【正文】 不足 .21海爾現(xiàn)場管理的精隨海爾中國造 P042 ★ 責(zé)任到人 .★ 人人都管事 ,事事有人管 .★ 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員 工負(fù)責(zé) . 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢的小事 ,216。 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 216。 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾 的 產(chǎn) 品、服 務(wù) 品 質(zhì) 等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 .海爾中國造 P044 正24海爾精神與海爾作風(fēng) 216。 「敬業(yè)報(bào)國 ,追求卓越」 ,講求個(gè)人價(jià)值與集 體利益、國家命運(yùn)融 為 一體 .不做則已 ,要做就做第 一流 .216。 「迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 ,有點(diǎn)類似于張瑞敏 所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽 指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 . 海爾中國造 P044 25設(shè)計(jì)師 牧師 216。 美國有一家報(bào)社的記者訪問張瑞敏說 :「你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色 ?」216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級主管、分公司、相關(guān)的 員 工也隨之出 動(dòng) ,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績 .海爾中國造 P045 正27領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂 爾 有一個(gè) 觀 點(diǎn) :216。 評價(jià)他們不僅要看他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì) . 海爾中國造 P046 28文化領(lǐng)導(dǎo)者 216。海爾精神 — 敬業(yè)報(bào)國 ,追求卓越 .216。海爾管理模式 — 日事日畢 ,日清日高 .216。海爾用工制度 — 三工并存 ,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 .216。 國門之內(nèi)無名牌 .☆ 海爾品質(zhì)觀念 — 高標(biāo)準(zhǔn) ,精致化 ,零缺陷 。任何沒有結(jié)果的形式都是無效的 ,我也不提倡這種無效的勞動(dòng) .☆ 我們講的是 : 「凡是豫則立」的效果論 .☆ 就拿設(shè)備來說 ,如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理 ,它必然會(huì)出問題 .等出了問題再去花三天三夜拼命搶修 ,不但不能表揚(yáng) ,還要追查責(zé)任 .36重復(fù)簡單的想法 海爾中國造 P053 奇異總裁威爾許說 :一旦你有了一個(gè)簡單堅(jiān)定的想法 ,只要不停地重復(fù)它 ,終會(huì)使之實(shí)現(xiàn) .提煉、堅(jiān)持、重復(fù) 這就是你成功的法寶 .持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值 .37自省六問 海爾中國造 P053 正Service MASTER公司副總裁波拉德說 ,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 :☆ 當(dāng)我 領(lǐng)導(dǎo)別人 時(shí) ,我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 ?☆ 當(dāng)我 啟發(fā)別人 時(shí) ,我聆聽他們了嗎 ?☆ 當(dāng)我 教育別人 時(shí) ,我有沒有學(xué)習(xí) ?☆ 當(dāng)我 期待別人跟隨時(shí) ,我有沒有投入 ?☆ 當(dāng)我 期待優(yōu)異的表現(xiàn) 時(shí) ,我有沒有從平凡 開始 ?☆ 當(dāng)我 期待利潤 時(shí) ,我有沒有幫助別人發(fā)展 ?38親自體驗(yàn) 海爾中國造 P054正☆ Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí) ,第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房 ,甚至廁所和馬桶 .☆ 他的反應(yīng)可想而知 :「我從來沒有聽說過一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員 !」☆ 后來他體認(rèn)到 ,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員 ,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng) ,體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?.39上行下效海爾中國造 P056 ☆ 中國人講「上行下效」 ,張瑞敏的辦公室像個(gè)科長 ,下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個(gè)局長 .☆ 只要樹立起榜樣 ,下屬肯定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻版 .40將軍趕路不追小兔 海爾中國造 P058 ☆ 做是應(yīng)該不爭一日之短長 .☆ 我做是是有目標(biāo)的 ,不達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ,我就不分神 .☆ 將軍趕路不追小兔 .41學(xué)習(xí)壓力 海爾中國造 P060 ☆ 學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場 .☆ 練為戰(zhàn) ,不為看 .☆ 只有抓緊每一分鐘的時(shí)間 ,來提高自己的綜合素質(zhì) ,使自己的知識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高的層次 ,才能適應(yīng)市場的變化.42獅子與鹿 海爾中國造 P062 ☆ 威爾許 要的是市場競爭力 ,這源于他的危機(jī)感 .☆ 他在內(nèi)部貼了一張畫 ,一只獅子和一頭鹿 .獅子說我雖然十分強(qiáng)壯 ,但是今天如果不努力去捕捉食物 ,我也會(huì)像鹿一樣 .☆ 鹿說 ,獅子對我是最大的危險(xiǎn) ,我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉 .☆ 他的意思是告訴人們 ,不管你是強(qiáng)者還是弱者 ,都要努力去做 .☆ 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí) .43革命海爾中國造 P062 正☆ 無論在 奇異 還是 海爾 ,革命都已經(jīng)成為一種生活方式 .☆ 威爾許奉行一種「 在必須變革之前做出變革 」的哲學(xué) .☆ 甚至在大獲成功之后 ,他還說 :「對于我們企業(yè)現(xiàn)在處于什么地位 ,我全然沒有把握 .」☆ 而張瑞敏提出的海爾競爭理念 「 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ,永遠(yuǎn)如履薄冰 」 ,與奇異的作為如出一轍 .44壓力 動(dòng)力 海爾中國造 P062 正☆ 冰箱一廠 設(shè)備老化 ,日產(chǎn)六百臺(tái)不僅是生產(chǎn)能力的極限 ,也是員工心理的極限 .☆ 而廠長 李克進(jìn) 卻硬是打破這個(gè)極限 ,把日產(chǎn)量提高到八百臺(tái) .☆ 為此 ,他動(dòng)員全體員工整整花了一年時(shí)間 ,使每臺(tái)操作工的操作動(dòng)作縮短十二秒 .☆ 他本人信服張瑞敏的一句話 「 不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動(dòng)力 」 .☆ 他說 ,要超越生產(chǎn)能力的極限 ,首先要超越自我素質(zhì)的極限 . 阿達(dá) — 潛能無限 ,除非你畫地自限 。 你的成就 ,無法超越你能想象的盡頭 .45海爾管理模式 海爾中國造 P064 ☆ 我的管理公式是 : 日本管理 (團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神 )加上 美國管理 (個(gè)性舒展加創(chuàng)新競爭 )加上 中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等于海爾管理模式 . 阿達(dá) :有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。46企業(yè)文化 主要致力于解決三個(gè)問題海爾中國造 P065 正☆ 給人公平感 ，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。☆ 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)?！?世界最無價(jià)的是人心。☆ 企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠。 48滿足需求 海爾中國造 P068 正☆ 從研究和 滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性 ，是海爾文化的一大特色?！?把組織利益跟個(gè)人利益聯(lián)系在一起 ，一離開組織就無法滿足個(gè)人的需求?！?批評錯(cuò)誤 要 誠心 ?！?用這三心換來員工對企業(yè)的鐵心?！?海爾認(rèn)為，對付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制?！?楊綿綿說 :工作中的矛盾任何時(shí)后都有，關(guān)鍵是評判是非的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè) 市場觀念。 阿達(dá) :時(shí)間是重要性的分配，選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先級。☆ 美國《財(cái)星》雜志談到「世界最受推崇的公司」話題時(shí)說， 擁有自創(chuàng)文化的公司是不會(huì)受景氣蕭條所影響的 ?！?企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化 ，就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰?！?這種中國式的管理模式由三個(gè)基本框架所組成 :☆ 目標(biāo)系統(tǒng)☆ 日清控制系統(tǒng)☆ 有效激勵(lì)機(jī)制☆ 這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式?！?每天做完當(dāng)天的任務(wù)，并且比昨日有所提升。☆ 不準(zhǔn)遲到早退。☆ 作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙?！?…………… 阿達(dá) :「十八年前是那樣，十八年后變這樣。」 60OEC管理法☆ O—Overall— 全面的216。 C—Control and Clear— 控制和清理216。216。 每天的工作，每天完成。 而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒 (1%)的提高?！?把企業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事 (軟件 )與物 (硬件 )分兩類，建立總帳 ，☆ 使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整沒有漏項(xiàng)?！?并制定各級職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。☆ 為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級主管審核后方可生效。☆ 為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要 強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理 這一止動(dòng)力?！?泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之后確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過程，按照最有利于管理的方式來完成?！?泰勒對 施米特 的 每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定 ，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其它操作內(nèi)容等?！?泰勒的科學(xué)管理就是 將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾后在將它們做最有效的組合。69目標(biāo)系統(tǒng)建立特征 海爾中國造 P089正☆ 指針具體，可以度量。☆ 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。☆ 做到管理不漏項(xiàng)。70日清控制系統(tǒng) 海爾中國造 P090正☆ 日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。 對當(dāng)天發(fā)生的各種問題 (異常現(xiàn)象 )，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理， 防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。71日清控制系統(tǒng)的具體操作 海爾中國造 P090☆ 日清控制在具體操作上有兩種方式 :☆ 一是 全體員工的自我日清 。72日清控制系統(tǒng)與復(fù)審 海爾中國造 P090☆ 日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審?！?復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，隨時(shí)糾正。73五 W三 H一 S海爾中國造 P093正☆ What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問題 ?☆ Where: 問題發(fā)生在何地 ?☆ When: 問題發(fā)生在何時(shí) ?☆ Who: 問題的責(zé)任者是誰 ?☆ Why: 發(fā)生問題的原因 ?☆ How Many:同類問題有多少 ?☆ How Much Cost:造成多大的損失 ?☆ How: 如何解決 ?☆ Safety: 有無安全注意事項(xiàng) ?74天下大事必做于細(xì) 張瑞敏的行動(dòng)風(fēng)格是 :216。 對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。☆ 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。76你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn) 海爾中國造 P098正企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 :☆ 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 ?！?如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況 ，那么事情定會(huì)如你所想。77符號(hào)管理 海爾中國造 P098阿達(dá)的補(bǔ)充資料 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 正正☆ 在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱「六 S大腳印」?！?每天班前會(huì)上，工場的班長都站在這里總結(jié)當(dāng)天的六 S工作，較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。P10778五 S海爾中國造 P098正☆ 五 S為日本品質(zhì)管理大師 今井正明 所發(fā)明?！?大致可以譯為 :☆ 整理 — 摒棄不必要的東西☆ 整頓 — 按照使用順序擺放工具☆ 清掃 — 保持工作場所的潔凈☆ 清潔 — 保持自我的整潔☆ 素質(zhì) — 遵守工場紀(jì)律79紀(jì)律勝于一切 海爾中國造 P099☆ 在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些?！?在海爾餐廳旁的布告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知?！?海爾認(rèn)為 「報(bào)告完畢」是一種有頭有尾的思維方式 ，此語一出，首長對已經(jīng)發(fā)生的情況就心里有數(shù)，便于決策。81是，不是，沒有借口 海爾中國造 P100正☆ 西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。如果回答「不知道」，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去「知道」 …82企業(yè)家的兩個(gè)素質(zhì) 海爾中國造 P101正☆ 要有善于把握大局的能力?！?如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)確定做到，而下面卻往往還沒開始?！?雖然我是一個(gè)一萬多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也還要親自到基層去找出并解決某一件小事，而你不去做就不行。 」84木桶理論 海爾中國造 P104阿達(dá)的補(bǔ)充資料 正正☆ 海爾管理的另一要求是「抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高 」，張瑞敏用「木桶理論」形象地予以闡述 :☆ 全公司每個(gè)部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)， 相互水平的高低，最終取決于最低的那一塊木板?！?張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭?dòng)物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動(dòng)作，會(huì)造成人的智能、體力、積極性、創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮。86二十五分鐘班長 海爾中國造 P109正☆ 就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權(quán)。☆ 能將心比心，心理感受大不一樣?！?當(dāng)了「二十五分鐘班長」之后，組員有機(jī)會(huì)了解其它的職位，并通過親自試驗(yàn)，學(xué)