宗教 層面 1 層面 2 層面 3 IBM公司歌曲 這是使我們獲得榮耀的精神 我們強(qiáng)大，并將更強(qiáng)，搏得世人的青睞 我們不能失敗，秉持為人類服務(wù)的理想 我們的產(chǎn)品名揚(yáng)四海。前進(jìn)吧！ IBM” CASE： 狼族信條 尊敬長(zhǎng)者 教導(dǎo)幼者 與同僚合作 能玩則玩 當(dāng)獵方獵 空閑盡量休息 共享情愛 表露情感 割舍舊創(chuàng)昂首向前 狼是集美麗、高貴、智慧于一身的楷模 他們堅(jiān)忍而強(qiáng)壯，足以應(yīng)付地球上的所有挑戰(zhàn) 他們的家庭規(guī)范也是無人能比的偉大典范 狼全心全意地獻(xiàn)身家庭 —— 他們有靈敏纖細(xì)的感受，能洞察其他成員的需要 狼對(duì)族群極其忠誠(chéng)，對(duì)伙伴充滿熱情 他們絕不吝惜付出感情 狼群愛好和平，溝通勝于暴力戰(zhàn)斗 狼，這個(gè)自然界最復(fù)雜最美麗的生命 屬于他們的神秘絕非人類世界的金錢 —— 價(jià)值觀所能簡(jiǎn)單地解釋和體會(huì)的 野狼 拯救人類的心靈 團(tuán)隊(duì)合作 奔徙狩獵的?單一縱隊(duì)?（似燕飛陣 ） 與大烏鴉（優(yōu)秀的高空搜索者）的分工 組織體制 阿爾法狼：強(qiáng)悍、攻擊力、決策、智慧 貝塔狼：領(lǐng)導(dǎo)中堅(jiān) 歐米佳狼：基層組織 物盡其用 狼 大型食草動(dòng)物 森林 植被 饑荒疾病 豪豬 鳥類 狐貍 郊狼 大烏鴉 《堅(jiān)持》 —— 雷 克羅克 座右銘 在世界上，毅力是無可替代的。 溯源企業(yè)理念 戰(zhàn)國(guó)時(shí)呂不韋：扶持國(guó)君建立國(guó)家可贏利無數(shù) ?為人民服務(wù)?的時(shí)代 與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)文化的包容性 日本的大成 MIS的實(shí)用范疇及應(yīng)用 ■經(jīng)營(yíng)策略 怎樣去做 ■經(jīng)營(yíng)方針 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大方向、原則 ■價(jià)值定位 □ BMW? 賦予駕駛的喜悅? □ MERCEDES Bens? 輸送的快適? ■企業(yè)精神 凝聚企業(yè)理想美德 ? 品不良心不正?、松下七精神 ■企業(yè)使命 責(zé)任、義務(wù)? IBM就是服務(wù)? ■企業(yè)性格 企業(yè)在活動(dòng)中從上到下體現(xiàn)的傾向 CASE松下精神 1產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神 2光明正大精神 3友好一致精神 4奮斗向上精神 5禮節(jié)謙讓精神 6適應(yīng)同化精神 7感激精神 電通?鬼十則? 1主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)，不要只是被動(dòng)地靜候命令 2對(duì)工作的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極無奈 3積極爭(zhēng)取大工作，小工作只會(huì)使你的眼界變得狹小 4樂于向困難的工作挑戰(zhàn)，唯有通過嚴(yán)酷的考驗(yàn)才能 加速自我的成長(zhǎng) 5從事任何一項(xiàng)任務(wù)，不達(dá)目的決不輕言放棄 6凡事主動(dòng)，經(jīng)過時(shí)間的歷練，習(xí)于主動(dòng)和被動(dòng)的人 之成就，將有天壤之別 7凡事要有計(jì)劃，有了計(jì)劃才可以使人明確地知道努 力所將獲得的成果 8信任自己。對(duì)周圍的一切明察秋毫，俟機(jī)提供必 要的幫助，這機(jī)是服務(wù) 10創(chuàng)意討論不能一味妥協(xié)，必須互相切磋，激蕩 MIS傳達(dá)形式 標(biāo)語 口號(hào) 廣告 企業(yè)之歌 企業(yè)座右銘 …… 企業(yè)理念企劃 調(diào)研 定位 構(gòu)建 完善 企業(yè)理念定位 ●考慮到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征 創(chuàng)業(yè)者情結(jié) ●考慮時(shí)代特點(diǎn)，社會(huì)特征 ●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性 企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域的界定 電腦硬件制造商 IBM 解決實(shí)際問題的能力 企業(yè)理念的形成 向心力 離 心 力 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) BIS是 CIS中的“做法” 企業(yè)理念訴諸有計(jì)劃的行為方式 在諸多方面使理念化為有生的行為 對(duì)內(nèi)對(duì)外，傳播組織 無不以活動(dòng)體現(xiàn)或貫穿理念 行為識(shí)別是最為寬泛的領(lǐng)域也是迄今為止理論探討最缺乏系統(tǒng)性的范疇 活 動(dòng) 識(shí) 別 BI 對(duì)內(nèi) 對(duì)外 ◆干部教育 ◆員工教育 服務(wù)態(tài)度 電話禮貌 應(yīng)接技巧 服務(wù)水準(zhǔn) 作業(yè)精神 ◆生產(chǎn)福利 ◆工作環(huán)境 ◆內(nèi)部營(yíng)繕 ◆生產(chǎn)設(shè)備 ◆公害對(duì)策 ◆研究發(fā)展 ●市場(chǎng)調(diào)查 ●產(chǎn)品開發(fā) ●公共關(guān)系 ●促銷活動(dòng) ●流通對(duì)策 ●代理商 /金融業(yè) /股市對(duì)策 ●公益性 / 文化