[精選]第11章linuxftp服務-在線瀏覽

【摘要】作者：孫立民E-mail：第十一章FTP服務RedHatEnterpriseLinux教改課件FTP服務?案例二及其相關內(nèi)容?基礎內(nèi)容介紹?案例一及其相關內(nèi)容?課后習題

2025-03-09 10:08

[精選]第11章服務人員-在線瀏覽

【摘要】第十一章服務人員本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務人員及內(nèi)部營銷第二節(jié)服務人員的內(nèi)部管理第三節(jié)服務人員的培訓教學目的與要求?掌握“顧客/員工關系反映”分析和管理人員對員工的管理?認識內(nèi)部營銷的涵義和進程?熟悉對服務人員的內(nèi)部管理過程?了解服務人員在營銷活動中的地位與

2025-03-09 10:12

[精選]第11章_國際服務營銷-在線瀏覽

【摘要】第十一章國際服務營銷?理解國際服務營銷與國內(nèi)服務營銷的區(qū)別?了解國際服務營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)?在服務質(zhì)量的基礎上，探討如何提供優(yōu)質(zhì)的國際服務導入案例?萬豪酒店是與希爾頓、香格里拉齊名的酒店之一，其總部位于美國?，F(xiàn)在，其業(yè)務已經(jīng)遍及世界各地。在廣州，中國大酒店等已委托萬豪進行經(jīng)營。這家酒店成功之道在于針對不同的細分市場

2025-03-09 20:52

[精選]第9章餐飲服務心理-在線瀏覽

【摘要】餐飲服務心理概述餐飲顧客心理需求分析餐飲服務人員心理素質(zhì)及職業(yè)意識要求餐飲服務中的客我交往第9章餐飲服務心理第9章餐飲服務心理【本章概要】餐飲業(yè)是利用設備、場所和餐飲產(chǎn)品為外出就餐客人提供社會生活服務的生產(chǎn)經(jīng)營性服務行業(yè)。而當今世界正進

2025-02-14 08:46

[精選]項目六飯店服務心理-在線瀏覽

【摘要】項目六：飯店服務心理2023、9、26周一1、22023、9、28周五3、4學習目標?了解游客在飯店不同場合的不同心理需求，有利于提供針對性的服務。?重點：理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標準化和個性化有機結合的服務。?難點：了解賓客購物心理，掌握好商場服務接待技能技巧。?飯店服務心理由六部分組成

2025-02-23 04:47

[精選]第6章飯店服務質(zhì)量管理-在線瀏覽

【摘要】請大家思考：酒店的核心競爭力是什么？服務質(zhì)量顧客是什么？1、顧客是光臨我們酒店，有消費能力和潛在消費能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動，倡導每位員工都提供微笑服務。為使微笑服務能真正令客人滿意，酒店管理人員通過對員工

2025-02-14 08:44

[精選]飯店前廳客房服務與管理第7章-在線瀏覽

【摘要】客房設備、布草的選擇與管理第七章客房設備、布草的選擇與管理?課堂教學目標：了解客房設備用品管理的意義、任務和基本方法；掌握客房設備選擇、使用、保養(yǎng)以及客房布草和客房日用品的有效管理方法。2．客房環(huán)境質(zhì)量。其主要是指客房設施設備的布局和裝飾美化、客房的采光、照明、通風、溫濕

2025-02-25 09:00

[精選]第11章物流服務管理(上課)-在線瀏覽

【摘要】第11章物流服務管理【本章教學目標與要求】?熟悉物流服務的內(nèi)容；?熟悉物流服務的特征；?熟悉增值服務的含義；?明確物流增值服務的作用領域；?了解不同評價指標下的二級指標；?了解物流服務績效分析方法。物流服務管理概述?企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要，為顧客提供

2025-03-09 10:13

[精選]第11章城市公共服務管理-在線瀏覽

【摘要】第章城市公共服務管理市政管理學21世紀公共管理系列教材公共服務與政府職能?公共服務的含義1、公共服務的概念廣義：指政府的所有行為。狹義：指政府直接向社會提供的具有公共產(chǎn)品性質(zhì)的服務活動。當前我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本方向是“經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社

2025-03-09 21:08

[精選]第11章服務市場營銷-在線瀏覽

【摘要】第十一章服務市場營銷?第一節(jié)服務營銷概述?第二節(jié)服務質(zhì)量管理?第三節(jié)服務的有形展示?第四節(jié)服務定價、分銷與促銷第一節(jié)服務營銷概述?一、服務的含義?二、服務的特征?三、服務營銷要素?四、服務市場細分與定位一、服務的含義?服務就是為滿足購買者需要而提供的

2025-03-09 17:11

[精選]第11章汽車回收再生服務-在線瀏覽

【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務工程第一章緒論第二章汽車營銷服務第三章汽車物流服務第四章汽車售后服務第五章汽車維修服務第六章汽車美容裝飾與改裝服務第七章

2025-03-09 10:13

[精選]飯店服務心理學緒論-在線瀏覽

【摘要】孫婷婷在現(xiàn)實生活中這是一個常常被誤解的問題?學過心理學就能夠猜透別人在想什么嗎？?心理學就是心靈學？就是催眠、符咒、預知術？心理學是什么？心理學?Psychology來源于希臘文，意思是關于靈魂的科學。公元前4世紀亞里士多德就寫了《論靈魂》探索意識的起源。?在2023年前，古希臘人就把“認識你自己”作為銘文刻在阿波羅神廟的門柱。人

2025-02-26 18:25

[精選]飯店服務心理實用培訓教程-在線瀏覽

【摘要】第第11章章飯店服務心理飯店服務心理第一節(jié)第一節(jié)前廳服務心理前廳服務心理第二節(jié)第二節(jié)客房服務心理客房服務心理第三節(jié)第三節(jié)餐廳服務心理餐廳服務心理第四節(jié)第四節(jié)康樂服務心理康樂服務心理第一節(jié)第一節(jié)前廳服務心理前廳服務心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務的心理策略二、前廳服務的心理策略案例

2025-02-25 11:22

[精選]飯店服務心理培訓教材-在線瀏覽

【摘要】第十三章第十三章飯店服務心理飯店服務心理第一節(jié)第一節(jié)前廳服務心理前廳服務心理第二節(jié)第二節(jié)客房服務心理客房服務心理第三節(jié)第三節(jié)餐廳服務心理餐廳服務心理第四節(jié)第四節(jié)會議服務心理會議服務心理第五節(jié)第五節(jié)康樂服務心理康樂服務心理第一節(jié)第一節(jié)前廳服務心理前廳服務心理一、一、前廳服務的首因效應和近因效應前廳服務的首因效應和近因效應

2025-02-25 11:21

[精選]飯店服務管理心理發(fā)展趨勢--飯店服務管理創(chuàng)新-在線瀏覽

【摘要】飯店服務管理心理發(fā)展趨勢—飯店服務管理創(chuàng)新上海旅游高等專科學校成教院葉伯平電話57169279傳真57169278（宿舍）57169027、（家）56967042)前言——從“誰動了我的奶酪”說起)唧唧語錄：?擁有奶酪就擁有

2025-02-26 18:27

第11章飯店服務心理(已修改)

第11章飯店服務心理(編輯修改稿)

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