【正文】 11）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。協(xié)調(diào)公司各職能部門的關(guān)系； 16）負(fù)責(zé)終端銷售人員的管理，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策； 17）上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 主管每日、每周、每月工作安排與要求 1）與各終端店鋪、合作方及時(shí)溝通協(xié)商，達(dá)成統(tǒng)一意見，解決出現(xiàn)的銷售問題； 2）每天檢查銷售報(bào)表 1 次， 每周與終端、合作方溝通不少于 1 次、了解銷售情況、庫存、活動(dòng)情況及存在問題并提出合理化的解決方面方案 ,做好記錄并上報(bào)回傳給部門； 3）每月走訪終端及檢查主管、督導(dǎo)、配送工作，考核主管、督導(dǎo)、配送匯報(bào)資料的真實(shí)性 針對出現(xiàn)的問題協(xié)助零售終端解決； 4）每日參加部門晨會(huì)、晚會(huì)；每周參加部門召開的周店長會(huì)議；每周最少主持召開 1 次部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議，布置工作，落實(shí)任務(wù)，傳達(dá)公司及合作商精神； 5）審核批準(zhǔn)終端的廣告促銷計(jì)劃、 POP 制作，并轉(zhuǎn)報(bào)公司批準(zhǔn)后督促落實(shí)，并檢查銷零終端的促銷計(jì)劃執(zhí)行情況； 6）評定、審核、批準(zhǔn)部門員工加班條； 7）落實(shí)分解銷售計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)，按月匯總上報(bào)銷售計(jì)劃，并檢查監(jiān)督落實(shí)完成情況。； 3）按月制定培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)同培訓(xùn)部對各店部進(jìn)行培訓(xùn)； 4）負(fù)責(zé)建立、完善、統(tǒng)一直營店鋪管理制度及工作流程； 5）負(fù)責(zé)與行政人事協(xié)調(diào)、溝通直營店員工（店長 /導(dǎo)購）工資、提成、考評體系的建立和規(guī)范，并跟蹤實(shí)施情況。產(chǎn)品上按品牌進(jìn)行分解。了解周圍品牌銷售情況，向公司反饋市場信息； （六）店長 職務(wù)名 稱：店長 直接上級：總店長 本職工作：負(fù)責(zé)店鋪正常營運(yùn) 工作職責(zé)： ⑴進(jìn)行店鋪工作安排，做好店鋪排班和考勤工作； ⑵ 督促、確保員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一； ⑶ 保持貨場衛(wèi)生，創(chuàng)造優(yōu)良的購物環(huán)境； ⑷ 維護(hù)店鋪設(shè)施，如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決、跟蹤； ⑸ 合理出樣、換樣保持貨品擺放的整齊、解決、跟蹤； ⑹ 培訓(xùn)新老員工、保持店內(nèi)人際關(guān)系良好； ⑺ 督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰； ⑻ 留意觀察每個(gè)員工服務(wù)顧客的方法，以便提出改進(jìn)意見，并以身作則； ⑼ 分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，留意特別的 假期，編排適當(dāng)人手； ⑽ 督促店鋪工作的周密、安全性，并進(jìn)行核查； ⑾ 做好帳務(wù)管理工作，核對每日進(jìn)、銷、存，配合公司的調(diào)貨安排； ⑿ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，與總店長、督導(dǎo)保持聯(lián)系，分析各貨品款式的走勢，合理補(bǔ)、返貨； ⒀ 處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)專賣店形象； ⒁ 聽取顧客意見與批評，以方便顧客為原則，不斷提高專賣店的服務(wù)水平； （七）店助 職務(wù)名稱：店助 直接上級：店長、總店長 本職工作： 工作職責(zé)： ⑴負(fù)責(zé)店長不當(dāng)班時(shí)所有店鋪日常工作的管理； ⑵與店長一起協(xié)調(diào)、分配、落實(shí)、核查好各 項(xiàng)工作； ⑶各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)督、核查； ⑷負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督、考核導(dǎo)購人員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對新員工進(jìn)行培訓(xùn)； ⑸處理與改善專賣店正常運(yùn)作等問題； ⑹處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等迅速做出判斷與處理； ⑻做好帳務(wù)管理工作，核對每日進(jìn)、銷、存，配合公司的調(diào)貨安排； ⑺了解周圍店鋪及競爭品牌的銷售情況及推廣活動(dòng)； ⑼店鋪衛(wèi)生安排及核查，保障賣場整潔； ⑽本店銷售狀況的周工作報(bào)告（業(yè)績匯報(bào)，人員狀態(tài)，貨品銷售分析匯報(bào)） ⑾每月考勤匯總，排 班上報(bào)到主管； ⑿制定本店員工的定崗定位排班表，核查包干區(qū)內(nèi)店員工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)； ⒀無店長店鋪店助代行店長職權(quán)； （八）導(dǎo)購 職務(wù)名稱：導(dǎo)購 直接上級：店長、店助 本職工作： 工作職責(zé)： ⑴ 服從上級管理、按時(shí)上下班、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪、公司各項(xiàng)規(guī)章制度； ⑵ 維護(hù)賣場形象，隨時(shí)保證店堂和貨品的衛(wèi)生、清潔； ⑶ 保持良好的儀容儀表； ⑷ 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適時(shí)主動(dòng)的使用禮貌用語和購買建議； ⑸ 適時(shí)整理賣場及倉庫，保持商品陳列、存放整齊規(guī)范； ⑹ 協(xié)助店長 /店助進(jìn)行出樣，換樣與櫥窗布置； ⑺ 協(xié)助店長 /店助做好盤存工作與補(bǔ)貨統(tǒng)計(jì)工作； ⑻ 按時(shí)參加公司組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)； ⑼ 收集顧客意見，及時(shí)向上反映； ⑽ 以顧客滿意為服務(wù)目的，待顧客為朋友，培養(yǎng)顧客忠誠度； ⑾ 幫助新員工，團(tuán)結(jié)同事，齊心協(xié)力維持服務(wù)、清潔、陳列于最高水準(zhǔn)； ⑿ 完成公司要求的其它工作任務(wù)； ⒀無店長、店助店鋪由該店最高級導(dǎo)購代行店長、店助責(zé)權(quán)； 第四章 直營部店鋪員工管理制度 一、新人試用期 檔案管理：新員工上崗必須攜帶身份證原件和復(fù)印件，須在 7 個(gè)工作日內(nèi)辦理交齊，半寸照片兩張 ， 填寫一份履歷表，保留作為個(gè)人之原始檔案資料。如通過便可正式進(jìn)入一個(gè)月的試用期成為試用期導(dǎo)購。如果該員于 20 日之前（含 20 日）進(jìn)入試用期 (不含適應(yīng)期三天 )，可于次月 1 號轉(zhuǎn)正；如果于 20 日以后進(jìn)入試用期，則轉(zhuǎn)正時(shí)間順延到第二個(gè)自然月月初。轉(zhuǎn)正后按公司員工制度進(jìn)行工資核發(fā)，公司每月 15 號發(fā)放基本工資和獎(jiǎng)金提成。員工如符合上述轉(zhuǎn)正條件，須寫轉(zhuǎn)正申請書，由相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫試用期員工評估表，并經(jīng)過直營部相關(guān)考核，由店鋪店長初審，交直營部督導(dǎo)審批后，再交總經(jīng)辦由常務(wù)經(jīng)理作人事存檔。 （ 2）、因故辭職，試用期員工必須提前 1 周向直營部主管提交書面申請；正式導(dǎo)購必須提前一個(gè)月提交辭職申請書，店長和大區(qū)店長須提前三個(gè)月提交書面辭職申請，普通店員主管批準(zhǔn)后，由總經(jīng)辦與當(dāng)事員工談話，店長和大區(qū)店長由總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，交由財(cái)務(wù)部結(jié)算，且須直營部安排好人員調(diào)動(dòng)及工作交接，方可離職。（注：員工離職時(shí)工資需在離職及工作交接后第二個(gè)月 15日方領(lǐng)?。? （ 3）、員工離職時(shí)工服使用超過半年，退回完好的工服，公司將退還員工 150 元工服押金；如一套工服使用不超過半年，由員工按成本價(jià)自行 買斷。 試用期導(dǎo)購：試用期導(dǎo)購每月有 1 天休息日，如果出現(xiàn)了強(qiáng)行請假或曠工，公司將視其自動(dòng)辭職，試用期工資將全部扣除。 請假制度：員工自愿 不休假或者本店客觀原因不允許休假時(shí)，公司將補(bǔ)發(fā)每天基本工資的加班工資。 B 事假按照每天基本工資從月底工資里扣除，并扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，如果事假時(shí)間超過 4 天（公司批準(zhǔn)情況），扣除每天基本工資，（ 4 天未批準(zhǔn)扣發(fā)當(dāng)月提成的 50%），事假時(shí)間超過 10 天（含 10 天），不但扣發(fā)每天基本工資，而且還要扣除整月所有獎(jiǎng)金和所有提成。 B 需將醫(yī)院病歷本和處方條及收費(fèi)紅單（兩者缺一不可）交直營部督導(dǎo)，由直營部督導(dǎo)交經(jīng)理。 備注 :批假權(quán)限 ,一天以內(nèi)由店長批準(zhǔn) ,三天以內(nèi)由直營部主管批準(zhǔn) ,三天以上由營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn) .所有請假請伙伴們逐級上報(bào)，程序是：店員 — 店長（店助） — 大店長 — 督導(dǎo) — 營運(yùn)經(jīng)理 (3)、周排班表（樣表）（備注 ：周排班表周二店長例會(huì)時(shí)由店長或店長助理上交直營部，如不按時(shí)上交者樂捐 5 元，且成長 5 個(gè)俯臥撐。店員調(diào)班向店長申請，店長調(diào)班必須提前向直營部督導(dǎo)申請，在獲得同意的情況下方可調(diào)班，若未經(jīng)同意私自調(diào)班的伙伴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除視為曠工處理外，另樂捐 50 元。上晚班的店員在交接班前 30 分鐘到，做好目標(biāo)樹立，填寫店鋪日記，調(diào)整情緒，開始營業(yè)。店長主持晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷售成績，目標(biāo)完成情況，認(rèn)真填寫店鋪日記。 店長職責(zé) （ 1）、做好每周店內(nèi)排班計(jì)劃，即： A 正常班安排； B 休息安排； C 打掃衛(wèi)生； D 賣場站位（沒有客戶進(jìn)店 時(shí)，賣場入口處要有導(dǎo)購站位，并出聲相迎：歡迎光臨 XXXX）； E 店員編號。 C： 協(xié)調(diào)店員之間情緒。每月針對店鋪銷售和管理工作出現(xiàn)的問題，對針對問題做出次 月工作計(jì)劃，必須有相應(yīng)的解決方案。向負(fù)責(zé)人反映每天的銷售情況和客戶反映的情況，開出次日退貨、換貨、補(bǔ)貨、追貨、訂貨單據(jù)，管理當(dāng)天營業(yè)款。為更好的提升店鋪銷售業(yè)績，公司決定對所轄直營店鋪?zhàn)魅缦乱螅? A、 每季上新款后，開季前二撥貨品實(shí)行賣一補(bǔ)一政策（即第一天賣的，第二天必須補(bǔ)齊到店鋪）否則按照缺款、缺色、缺碼相同處理。明細(xì)單上標(biāo)明：貨號、色彩、尺碼，如倉庫有貨的情況會(huì)馬上開單并將貨品配發(fā)到相關(guān)店 鋪。如發(fā)現(xiàn)一次，相關(guān)責(zé)任人將承擔(dān)問題貨品吊牌價(jià) 5 倍的罰款。 B、 由于考慮到貨品的銷售周期和季末特殊性，每季貨品按上述方式操作的停止時(shí)間由總經(jīng)辦通知直營部。 推薦優(yōu)秀店員讓總部考核，考核合格將成為 預(yù)備店長，員工的晉升條件符合晉升職級規(guī)定時(shí)，由店長推薦提交申請，由總部考核合格后批準(zhǔn)晉升，晉升申請表由人事部保管，作為個(gè)人檔案保留。 店長在任職期間，如有不負(fù)責(zé)或徇私舞弊等違規(guī)行為，如情況屬實(shí)將被解除店長職務(wù)，公司將視情節(jié)給予降級處罰或除名的處理。 店助職責(zé)： （ 1)、店長休息或不在店內(nèi)時(shí)、無店長店鋪，承 擔(dān)店長職責(zé) （ 2）、協(xié)助店長做好每日日常工作，做貨品的進(jìn)、退、補(bǔ)、追的工作 （ 3）、打考勤，必須準(zhǔn)確無誤，安排打掃衛(wèi)生 （ 4）、每周填寫三次業(yè)績和庫存報(bào)表交給總部 享有利益：升任店助后每月享有 200 元職務(wù)津貼。） 店員職責(zé) （ 1）、無條件服從店長、店長助理和總部的工作安排，完成本職工作。 （ 3）、全力配合店長和店助的工作，提供貨品在銷售中遇到的正面或負(fù)面的信息和每日暢銷款的銷售走勢，有利于店長正確補(bǔ)貨、退貨。 （ 5）、店員之間不得談?wù)摯龊托菹栴}。 1服務(wù)規(guī)范： （ 1）、儀表規(guī)范（員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)），佩帶工牌，語言親和，禮貌認(rèn)真，開朗服務(wù)，誠懇推薦，親和待人，細(xì)心照顧，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，巧妙解決顧客的問題，對于顧客的指責(zé)或意見，都要加以感激。 （ 3）、所有店鋪員工，在接待來店顧客時(shí)，用約束性語言與顧客溝通， 嚴(yán)禁使用開放式語言。） 使用約束性提問，依次如下： 第一步：請問您今天想找一件什么款式的衣服呢？或請問您今天想找一件什么風(fēng)格的衣服呢？ 第二步：請問您想找一件什么顏色的衣服呢？是 **顏色還是 **顏色？ 第三步：請問您是想找一件外衣還是褲子？ 第四步：如果這個(gè)時(shí)候客戶還是不試衣，導(dǎo)購可以在這個(gè)時(shí)候向顧客推薦新款。 現(xiàn)店鋪伙伴對過季貨品的稱呼一般是：過季貨品、老款、庫存貨等，在銷售過程中，如 果用以上名稱稱呼我們的貨品，對我們的顧客會(huì)產(chǎn)生不好的影響，從而影響到成交率，故現(xiàn)公司對過季貨品的稱呼統(tǒng)一為：經(jīng)典款。對進(jìn)店顧客同樣如此接待，顧客出店應(yīng)店頭示意，并說“謝謝光臨 XX”真正做到“過有邀聲、進(jìn)有迎聲、去有送聲、問有答聲”。 （ 5）、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不搬弄是非，不帶情緒上班。 1無條件服從總部的任何調(diào)動(dòng)和工作安排。 四： 處罰制度 A 類：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。 遲到、早退、擅離崗位 3≤ n≤ 10 分鐘（ n：表示時(shí)間）； 調(diào)班每月累計(jì)超過 3 次，每周累 計(jì)超過 1 次，當(dāng)天代班視為無效勞動(dòng)，無工資支付。 2點(diǎn)數(shù)出錯(cuò)或忘記簽名。 2褲邊改短了，造成顧客投訴的，如無法進(jìn)行再次銷售的由店員自己負(fù)責(zé)，改長了除改褲線店員自付以外，再扣 5 元。 3收銀沒有及時(shí)登記各種手帳或登記錯(cuò)誤，桌面上物品凌亂，衛(wèi)生不干凈，不及時(shí)報(bào)數(shù)。 遲到、早退、擅離崗位 10≤ n﹤ 60 分鐘（ n：表示時(shí)間）； 營業(yè)時(shí)間外出，不參與營業(yè)； 倉庫未及時(shí)進(jìn)行盤存；專賣店未及時(shí)進(jìn)行每月總盤存； 謊報(bào)庫存、銷售等數(shù)據(jù)； 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物； 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等； 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排與分配，不接受檢查與監(jiān)督； 沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督； 挑起同事矛盾，造成吵架、不和； 服飾遺失賠償制度： ①在營業(yè)過程中發(fā)生服飾遺失， 由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償； ②倉庫保管不善遺失物品，由倉庫員賠償； ③賠償金額按零售價(jià)全額賠償； 1工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 5— 15 分鐘； 1在營業(yè)場所就餐； 1在營業(yè)場所與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 1營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，不予接待的； 1遇顧客投訴，不及時(shí)處理或不逐級上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大、影響惡劣的； C 類：對違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘。 遲到、早 退、擅離崗位 n≥ 60 分鐘（ n：表示時(shí)間）； 曠工。 提前或超過用餐規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物。處罰金額從本月工資中扣除。店鋪主管不對店員直接處罰，只對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。 受處罰員工對處罰不服，有權(quán)向公司總部督導(dǎo)部申訴，督導(dǎo)部調(diào)查清楚協(xié)商解決。 五： 賣場制度 上班時(shí)間店員不允許在賣場內(nèi)和非顧客人群聊天、閑處。不得用公司電話接聽、撥打私人電話。認(rèn)真及時(shí)填寫店鋪日記。 化妝和吃早點(diǎn)必須在上班前完成，不允許在賣場內(nèi)上班時(shí)間還在化妝、吃早點(diǎn)、吃零食。另所有伙伴不允許在店內(nèi)或試衣間用