公共關系人員的語言表達、人際交往和談判-在線瀏覽
2025-03-22 04:05本頁面
【正文】 頭子”是什么意思。”乾隆皇帝聽了后笑了笑，便不再追究了。 一語雙關而成幽默 利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。 二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到美國尋求援助。但丘吉爾不愧為語言大師，便幽默地自我解嘲道：“總統(tǒng)先生您瞧，我這個大英帝國的首相，可是什么對沒對美國總統(tǒng)隱藏??！”一句詼諧的雙關語，丘吉爾不僅得以擺脫困境，言外之意，也表明了英美之間親密的關系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。 避重就輕而成幽默 在言語交際中，有時為了避免對方逃脫責難，采用避重就輕、避實就虛、虛實相濟、請君入甕的策略，效果則更勝一籌。作為一位公關人員，就應當學會在這樣的場合或情境中作出適時的調(diào)節(jié)。入座后，服務員端來 3杯咖啡。這時，英國人不聲不響地掏出鈔票，壓在杯下，悄悄地離開了；日本人與服務員爭辯起來，批評咖啡廳管理不善； 美國人則一本正經(jīng)地叫來服務員說：“你應該把咖啡放在一起，蒼蠅另外放在一處，客人要吃什么，自己來。 （二）委婉法 在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或語境不允許直說的話題內(nèi)容。 如 美國前總尼克松在回憶 1972年訪問中國時，他就把周恩來和江青跟他會 見時的“見面語”作了比較。 如 3月 14日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想 ?? 他在安樂椅上安靜地睡著了 —— 但已經(jīng)是永遠地睡著了。 如 外賓：“請問，中國人民銀行有多少資金？” 周恩來答：“中國人民銀行的貨幣資金嘛，有 18元 8角 8分。 如 《人到中年》的作者諶容訪美。但是我的丈夫是個老共產(chǎn)黨員，而我同他共同生活了 幾十年尚無離婚的跡象，可見 ?? 。在公關語言中使的模糊法，這是一種必備的藝術。例如：某經(jīng)理給員工作報告時說：“我們企業(yè)內(nèi) 絕大多數(shù) 的青年是好學、 要求上進的。其 語言結構 往往是： 較明確的詞語 +模糊詞語 。一天一位英國女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。 是按照某種場合的需要，巧妙地避開確指性內(nèi)容的方法。 例如： 是根據(jù)不同的交際目的，用具 有選擇性的語言來表達的方法。 是以正話反講，用故意扭曲的反語信息和激的語氣表述自己意念，以激起對方發(fā)言表態(tài)，達到目標的方法。”此例中，廠長不說對方 “黑心貪利”， 卻 說其反語 “魄力大”， 又以“不敢奉陪”的“哀兵”戰(zhàn)術 以退為進。身教式的激勵成功，就正在于由己及彼，再由彼及己的有效反應。 如 晚餐的聯(lián)誼舞會中，一位女賓邀請某中年男經(jīng)理跳舞，對方以“我不會跳”或“跳不好”來推托。 再如： （五）暗示法 是通過語言、行為或其他符號把自己的意向傳遞給他人，并引起反應方法。 是用點化式與意向緊密相聯(lián)的另外一件事來引起反應的方法。 如 某大學數(shù)學系因進修生、旁聽生多而時常擠得在校生沒有座位。” 案例 鏈接 第二節(jié) 公關人員的人際交往 美國黑人運動領袖馬丁 ?路德 ?金： 人之所以互相仇視，是因為他們之間害怕； 他們之所以害怕，是因為他們之間互相不了解； 他們之所以互相不了解，是因為他們互相不能交流； 他們之所以不能互相交流，是因為彼此隔離。 第二節(jié) 公關人員的人際交往 一、人際交往的概念 人際交往是語言符號、非語言符號被兩個或兩個以上的人識別與共享的活動。人際交往顯現(xiàn)著彼此間復雜的心理聯(lián)系，不僅包括語言符號、非語言符號的物質(zhì)客觀刺激，還包括語言符號的“言外之意”和非語言符號的“表征意義”等意向主觀刺激。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣于隨聲附和，沒有自己的主見。 自卑心理 主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應斷之，棄之。猜忌成癖的人，往往捕風捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其 結果只能是自尋煩惱，害人害己。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏偏說壞；你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。 逆反心理 人類已有的知識、經(jīng)驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產(chǎn)生副效應。 排他心理 有些人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。 1987年， 亞歷山大德拉 博士和 奧康納 博士闡述的 “白金法則”： 在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。 善待別人就會被人家善待。 交往以對方為中心 調(diào)整心態(tài)講的是善待自己。第一，昨天過去了沒有必要再煩。第三，現(xiàn)在正在度過的不能煩。人總是想要自己被受重視，被感到存在的價值的。我們?nèi)粘Ｉ町斨凶畛：雎缘拿赖轮闶琴澝馈? 贊賞與感謝 案例 鏈接 第三節(jié) 公關人員的談判 一、公關人員談判概論 英國談判學家 馬什 說所謂 談判 是指有關各方為了自身的目的，在一項涉及各方利益的事務中進行磋商，并通過調(diào)整各自提出的條件，最終達成一項各方較為滿意的協(xié)議的不斷協(xié)調(diào)的過程。美國企業(yè)管理學家哈里 西蒙 說成功的談判人員必須是出色的語言表達者。 猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一，而猶太商人又以其獨特的經(jīng)營理念和談判技巧而讓世人矚目。你將帶著什么東西逃跑呢 ?”如果孩子回答是錢或鉆石。也不是鉆石，而是 智慧。” 二、公關人員談判策略 針對性強，緊扣主題 1 迂回折中，曲徑通幽 2 有的放矢，機智靈活 3 風趣幽默，輕
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