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怎樣做一個(gè)合格的中層主管-在線瀏覽

2025-02-27 23:17本頁(yè)面
  

【正文】 總裁辦 決策 電子 機(jī)械 化學(xué) 金融 總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)三星管理變革的啟示: 管理者的職責(zé)是什么? 管理是通過他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。? 第二層 :下屬思考及討論如何完成工作,最后由主管修正,決定和批準(zhǔn)。? 第四層 :給予下屬全部權(quán)力,自己退居幕后,放手讓下屬完成工作。? 害怕挑戰(zhàn) :不愿下屬表現(xiàn)更好,可能會(huì)取代自己,造成威脅。? 失去控制 :習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢,可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。61 授權(quán)的障礙分析:? 不愿授權(quán) ? 權(quán)力主義者? 不夠條理 ? 擔(dān)心失去控制? 自己不容代替 ? 不喜歡下屬超越 ? 不接受異已 ? 工作主義傾向? 不信任別人 ? 技術(shù)專家心態(tài)? 授權(quán)太濫 ? 自己做會(huì)更快 研討: 王先生是一部門主管,他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低,不及他親力親為的一半,下屬的工作方法不理想,而且可能對(duì)自己不忠誠(chéng),所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。舉例: 編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算 采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品64b、 任務(wù)的性質(zhì)① 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán): 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長(zhǎng)② 關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù),不適宜授權(quán): 制定辦事守則:關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系:敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī):在場(chǎng)處理,即時(shí)決定65c、 工作分類可能授權(quán) 不能授權(quán)一定要授權(quán) 可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系66什么可以被授權(quán)1)日常工作和活動(dòng)2)需要技術(shù)能力去解決的問題3)某些特定領(lǐng)域中的決定4)監(jiān)管某一項(xiàng)目5)收集事實(shí)資料6)準(zhǔn)備報(bào)告7)以代表身份出席會(huì)議什么不能被授權(quán)1)計(jì)劃2)人事問題(如保持士氣)3)解決部門內(nèi)部沖突4)發(fā)展培養(yǎng)下屬5)在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6)任務(wù)的最終職責(zé)7)沒有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作研討:? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,他正處理以下工作,試討論他們的可授權(quán)性: ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客 ※ 組織圣誕展銷會(huì) ※ 每月的工作報(bào)告69授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成70a、 訂定任務(wù)? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn),如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求,以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。71b、 選賢任能可委派的人員分為三類:? 經(jīng)驗(yàn)豐富:資歷很久,不干涉工作? 頗有經(jīng)驗(yàn):有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心,一定的支持和監(jiān)督。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。? 經(jīng)驗(yàn)豐富者:可委派組織展銷會(huì)。74d、 跟進(jìn)完成? 視下屬成熟度及授權(quán)程度,與下屬保持聯(lián)絡(luò),檢討進(jìn)度,商討應(yīng)變措施。? 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù),需要時(shí)才從旁協(xié)助,決不越俎代疤,打擊士氣。75反授權(quán)? 下屬被委派任務(wù)時(shí),因不想負(fù)責(zé)任,于是利用各種不同的方法,希望把任務(wù)推回管理人員,這種情形為反授權(quán)。? 謹(jǐn)記:不要替下屬起草稿 不要替下屬提議,搜集資料 不要自動(dòng)提供協(xié)助76授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會(huì)得到下屬的支持? 盡量放手:提升勇氣,敢冒風(fēng)險(xiǎn),靜等奇跡。? 永遠(yuǎn)支持:即使犯錯(cuò),也會(huì)全力支持,可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,及時(shí)糾正。77人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)? ? 出席主管部門召開的人事經(jīng)理會(huì)議? 對(duì)新進(jìn)員工的面試? 指定年度工作計(jì)劃? 考核部門員工? 制定公司薪酬方案? 出差報(bào)銷審批? 給新進(jìn)員工工作一專題培訓(xùn)78人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)?? 處理下級(jí)員工投訴? 公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容安排? 為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿? 簽發(fā)下屬違紀(jì)處罰決定? 統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表? 決定購(gòu)定人力資源管理軟件? 修定公司管理規(guī)章制度79授權(quán)練習(xí)(一)哪些工作可以授權(quán)1. 該工作對(duì)完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎?? 不是,則可授權(quán)? 是,酌情考慮可授權(quán)部分,直至全部。? 如果部屬做得不那么好,我也可以邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo),這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。這樣即可完成任務(wù),又可使部屬得到發(fā)展,在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。5. 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作? 如果是,則你要忍痛割愛,交給部屬做,確保你的精力集中到更重要,但不是你最有興趣的工作中去。3. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情,是否自信?? 若熱情不夠,則考慮能否激勵(lì)其工作能力? 若自信不夠,則要給予更多的信任和支持 82 四、績(jī)效管理和考評(píng) 績(jī)效管理常見的誤區(qū):? 將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估,將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為 打分或評(píng)級(jí)。? 績(jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力資源部安排進(jìn)行的。? 績(jī)效考核本身有錯(cuò)誤。83中、日、美的概念描述比較中國(guó):按一定標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的方法,對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。美國(guó):對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序,為客觀評(píng)定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。對(duì)職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力,進(jìn)行有組織的、定期的、客觀的評(píng)價(jià)。挑毛病者。咨詢顧問,幫助員工改進(jìn)提高。過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系事后判斷 事前計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)式 過程控制式尋找錯(cuò)處 問題解決得一失關(guān)系 全勝( WIN—LOSE ) ( WIN—WIN )人事管理程序 人力資源管理威脅性 推動(dòng)性只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)績(jī)效管理循環(huán):設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察評(píng)估或診斷績(jī)效面談 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn)90績(jī)效評(píng)估的目的績(jī)效反饋薪酬管理員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定人力資源管理文件檔案績(jī)效的識(shí)別和確定組織發(fā)展決策晉升、任用決策個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)職位分析和工作目標(biāo)決策培訓(xùn)需求分析91主管績(jī)效期望的差異? 承認(rèn)差異:公司、員工、部門達(dá)成一致? 尊重差異:尊重下屬與主管的差異? 肯定共同點(diǎn):要多的是諸多共同點(diǎn)? 充分溝通:障礙大多是溝通,事先、事 中、事后的有效溝通92中層主管在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)人事考核程序是:? 人事部門給主管發(fā)考核表,進(jìn)行考核動(dòng)員? 員工寫個(gè)人總結(jié)? 中層主管給下屬打分寫評(píng)語? 人事決策(獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、調(diào)任、晉升)? 公司人事部門匯總統(tǒng)計(jì)93傳統(tǒng)考核主管的角色作用:? 向下傳達(dá)考核辦法、部門內(nèi)動(dòng)員,讓下屬寫總結(jié)? 根據(jù)考核表給下屬打分、寫評(píng)語? 代表本部門向公司介紹工作,爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)? 向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議、 不滿的員工 做解釋、說明和安排工作94 五種實(shí)用的考核體系?基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系 —— 評(píng)語考核法?基于過程控制的考核體系 —— 階段述職考核法?基于目標(biāo)完成的考核體系 —— 逐層下達(dá)任務(wù)法?基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系 —— KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法?持續(xù)發(fā)展的考核體系 —— 平衡記分法考核、階段述職報(bào)告的方式撰寫述職報(bào)告進(jìn)行述職(一般 2030分鐘)對(duì)述職報(bào)告及演進(jìn)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述(量化指標(biāo)、完成情況)主要業(yè)績(jī)行為分析(成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn))主要問題分析(失敗事例分析)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)( SWOT) 分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況)績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)及方法能力提升要點(diǎn)及方法需要的的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定每周工作述職 部門: 姓名:? 本周工作回顧? 本周三項(xiàng)亮點(diǎn)? 本周三項(xiàng)須改進(jìn)之處? 本周三項(xiàng)學(xué)習(xí)收獲? 下周工作計(jì)劃? 建議 ? 年 月 日 企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部門考核目標(biāo)人力 資 源部考核目 標(biāo)營(yíng)銷 部 門 考核目 標(biāo)( 1)招聘: 1000人;( 2)學(xué) 歷結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整:本科由 30% 至35% ;( 3) 績(jī) 效考核和各 層 次的 測(cè)評(píng) ;( 4)工 資 福利制度的完善和 執(zhí) 行;( 5) 調(diào) 整部 門結(jié) 構(gòu); ( 6)各部 門職 能描述和 崗 位 職責(zé) 描述。再分解成各崗位工作要求與考核目標(biāo) 如何構(gòu)建 KPI體系首先, 要明確公司的愿景目標(biāo)( Vision) ,公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致。 第三, 明確 KRA后,接下來就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域,從而得到公司的 KPI, 然后再將公司的 KPI分解到各部門或責(zé)任中心。?我們必須擅長(zhǎng)什么 —— 內(nèi)部角度:系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程以及在某些方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?如何滿足股東 —— 財(cái)務(wù)角度:確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo),仍然是績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容。 ? 輔導(dǎo)工作:?jiǎn)T工的情緒、精神困擾影響 工作時(shí),提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫 助員工克服心理上的困擾, 增加員工對(duì)公司的歸屬感。分為五步驟:分析員工的指導(dǎo)需要決定指導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果110( 1)分析員工的指導(dǎo)需要? 溝通 :?jiǎn)T工直接提出需要適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)? 觀察 :通過觀察員工的表現(xiàn)來分析? 記錄及報(bào)告 :從員工的記錄和報(bào)告,如工作申請(qǐng)書、測(cè)驗(yàn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果和培訓(xùn)結(jié)果等,了解員工的意向和需要。111( 2)決定指導(dǎo)目標(biāo):? 指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個(gè)人能力而定下的目標(biāo),通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn) 如:?jiǎn)T工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo) 產(chǎn)品返回率由 5%減少 1%112( 3)擬定指導(dǎo)計(jì)劃 視員工的知識(shí)水平和操作的復(fù)雜程度,可以利用不同的指導(dǎo)方法? 示范:示范操作,由員工觀察和發(fā)問,適合簡(jiǎn)單操作。用于強(qiáng)化和學(xué)習(xí)日常工作中的每一環(huán)節(jié)。113PESOS指導(dǎo)五步驟:? P 準(zhǔn)備? E 說明? S 示范? O 觀察? S 督導(dǎo)114( 4)執(zhí)
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