【正文】 第一節(jié) 心理障礙六、孤僻心理障礙（一）孤僻的類型怪癖型清高型性格型第一節(jié) 心理障礙（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矯正第二節(jié) 其它障礙一、語(yǔ)言障礙（一）克服語(yǔ)言不同、語(yǔ)音差異造成的溝通障礙（二）克服語(yǔ)義不明造成的溝通障礙（三）克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙第二節(jié) 其它障礙二、不同國(guó)家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙（一）不同禮節(jié)習(xí)俗帶來誤解（二）不同的時(shí)空習(xí)俗帶來的麻煩（三）不同審美習(xí)俗帶來的沖突第二節(jié) 其它障礙三、環(huán)境障礙光線顏色空氣聲音位置第五章 溝通技巧? 第一節(jié) 傾聽與交談? 第二節(jié) 其它技巧第一節(jié) 傾聽與交談一、傾聽技巧（一）傾聽的重要性（二）傾聽的技巧用積極態(tài)度傾聽對(duì)方講話不要以自我為中心不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)邊聽邊溝通不要隨便打斷別人的話題第一節(jié) 傾聽與交談二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開場(chǎng)白（三）向別人提問的要領(lǐng)? 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情? 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序? 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時(shí)? 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛第二節(jié) 其它技巧一、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣二、記住對(duì)方的名字三、對(duì)人要笑口常開四、慷慨地贊美對(duì)方第二節(jié) 其它技巧五、拒絕的技巧（一）延時(shí)拒絕法（二）幽默拒絕法（三）先揚(yáng)后抑拒絕法（四）入甕拒絕法六、發(fā)問的技巧第二節(jié) 其它技巧七、批評(píng)的技巧（一）私下式批評(píng)（二）暗示式批評(píng)（三）鼓勵(lì)式批評(píng)（四）關(guān)心式批評(píng)（五）安慰式批評(píng)（六）理解式批評(píng)八、學(xué)會(huì)自我克制第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通? 第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通? 第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通? 第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通一、與上級(jí)溝通的十個(gè)原則（一）了解你的上司（二）積極工作（三）說話簡(jiǎn)潔（四）仔細(xì)聆聽（五）保持適度關(guān)系（六）信守諾言第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通（七）解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題（八）圓通委婉（九）勤奮工作（十）維護(hù)上司的形象第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通二、與上級(jí)溝通的幾個(gè)技巧（一）處理好與直接上司的關(guān)系為上級(jí)出謀劃策勇于為上級(jí)做出犧牲（二）讓上司關(guān)注的方法不時(shí)向自己的上司 “請(qǐng)教 ”不要忘記贊美你的上司在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通（三）處理好上司的發(fā)火先讓上司的火氣發(fā)出來事后做好解釋工作拿出實(shí)際行動(dòng)來（四）面對(duì)上司的冷落調(diào)整好自己的心態(tài)不斷 “充電 ”武裝自己增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通（五）如何巧妙地拒絕上級(jí)以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)借助于他人的力量第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通一、與下級(jí)成功溝通的六個(gè)原則（一）發(fā)揮下屬的能力（二）調(diào)整自己的態(tài)度（三）對(duì)下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)（四）與下屬要坦誠(chéng)交流（五）讓下屬發(fā)表意見（六）讓下屬大膽去做第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通二、與下級(jí)溝通的幾個(gè)技巧（一）讓下級(jí)知道你關(guān)心他們（二）寬容大度、虛懷若谷（三）誠(chéng)心接受下級(jí)的意見（四）正確對(duì)待下屬越級(jí)溝通（五）幫助下屬改進(jìn)工作方法第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的有效溝通（六）糾正下屬的 “老毛病 ”暗語(yǔ)相示巧點(diǎn)醒直言相告善批評(píng)強(qiáng)化管理嚴(yán)獎(jiǎng)懲（七）處理員工上班時(shí)間辦私事（八）處理下屬的 “抵抗運(yùn)動(dòng) ”第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通一、與同事有效溝通的 5個(gè)原則（一）主動(dòng)幫助他人（二）主動(dòng)參與集體活動(dòng)（三）積極表述自己的觀點(diǎn)（四）尊重他人（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的有效溝通二、與同事溝通的幾個(gè)技巧（一）認(rèn)識(shí)和了解同事（二）主動(dòng)關(guān)心和幫助同事（三）真誠(chéng)相處（四）保持適度距離（五）多聽同事說話（六）公平競(jìng)爭(zhēng)（七）給同事留點(diǎn)面子（八）化解同事間的矛盾第七章 演講與談判技巧? 第一節(jié) 演講? 第二節(jié) 談判及技巧第一節(jié) 演講一、演講的含義及作用（一）演講的含義 演講，又稱演說，講演。第一節(jié) 演講（二）演講的作用 演講向來是人際溝通的重要手段。 第一節(jié) 演講二、演講的準(zhǔn)備（一）如何確定演講的題目（二）寫好演講的開場(chǎng)白（三）演講的內(nèi)容（四）演講的主體（五）演講的結(jié)尾第一節(jié) 演講三、演講的心理準(zhǔn)備和上臺(tái)演講（一）演講的心理準(zhǔn)備技巧 調(diào)整認(rèn)識(shí)充分準(zhǔn)備做些設(shè)想嗓音練習(xí)表現(xiàn)得信心十足第一節(jié) 演講（二）上臺(tái)演講技巧面對(duì)聽眾塑造形象強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適當(dāng)?shù)奶釂柗答佇畔⒌谝还?jié) 演講（三）選擇演講方式的技巧照本宣科背誦演講脫稿演講即興演講第一節(jié) 演講四、培養(yǎng)演講才能的方法（一）讀（二）背（三）誦（四）講（五）練第一節(jié) 演講五、如何克服演講中的障礙（一）控制緊張情緒（二）克服聽眾的逆反心理堅(jiān)定信心理解聽眾努力協(xié)調(diào)注意語(yǔ)言表達(dá)第二節(jié) 談判及技巧一、談判概念 所謂談判，就是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 二是內(nèi)容日漸豐富。（ 2）女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。第五節(jié) 人際交往禮儀一、相見時(shí)的禮儀（一）介紹介紹他人被人介紹自我介紹第五節(jié) 人際交往禮儀（二）握手握手的姿式握手的順序握手的力度與時(shí)間（三）使用名片第五