【正文】 指揮式 參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 使用對(duì)象 三種目標(biāo)設(shè)置的優(yōu)缺點(diǎn)和使用時(shí)機(jī)分析 工作目標(biāo)從何而來 ? 方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項(xiàng)目目標(biāo)分解 ? 方法二：部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo) ? 方法三：從崗位職責(zé)中提取工作目標(biāo) ? 方法四：向標(biāo)桿行業(yè)學(xué)習(xí)，看齊 ? 方法五：從內(nèi)外部客戶的需求提出目標(biāo) 17 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟如下： ◆ 整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作 ◆找出中心工作，簡化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目 ◆決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn) ◆尋找完成目標(biāo)的方法 ◆整理出完成目標(biāo)的必要條件 ◆把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來 ◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡 18 填寫個(gè)人目標(biāo)卡 直屬上司 目標(biāo)執(zhí)行人 姓名： 服務(wù)單位： 姓名： 職位： 19 目標(biāo)次序 目標(biāo)項(xiàng)目 及數(shù)值 重要 性 % 工作 計(jì)劃 月份 進(jìn)度 工作進(jìn)度 工作條件 自我檢查 領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) 當(dāng) 月 計(jì)劃 實(shí)績 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績 當(dāng) 月 計(jì)劃 實(shí)績 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績 20 目標(biāo)設(shè)立的 (SMART)原則 : ?具體的 (Specific) ?可衡量的 (Measurable) ?可以達(dá)到的 (Attainable) ?相關(guān)的 (Relevant) ?以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (Timebased) 時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立的基本原則 21 練 習(xí) 下面的目標(biāo)設(shè)立是否完整，如果不完整該怎么改正？ 開發(fā)和測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，到 09年度把成本降低到 5%。 大幅度提高顧客滿意度。 美國客戶必須明天上午 10:00接到公司參觀。 26 1目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。（ ） 2．只要出現(xiàn)了意外情況就需要修正目標(biāo)。（ ） 4．目標(biāo)執(zhí)行人的行動(dòng)方向與目標(biāo)方向不一致時(shí)，不需修正目標(biāo)。 （ ） 27 1判斷題 。（ ） （ ） 。（ ） 。 （ ） ，而不是結(jié)果。 （ ） 。 ?平衡計(jì)分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃愿景并將之與整個(gè)組織分享的工具 ‘平衡’一詞描述了此工具著重于四個(gè)互為補(bǔ)足的量度標(biāo)準(zhǔn) 使用平衡計(jì)分卡有著明顯的優(yōu)于傳統(tǒng)績效測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn) ： 將績效與經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系起來 ； 包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績效領(lǐng)域 ，使公司能在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，又能對(duì)自 己在增強(qiáng)未來發(fā)展能力方面取得的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所 有關(guān)鍵績效領(lǐng)域； 關(guān)鍵 績效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效 ； 績效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人 (股東、員工等 )溝通 ； 經(jīng)營 重點(diǎn) 及其衡量一目了然 ； 建立 平衡計(jì)分卡的過程為向企業(yè)、員工、客戶溝通績效提供了共同語言 。 45 1案例：設(shè)定某經(jīng)理的目標(biāo)值 ?先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1250萬 ?平均的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1150萬 ?基本的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1000萬 ?下期目標(biāo) = 當(dāng)期目標(biāo) + 當(dāng)期目標(biāo) *（ 1015%） ?例如：銷售經(jīng)理下月銷售目標(biāo) = 1000+ 1000*（ 1015%） =11001150 46 1企業(yè)目標(biāo)值設(shè)定的五大問題 ?問題一： 目標(biāo)值設(shè)計(jì)無根據(jù)（或高或低） ?問題二： 目標(biāo)值設(shè)計(jì)不考慮外部因素和內(nèi)部條件 ?問題三： 鞭打快牛（越是做得好的人，目標(biāo)設(shè)得越高） ?問題四： 短期行為（只設(shè)一個(gè)目標(biāo)值，一旦完成了就萬事大吉） ?問題五： 目標(biāo)值沖突（又想馬兒跑，又想馬兒不吃草 如：銷售業(yè)績 VS 銷售成本） 47 1統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式） ?例如： ?公司人員流失率 ?= 流失人數(shù) /公司總?cè)藬?shù) *100% 公司總?cè)藬?shù)選擇哪一個(gè)做分母： （ 1）月初總?cè)藬?shù) （ 2）月末總?cè)藬?shù) （ 3）月初總?cè)藬?shù) + 月末總?cè)藬?shù) （ 4） 130號(hào)每天總?cè)藬?shù)之和 /30， 即動(dòng)態(tài)平均人數(shù) 48 1考評(píng)方法（三種） 考核指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際達(dá)成 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷售業(yè)績 30% 1000萬 900萬 實(shí)際完成 /計(jì)劃目標(biāo) *100% 900/1000*100%*30=27分 （ 2）規(guī)定上限分值和下限分值，計(jì)算得分。例如： 考核指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷售業(yè)績 30% 900萬 實(shí)際完成數(shù) /計(jì)劃目標(biāo)值 *100% 每增加 1%， +1分 每減少 1%， 1分 49 考評(píng)周期 ?通常建議： 職位 考評(píng)周期 總經(jīng)理 半年一次 副總、 總監(jiān) 每季度一次 經(jīng)理、廠長 每月一次 主任、科長 每月一次 班組長 每月一次 員工 每月一次 ?決定考核周期的五要素： 要素 說明 配合年度經(jīng)營會(huì) 公司召開半年度會(huì)議，要求各部門總結(jié)和考核本部門員工的結(jié)果，向 CEO匯報(bào) 崗位性質(zhì) 跨月才能體現(xiàn)業(yè)績的崗位，建議季度考核，如：研發(fā)、某些銷售 結(jié)果可控性 考核結(jié)果越可控，周期越長， 考核結(jié)果越不可控，周期越短 結(jié)果可激勵(lì)性 周期越短，可激勵(lì)程度越高， 如：銀行柜員 考核成本 考核投入的時(shí)間、人力、物力成本越高，周期越長 2統(tǒng)計(jì)部門 ?原則一：數(shù)據(jù)和業(yè)績實(shí)施交叉統(tǒng)計(jì)。 2明確數(shù)據(jù)來源和報(bào)送部門 2簽訂 【 KPI績效責(zé)任書 】 部門主管與下屬簽訂 【 KPI績效責(zé)任書 】 【 KPI績效責(zé)任書 】 一式三聯(lián)： （ 1）直接主管一聯(lián)（考核者） （ 2）員工一聯(lián)（被考核者） （ 3）原稿交由績效主導(dǎo)部門保存（人力資源部） 第四單元 計(jì)劃的落實(shí)與管理 53 54 如何將計(jì)劃的執(zhí)行 計(jì)劃 結(jié)果 執(zhí)行 目標(biāo) 考評(píng) 找勝任特質(zhì)人 崗位技能 執(zhí)行方法 績效面談 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 輔導(dǎo)提升 SMART原則 期望結(jié)果 資源分配 參與計(jì)劃制定 適時(shí)跟進(jìn) 給予援助 案例：微觀計(jì)劃表的制定 例如： 【 采購開發(fā)新供應(yīng)商每月 2家 】 No 工作流程 工作細(xì)節(jié) 資源支持 支付結(jié)果 1 收集供應(yīng) 商名錄 11上網(wǎng)搜索供應(yīng)商名稱 電腦 《供應(yīng)商名單》 12整理成冊(cè) / 《供應(yīng)商名冊(cè)》 13完善所需信息 提供電話號(hào)碼 《完善供應(yīng)商名冊(cè)》 2 篩選 21選出符合要求 的 供應(yīng)商 / 《供應(yīng)商名單》 22挑出可考察對(duì)象 / 《供應(yīng)商名單》 3 考察 31制定考察評(píng)價(jià)表 采購、品控 工藝、生產(chǎn)部 《評(píng)價(jià)表》 32約定日期 / 33現(xiàn)場(chǎng)考察 供應(yīng)商名單 4 評(píng)定 41評(píng)價(jià)打分 / 評(píng)價(jià)得分 42綜合意見，確定名單 / 《供應(yīng)商名單》 5 建檔案 51建立名冊(cè) / 《合格名冊(cè)》 52第一次簽約供貨 / 《合約書》 如何將目標(biāo)百分百落實(shí)實(shí)施 代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 號(hào) 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 機(jī)場(chǎng) 接機(jī) 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機(jī)牌 飲料準(zhǔn)備 2 師資選擇 資料準(zhǔn)備 PPT 參觀 公司 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排 車輛數(shù)和人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 午餐 安排 用餐安排 王華 。 。 ? 目標(biāo)： ? 資源： ? 有效： ? 行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。 2. 裁定一件事， 正方、反方、第三方，要聽全 。 4. 判斷一件事， 現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透 。 命令的定義 ? 命令就是管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過溝通讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。 分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作環(huán)境的狀況，包括： ； ； 。 要了解部屬的能力和意愿。 如：鼓勵(lì)、認(rèn)同、挑戰(zhàn)目標(biāo)、激將法等都可以激發(fā)部屬的意愿。 7種權(quán)術(shù)策略： 合理化： 用事實(shí)或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或 顯得合理。 結(jié)盟： 爭取在組織中他人的擁護(hù)以使他人支持自己的要求。 硬性的指標(biāo)： 直接使用強(qiáng)制的方式，如要求服從、重復(fù)提 醒、命令，并指出制度要求服從。 規(guī)范的約束力： 運(yùn)用組織制度的獎(jiǎng)懲規(guī)定。 公司外聘了經(jīng)理張華，已經(jīng)入職 5個(gè)月，他給鄧勇的考核指標(biāo)是銷售額每月 2023萬，銷售成本預(yù)算每月 .今天已經(jīng) 8月 4日了，早上一來上班經(jīng)理分配鄧勇要盡快總結(jié)和寫出年上 【 7月份的業(yè)績報(bào)告 】 。張經(jīng)理見他這樣，非常不高興。” 鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去做，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門有 5人，每個(gè)人都沒有完成上交，你為何偏偏催我交？說完把門一關(guān)就