【正文】 4748l 截至 2023 年 6 月，我國網民中農村網民占比 %，農村網民規(guī)模達 億，較 2023年底增加 169 萬人。49 網上消費者的特點 50l 2023 年上半年，我國網民中使用手機上網比例繼續(xù)保持增長，從 %上升至 %，增長 個百分點，通過臺式電腦和筆記本電腦上網的網民比例略有下降，今年我國網民使用手機上網比例首次超過傳統(tǒng) PC上網比例（%），手機作為第一大上網終端設備的地位更加鞏固。 55l 盡管對于整合營銷的定義仍存在很大爭議，但它們的基本思想是一致的，即以顧客需求為中心，變單向訴求和灌輸，為雙向溝通。56一般來說， 整合營銷 包含兩個層次的整合： 一是水平整合，二是垂直整合 。企業(yè)的所有與消費者有接觸的活動，無論其方式是媒體傳播還是其他的營銷活動，都是在向消費者傳播一定的信息。l 傳播工具的整合。所以企業(yè)要根據不同類型顧客接受信息的途徑，衡量各個傳播工具的傳播成本和傳播效果，找出最有效的傳播組合。企業(yè)的一舉一動、一言一行都是在向消費者傳播信息，應該說傳播不僅僅是營銷部門的任務，也是整個企業(yè)所要擔負的責任。57垂直整合 包括四個方面：l 市場定位整合。企業(yè)營銷的任何活動都不能有損企業(yè)的市場定位。有了確定的市場定位以后，就應該確定傳播目標了，想要達到什么樣的效果？多高的知名度？傳播什么樣的信息？這些都要進行整合，有了確定的目標才能更好地開展后面的工作。其主要任務是根據產品的市場定位設計統(tǒng)一的產品形象。l 品牌形象整合。品牌識別的整合就是對品牌名稱、標志和基本色的整合，以建立統(tǒng)一的品牌形象。② 對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎的。④ 以本質上一致的信息為支撐點進行傳播。⑤ 以各種傳播媒介的整合運用作手段進行傳播。成為一個移動營銷價值的整合者和傳播者。60從 4P到 4C的營銷策略l 在傳統(tǒng)的市場營銷策略中，由于技術手段和物質基礎的薄弱，限制了產品的價格、宣傳和銷售的渠道。l 美國密歇根州立大學的邁卡錫（ ）將這些內容歸納為市場營銷策略中的 4P39。61在互聯(lián)網的沖擊下，傳統(tǒng)營銷組合有了很大變化。624P‘S—4C’Sl 即消費者的需求和欲望（ Consumer‘s needs and wants）l 消費者獲取滿足的成本（ Cost to Satisfy wants and needs）l 消費者購買的方便性（ Convenience to buy）l 與消費者的溝通（ Communication with consumer）。l 產品策略是傳統(tǒng)定價策略、渠道策略和促銷策略的基礎。l 隨著信息時代的來臨，信息在產品策略中起著越來越重要的作用，故傳統(tǒng)的產品策略也隨之向滿足顧客需求的策略傾斜。l 在網絡條件下，由于網絡交易成本較低、網絡顧客對商品選擇的余地較大、交易形式多樣，造成商品的需求價格彈性增大，故滿足顧客需求和欲望所需要的成本逐漸成為企業(yè)為商品定價的主要依據。l 傳統(tǒng)的營銷渠道組織主要是：生產者 — 批發(fā)商— 零售商 — 消費者。l 而互聯(lián)網將生產者和消費者緊密聯(lián)系在一起，故企業(yè)現(xiàn)有的渠道模式在網絡營銷時代受到了巨大的沖擊。l 企業(yè)的促銷策略實際上是各種促銷手段的有機組合。這種溝通模式的實現(xiàn)賦予傳統(tǒng)促銷手段以新的內涵和外在表現(xiàn)。美國直復營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。70關系營銷 主要包括兩個基本點l 首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響，包括消費者市場、勞動力市場、供應商市場、企業(yè)內部市場、相關者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）；l 在微觀上，認識到企業(yè)與顧客的關系不斷變化，市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性交易關系轉變?yōu)殚L期的互惠雙贏關系。 Cookie是一種能夠讓網站服務器把數據儲存在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數據的一種技術。 數據挖掘技術用于確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務定價風險分析、制定交叉銷售等方面。 包括三大模塊216。 銷售自動化216。 75 CRM系統(tǒng)的一般模型 76 網絡營銷工具與方法l 企業(yè)網站 l 網絡廣告l 搜索引擎營銷l Email營銷l l 其它網絡營銷工具77企業(yè)網站 企業(yè)網站作為開展網絡營銷綜合性工具的獨特之處：1. 企業(yè)網站具有自主性和靈活性2. 企業(yè)網站是主動性與被動性的矛盾統(tǒng)一體3. 企業(yè)網站的功能需要通過其他網絡營銷手段才能體現(xiàn)出來 4. 企業(yè)網站的功能具有相對穩(wěn)定性 5. 企業(yè)網站是其他網絡營銷手段和方法的基礎78企業(yè)網站l 基于企業(yè)網站的網絡營銷主要包括：l 一是網站營銷。主要涉及域名申請、網站規(guī)劃、網頁設計、網站發(fā)布、網站推廣以及網站的管理和維護等內容。包括企業(yè)網上信息溝通（包括大量定制信息）、網上市場調研、網上直接銷售、網上顧客服務等。 l CPA（ Cost Per Action每行動成本 /廣告效果計費），是指按廣告投放實際效果，即按回應的有效問卷或定單等等定義效果來計費，而不限廣告投放量。 85搜索引擎營銷l 搜索引擎營銷，就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標客戶。 8687搜索引擎營銷，是英文 Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為 SEM。? 簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。? 搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務中的比重，通過對網站進行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉化率。89搜索引擎營銷的主要模式l 搜索引擎優(yōu)化（ SEO）l 搜索引擎優(yōu)化（ SEO）就是通過對網站優(yōu)化設計，使得網站的部分網頁針對特定的搜索引擎關鍵詞在自然搜索結果中排名靠前。l 搜索引擎優(yōu)化需要比較綜合的技能，包括網站建設與網頁制作技術、 Web標準、關鍵詞選擇技術、軟文寫作技術等?？蛻艨梢酝ㄟ^調整每次點擊付費價格，控制自己在特定關鍵字搜索結果中的排名；并可以通過設定不同的關鍵詞捕捉到不同類型的目標訪問者。l 值得一提的是即使是做了 PPC（ Pay Per Click，按照點擊收費）付費廣告和競價排名，最好也應該對網站進行搜索引擎優(yōu)化設計，并將網站登錄到各大免費的搜索引擎中。在 搜索引擎營銷 中，競價排名的特點和主要作用如下：（ 1） 按效果付費 ，費用相對較低；（ 2）出現(xiàn)在搜索結果頁面，與用戶檢索內容高度相關，增加了推廣的定位程度；（ 3）競價結果出現(xiàn)在搜索結果靠前的位置，容易引起用戶的關注和點擊，因而效果比較顯著；（ 4）搜索引擎自然搜索結果排名的推廣效果是有限的，尤其對于 自然排名 效果不好的網站，采用競價排名可以很好彌補這種劣勢；（ 5）企業(yè)可以自己控制點擊價格和推廣費用；（ 6）企業(yè)可以對用戶點擊情況進行統(tǒng)計分析。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。優(yōu)點：見效快：充值后