【正文】 業(yè)務(wù)精，具有一定的管理水平和分析、解決問題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長的崗位上來。 360度考評 績效考核 充分做好 案頭工作 歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊等七個階段 共八個篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵、沖突解決、團(tuán)隊凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個主題 每個主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分。 五、全面提升班組長能力 活動規(guī)模： 活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。 沙龍主持人： 部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長 通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。從陳剛經(jīng)理的如何做市場，到耿靜班長的如何管理班組，再到曹工的TDSCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時上班學(xué)習(xí)不到的東西。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。 拓展訓(xùn)練增強班組長團(tuán)隊意識 六、特色班組建設(shè)工作 集中購買一批管理類、勵志類圖書并下發(fā)至各讀書會活動，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評，每月組織“讀后感”“書評”評比活動。 開展“讀書我先行”活動 六、特色班組建設(shè)工作 班組中有 80％是營業(yè)班組，開展“愛我營業(yè)廳，一角我布臵”活動，激發(fā)班組成員團(tuán)隊合作意識，通過合理規(guī)劃、改造、裝點，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營造貼心的服務(wù)空間。 “愛我營業(yè)廳，一角我布臵”活動 目 錄 Contents 工作方法及成效 1. 3. 2. 示范班組風(fēng)采展 班組建設(shè)實踐的體會 4. 2023年工作思路 旗艦規(guī)模 店長搖籃 榮譽基地 文明創(chuàng)建第一窗 ? 共走出 32位店長 ? 2名援奧人員 ? 員工綜合素質(zhì)全面 ? 員工心目中的店長培訓(xùn)基地 淮海路營業(yè)廳 服務(wù)窗口 “強品牌” :***文明創(chuàng)建第一窗 ? 蘇北面積最大 ? 功能設(shè)施最全 ? 每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高 ? 員工人數(shù)最多 50名 ? 滿意率始終最高98%以上 ? 國家級青年文明號 ? 全國三八紅旗集體 ? 全國百佳溝通 100營業(yè)廳 ? 國家級 QC小組：徐一捷操作法 ? 國家文明城市創(chuàng)建的展示窗口 ? 省文明行業(yè)創(chuàng)建的檢查窗口 ? 市文明行業(yè)創(chuàng)建的示范窗口 ?一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程 ?二是健全班組學(xué)習(xí)管理考評機制 ?三是建立學(xué)習(xí)心得分享機制 ?四是建立員工輔導(dǎo)員制度 ?對外 :走進(jìn)鐵路機務(wù)段＼鐵通 ?對外：走進(jìn)中國人壽參加 “平安 上市 甜蜜分享”的主題晨會 ?對內(nèi)邀請工維部人員培訓(xùn)答疑 ?對內(nèi)走進(jìn)寬帶安裝現(xiàn)場 技能培訓(xùn)“四步走” 關(guān)注用戶需求 “請進(jìn)來、走出去” 關(guān)愛員工，和諧團(tuán)隊 中高端服務(wù)班、寬帶熱線班、集團(tuán)熱線班、外呼服務(wù)班四個班組 客服部話務(wù)中心－－－ 半邊天的 “陽光團(tuán)隊 ” ： 以聲音傳遞真誠 用激情感染自己 ?建一個美麗的話務(wù)之家 ?搞一些快樂的團(tuán)隊活動：母親節(jié) ?與同伴分享成功的快樂 ?組織有意義的交流會議 ?建立員工個人榮譽檔案 ?用聲音展露一張燦爛的笑臉 ?在工作中亮一手過硬的本領(lǐng) ?記下客戶的每個需求 ?誠心與兄弟單位做好需注溝通 ?用心為每位客戶提供服務(wù) 走進(jìn)鐵通 工間操 寬帶現(xiàn)場 走進(jìn)中國人壽 集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－ 創(chuàng)新管理 “生力軍” :***公司的 “徐三多” 集團(tuán) 行業(yè)組 點子多 成果多 獎項多 ? 擔(dān)子重，成果多 ? 煙草行業(yè)信息化 ? 公共事業(yè)代收費 ? 平安Ｅ家農(nóng)村信息化項目 ? 拳頭項目多，含金量獎項多 ?煙草：全國信息港技術(shù)創(chuàng)新成果金獎 ?公安：省公司應(yīng)用型 MAS評選第二 ?“夏娃” QC小組：全省三等獎 ?基于物聯(lián)網(wǎng)的校園管理系統(tǒng)：省三等獎 ?班組：市公司2023年先進(jìn)班組 ?成員少 ,點子多 ?營造學(xué)習(xí)型氛圍 ?員工內(nèi)部交流多 ?利用合作廠家資源學(xué)習(xí)提升 ?大膽鍛煉員工的能力 管理“柔性化” 提升凝聚力 兩大體系 ?每月組織不同題材的主題活動 ?常設(shè)“今天我做值班經(jīng)理”專題 ?建立班組專屬“飛信群組” ?做細(xì)員工關(guān)愛 ?后臺放置溫馨藥箱 ?組建員工 “慰問團(tuán)” ?營業(yè)員們自發(fā)補充“能量” ?“星光燦爛”：周服務(wù)明星、業(yè)務(wù)明星、 ? “一老帶一新，齊步走：幫扶活動” ?不斷改進(jìn)提升工作效率 ?引導(dǎo)員“三部曲” ?“主動招呼，了解意圖” ?“正確分流人工、自助” ?“點單幫你分業(yè)務(wù)，前奏工作來做足” 目標(biāo)“清晰化” 增強戰(zhàn)斗力 瑞龍廣場動感地帶營業(yè)廳－－ 動感文化 “代言人”： 營業(yè)員廳中的 “活力多” ?這是 **市動感地帶品牌店中的旗艦店，地處 **南部商業(yè)圈核心位置的營業(yè)廳，輻射 中國礦業(yè)大學(xué)及周邊的風(fēng)華園、大學(xué)城等社區(qū) ?她們每天工作至晚９點，服務(wù)用戶 17萬 ,營業(yè)額達(dá)到 1600萬元 ?她們用活力感染著客戶和自己 邳州奚仲路營業(yè)廳－－ 縣公司也精彩：打造營業(yè)廳 “標(biāo)桿中的標(biāo)桿” 圍繞 “抓” 字 念好 “四字經(jīng)” ，夯實班組管理，擦亮服務(wù)窗口 ? 即抓重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高 ? 直至抓出成效 追求 “實” 字 ? 即組織各種活動，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神 ? 形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力 緊扣 “嚴(yán)” 字 ? 即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起 ? 逐個解決存在的問題 體現(xiàn) “誠” 字 ? 即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn) ? 將是否真正解決實際問題作為衡量標(biāo)準(zhǔn) 目 錄