如何識別顧客培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-03-28 11:37本頁面
【正文】 出期望的價格，早做了斷 情景模擬 顧客雖然聽了我們的建議，但沒有做出購買決定就一言不發(fā)離開了！ . 這個真的挺好的，很適合您！ 我們通常會如下應(yīng)對： . 那好吧，歡迎您決定了再來。 . ?? （無言以對，開始收拾東西） 情景模擬 . 找原因施壓力，剛?cè)岵? . 對癥下藥，推薦立即買 . 增加顧客回頭率 適度！ . 優(yōu)惠即將結(jié)束； “贈品有限” . 告知現(xiàn)在買得利益 . 立即引導(dǎo)成交 . 給面子 . 給印象 情景模擬 的顧客回頭會產(chǎn)生購買行為 導(dǎo) 購 而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進！ 并非引導(dǎo)購買 導(dǎo) 購 要想引導(dǎo)顧客的購買意向 就要先了解顧客的購買目的 如何“察言觀色”？ 顧客隨便看看 對價格比較計較 顧客對某商品有興趣或注視時間明顯偏長 不時問一些問題 很關(guān)心質(zhì)量和服務(wù)保障 很可能今天就買 從那些角度去“察言觀色” 顧客 交通工具 語言 服飾 身體語言 通訊工具 氣質(zhì) 年齡 態(tài)度 投入感情去看顧客 顧客 對煩躁的 對依賴性的 對產(chǎn)品不滿的 對想嘗試的 對有常識性的 顧客的需求分類 機會 需求 情景模擬 以下四種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個需求是什么？ 、某顧客已花了很長時間等待服務(wù) 、顧客不停的看表 、顧客抱著一大堆的東西，向你走來 、洽談時，顧客在東張西望 獲得顧客的好感 讓顧客感覺你很專業(yè) 注意客戶的 “ 情緒 ” 給客戶良好的外觀印象 讓您的客戶有優(yōu)越感：利用虛榮心 要記住并常說出客戶的名字 建立顧客信賴感 我產(chǎn)品帶給顧客的利益是什么？ （特征） （好處） （利益） (證明 ) 我的產(chǎn)品是什么？ 我產(chǎn)品的最重要的特色是什么？ 銷售的最高境界是將商品與信任一并販賣。 回顧一下 顧客類型 顧客購買動機
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