【正文】 第二種設(shè)定就是一定要把工作 天數(shù) 講清楚，要完成這件事情總共 要花多少天或者這件事在什么時(shí)候完成。 （一）業(yè)務(wù)面 業(yè)務(wù)面的總目標(biāo)包括以下幾個(gè)要項(xiàng)： 第一：結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)的目標(biāo) 第二：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo) 第三：賬款管理的目標(biāo) 第四：價(jià)格控制的目標(biāo) 第五：客戶服務(wù)的目標(biāo) 第四單元 總目標(biāo)的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo) （ 1）結(jié)構(gòu)的定義 所謂的結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)指的是 :新產(chǎn)品或新商品占業(yè)績(jī)的百分比是多少?；蛘呔褪钱a(chǎn)品的屬性來(lái)看，產(chǎn)品的各大類各占多少百分比，或者各占多少金額。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo) （ 1）要開(kāi)發(fā)多少新客戶數(shù) （ 2）要開(kāi)發(fā)多少新的區(qū)域 （ 3）要開(kāi)發(fā)多少新的通路 （ 4）要開(kāi)發(fā)多少新的客戶屬性 賬款管控目標(biāo) （ 1）賬款期間 （ 2）賬款數(shù) （ 3）逾期賬款 價(jià)格控制目標(biāo) 售價(jià)定價(jià)比率 =實(shí)際售價(jià) 247。 對(duì)新客戶，要多少天去拜訪一次，去關(guān)心一次？ 對(duì)于舊客戶，要如何的去關(guān)系他？一天要打多少通的電話？ 客戶的滿意度調(diào)查，跟客訴案件呈正相關(guān)。 客服的 BI就是 客訴分析 ，與舊客戶的 回購(gòu)率 回購(gòu)率指的是客戶買(mǎi)過(guò)了然后會(huì)再重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比率有多少？客戶回購(gòu)率越高，公司的經(jīng)營(yíng)就一定會(huì)越好。這業(yè)績(jī)中的 35%由客服產(chǎn)生。 （二）行銷管理面 ：行銷要花多少錢(qián)？行銷費(fèi)用的金額要控制在多少以內(nèi)？ ：參展到底要做多少？參展總共要有幾場(chǎng)？ ：活動(dòng)俗稱 SP,有幾場(chǎng)活動(dòng)要辦？ /媒體：廣告要做什么樣的？廣告總共要做幾次？在哪些媒體上去運(yùn)作？ 行銷嚴(yán)格講起來(lái)要做兩件事，一個(gè)是前導(dǎo)；一個(gè)是支援。 行銷面的 BI： （ 1）效益分析 每花一塊錢(qián)的費(fèi)用創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)或是帶來(lái)多少客戶。這一檔的行銷做下來(lái)的業(yè)績(jī)是 多少，花了多少行銷的費(fèi)用，所求得的這個(gè)值就是行銷效益分析。 （ 3）市場(chǎng)規(guī)模 市場(chǎng)規(guī)模會(huì)決定在市場(chǎng)上到底做的合不合理。 耗損率一定要去控制。 良率也是一樣一定要做年統(tǒng)計(jì)。 （四）研發(fā)設(shè)計(jì) (或商品）管理面 （期限） 新商品 /新產(chǎn)品要開(kāi)發(fā)幾件？在什么時(shí)間要開(kāi)發(fā)出來(lái)。 不是只有采購(gòu)才會(huì)降低成本，商品開(kāi)發(fā)單位也會(huì)降低成本。 上市時(shí)點(diǎn)的意思就是俗稱的波段上市。 （時(shí)間） 職涯體系關(guān)系到一個(gè)公司整個(gè)的升遷、訓(xùn)練、調(diào)薪、考核 （時(shí)間） 績(jī)效考核是要以 KPI做基礎(chǔ)。 薪點(diǎn)制就是職等制，以及在薪資制度的地方建構(gòu)基本薪加上獎(jiǎng)金的 體制。 5S：整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng) 人資 BI分析 （ 1）人員的異動(dòng)分析 （ 2）人員的缺勤率統(tǒng)計(jì) （ 3）人力機(jī)構(gòu)分析 功能結(jié)構(gòu)面的比例，業(yè)務(wù)生產(chǎn)行政人數(shù)的結(jié)構(gòu)。 ：銀行額度要開(kāi)發(fā)多少金額，在什么時(shí)候要開(kāi)發(fā)出來(lái)。 O/A或 Usance額度 財(cái)會(huì)部門(mén)的 BI：財(cái)報(bào)解析、費(fèi)用分析、毛利的分析（成本分析） （八）資訊管理面 的整建 （九）管理面 （一）計(jì)劃管理的機(jī)制 計(jì)劃管理：有設(shè)定目標(biāo)，有做計(jì)劃不重要，重要的是在計(jì)劃的執(zhí) 行跟計(jì)劃的追蹤管理。 （二）計(jì)劃管理的配套措施 —— 工作日?qǐng)?bào) 工作日?qǐng)?bào)是主從之間很重要的一個(gè)溝通工具。 考核進(jìn)度一定要做到周，每一次周會(huì)，當(dāng)事人就要報(bào)告周的進(jìn)度 結(jié)果，讓當(dāng)事人檢視，很清楚的知道自己的結(jié)果。 年考核是從月考核的績(jī)效里去累積出來(lái)的。一個(gè)公司的預(yù)算絕對(duì)不是財(cái)會(huì)單位編的，預(yù)算的來(lái)源是根據(jù)計(jì)劃產(chǎn)生預(yù)算。 PPBS另外一個(gè)名稱叫做零基預(yù)算制 預(yù)算的開(kāi)始就是零，有事情要做才有預(yù)算。 第六單元 計(jì)劃專案預(yù)算制度 （二）年度總預(yù)算的內(nèi)容 四大關(guān)鍵重點(diǎn)： 總預(yù)算涵蓋這四大部門(mén)，前三大部分產(chǎn)生預(yù)估損益表，然后預(yù)估損益表結(jié)合資本支出，產(chǎn)生預(yù)估資金負(fù)債表跟預(yù)估資金運(yùn)用表。 損益表的架構(gòu)內(nèi)容： 銷貨收入 銷貨成本 =銷貨毛利 管銷費(fèi)用 =營(yíng)業(yè)凈利 業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)編營(yíng)收預(yù)算，業(yè)務(wù)主管要根據(jù) 結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo) 編。 成本預(yù)算之一：成本預(yù)算也是根據(jù)結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)表來(lái)制定的，因此 這樣的建構(gòu)的預(yù)算制度叫做 標(biāo)準(zhǔn)成本制 。 產(chǎn)銷流程圖： 銷 售 預(yù) 估 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 物 料 需 求 庫(kù) 存 盤(pán) 點(diǎn) 采 購(gòu) 計(jì) 劃 采 購(gòu) 入 庫(kù) 生 產(chǎn) 出 貨 收 款 BOM IQC 發(fā)料 IPQC OQC QA 共同費(fèi)用：不容易分?jǐn)偟馁M(fèi)用。 部門(mén)的行政費(fèi)用指的是部門(mén)的固定支出，固定支出指的 是部門(mén)薪資、保險(xiǎn)（保險(xiǎn)指的是勞健保費(fèi)用）、退休金 和交通費(fèi)的等。 資材購(gòu)置的支出：所買(mǎi)的原物料、零組件、半成品或成品 資產(chǎn)采購(gòu)的支出：設(shè)備 辦公、電腦、機(jī)器設(shè)備和儀器、 不動(dòng)產(chǎn)、車(chē)輛等。 資本支出的定義是屬于資產(chǎn)的購(gòu)置和資材購(gòu)置的資本支出。 （ 2）資產(chǎn)采購(gòu)的支出 公司的設(shè)備稱之為資產(chǎn)采購(gòu)的資本支出。還有不動(dòng)產(chǎn)， 車(chē)輛設(shè)備等一些因?yàn)樗琴Y產(chǎn)所以它會(huì)影響資產(chǎn)負(fù)債表。 類別 / 月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 上期結(jié)轉(zhuǎn) 收入 應(yīng)收賬款 現(xiàn)金 應(yīng)收票據(jù) 其他 小計(jì) 支出 應(yīng)付賬款 應(yīng)付費(fèi)用 應(yīng)付票據(jù) 小計(jì) 余額 對(duì)策 還款 轉(zhuǎn)存 借款 融資 本月結(jié)余 資金是要安全 損益是決定我們的存亡 資產(chǎn)負(fù)債表決定合理 第七單元 部門(mén)年度目標(biāo)與計(jì)劃的必要性 第八單元 年度目標(biāo)的來(lái)源 第九單元 目標(biāo)計(jì)劃編擬的原則 第十單元 年度目標(biāo)計(jì)劃的展開(kāi) 第十一單元 部門(mén)年度計(jì)劃的編擬（內(nèi)容包括） 第十二單元 目標(biāo)與計(jì)劃的管理重點(diǎn)與修正辦法 部門(mén)年度計(jì)劃編擬 （一）承上啟下的機(jī)制 任何一個(gè)部門(mén)主管，在組織的角色運(yùn)作上面，必須做到 承上啟下 。 一個(gè)管理者最重要的工作層面是去承接、實(shí)現(xiàn) CEO對(duì)這個(gè)企業(yè)所設(shè)立的期許和目標(biāo)。 讓團(tuán)隊(duì)清楚的知道他應(yīng)該做些什么事，如何去做，工作的目標(biāo)方向在哪里？ 第七單元 部門(mén)年度目標(biāo)與計(jì)劃的必要性 （二）團(tuán)隊(duì)共識(shí)的依據(jù) 因?yàn)橛辛斯餐繕?biāo)和計(jì)劃，全體的人員在行動(dòng)的方向上，就不會(huì)各行其是。 （三）授權(quán)管理的工具 信賴就會(huì)授權(quán)，不信賴就不會(huì)授權(quán)。 成功上班族三原則： 第一個(gè)原則，一定要知道公司或者主管他們要什么，即目標(biāo) 第二個(gè)原則，一定要讓公司或者主管知道我們要做什么，即計(jì)劃 第三個(gè)原則，一定要讓公司或者主管知道我們做了什么，即報(bào)告 （四）考評(píng)依據(jù) 考評(píng)部屬一定要有依據(jù)，懂得做績(jī)效管理的公司，一定很清楚的會(huì)有KPI值。 目標(biāo)計(jì)劃就是 KPI值的依據(jù) 目標(biāo)計(jì)劃就是 KPI值的來(lái)源 目標(biāo)計(jì)劃就是 KPI值的關(guān)鍵 （五）管理循環(huán)的落實(shí) 管理循環(huán)：凡事都要養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，有 計(jì)劃之后，一定要按照計(jì)劃忠實(shí)的執(zhí)行。 Plan 計(jì)劃 Do 執(zhí)行 Action 改善 行動(dòng) Check 檢查 Objective 目標(biāo) （一）承接總目標(biāo)中跟你“相關(guān)”的目標(biāo) 承接總目標(biāo)中跟你、你部門(mén)相關(guān)的目標(biāo) 總目標(biāo)是大家一起來(lái)，而不是某一個(gè)部門(mén)在做的事情 相關(guān)目標(biāo)就是說(shuō)，跟我的部門(mén)有關(guān)的，一定會(huì)成為我目標(biāo)的來(lái)源。 （三）自我改善