【正文】 ● 工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 ● 工具 19 權(quán)衡效率與效果 ● 工具 20：情境領(lǐng)導(dǎo)模型 小標(biāo)題 目 錄 高效溝通 ● 工具 21 反饋的“ JOHARI視窗” ● 工具 22 溝通反思環(huán) ● 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 職業(yè)規(guī)劃 ● 工具 24 用“錄洋蔥法”設(shè)定職業(yè)目標(biāo) ● 工具 25 認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 ● 工具 26 理清自己的愿景 ● 工具 27 理清自己的使命 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ● 工具 28 頭腦風(fēng)暴法 ● 工具 29 深度對(duì)話(huà) 小標(biāo)題 “四象限原理” 80/20法則 “ABC控制法” 小標(biāo)題 時(shí)間管理 —— 要事第一 工具 1 用 “ 四象限原理 ” 規(guī)劃時(shí)間 Ⅰ 緊急又重要事項(xiàng) Ⅱ 重要但不緊急事項(xiàng) Ⅳ 不緊急也不重要事項(xiàng) Ⅲ 緊急但不重要事項(xiàng) 重 要 不 重 要 不緊急 緊急 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 1 用 “ 四象限原理 ” 規(guī)劃時(shí)間 關(guān)注第二象限 —— 成功的人往往都把焦點(diǎn)放在 重要但不緊急的事項(xiàng)上！ 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 1 用 “ 四象限原理 ” 規(guī)劃時(shí)間 Ⅰ 緊急狀況 迫切問(wèn)題 限期完成 準(zhǔn)備事項(xiàng) Ⅱ 準(zhǔn)備工作，預(yù)防措 施計(jì)劃建立、維持 人際關(guān)系，休閑充電 提高學(xué)習(xí)能力 Ⅳ 忙碌而瑣碎的事 處理一般文件等函件 打電話(huà)，看太多電視 消磨時(shí)光 Ⅲ 造成干擾的訪問(wèn)、電話(huà) 信件、報(bào)告、會(huì)議 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動(dòng) 重 要 不 重 要 不緊急 緊急 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 1 用 “ 四象限原理 ” 規(guī)劃時(shí)間 Ⅰ 25%~30% Ⅱ 15% Ⅳ 2%~3% Ⅲ 50%~60% 重 要 不 重 要 不緊急 緊急 普通人士的時(shí)間安排 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 1 用 “ 四象限原理 ” 規(guī)劃時(shí)間 Ⅰ 20%~25% Ⅱ 65%~80% Ⅳ ＜ 1% Ⅲ 15% 重 要 不 重 要 不緊急 緊急 成功人士的時(shí)間安排 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 2 用 “ 80/20法則 ” 分配時(shí)間 20% 80% 20% 80% 重點(diǎn)做 20%重要性是 80%的工作 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 2 用 “ 80/20法則 ” 分配時(shí)間（應(yīng)用范例） 價(jià)值 80%的工作 價(jià)值 20%的工作 事項(xiàng)一：審閱文件 事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié) 事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題 事項(xiàng)四：與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問(wèn)題 事項(xiàng)五：例會(huì) 事項(xiàng)六：準(zhǔn)備招聘計(jì)劃 事項(xiàng)七：會(huì)見(jiàn)客戶(hù) 事項(xiàng)八：接聽(tīng)電話(huà) 第一步，安排事項(xiàng) ●例會(huì) ●與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問(wèn)題 ●審閱文件 ●接聽(tīng)電話(huà) ●準(zhǔn)備招聘計(jì)劃 ●會(huì)見(jiàn)客戶(hù) ●輔導(dǎo)下屬 ●老總召見(jiàn) ●準(zhǔn)備工作總結(jié) ●處理應(yīng)急事項(xiàng)（ 3件） ●與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題 第二步，工作價(jià)值分類(lèi) 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 2 用 “ 80/20法則 ” 分配時(shí)間（應(yīng)用范例） 價(jià)值 80%的工作 價(jià)值 20%的工作 事項(xiàng)一：審閱文件（例會(huì)后 8： 108： 30 事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)（ 8： 309： 30） 事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題（ 30分鐘） 事項(xiàng)四： 1個(gè)小時(shí)臨時(shí)緊急事件處理 …… 事項(xiàng)五：例會(huì) 事項(xiàng)六：招聘計(jì)劃與獎(jiǎng)金問(wèn)題讓人力資源部先提供資料 事項(xiàng)七：把會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的任務(wù)授權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理 事項(xiàng)八：讓秘書(shū)過(guò)濾電話(huà)，只處理重要電話(huà) 事項(xiàng)九：其他事件處理 …… 第三步，時(shí)間和精力分配 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 3 用 “ ABC控制法 ” 使用時(shí)間 ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要 三種情況，分成 A、 B、 C三類(lèi)，有區(qū)別地管理時(shí)間的一種分析方法。 一個(gè)工作日 A——最重要的 B——較重要的 C——次重要的 小標(biāo)題 時(shí)間管理 ——要事第一 工具 3 用 “ ABC控制法 ” 使用時(shí)間 成功人士對(duì)每天工作的劃分： 類(lèi)型 簡(jiǎn)述 具體描述 A 類(lèi) 規(guī)劃與發(fā)展 A類(lèi)工作重要且緊迫每天 1~3件占總工作量15~20%；所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間 60~80%。 ——拿破侖 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 小標(biāo)題 正確評(píng)估自己 的壓力水平 壓力管理曲線(xiàn) 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評(píng)估自己的壓力水平 我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。你支持哪方面？ 不需調(diào)動(dòng)情緒，有動(dòng)力 熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定 黃色 創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢(mèng)想、有希望，追求利益 讓我們開(kāi)始吧 樂(lè)觀，積極，有動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神 遇阻時(shí)會(huì)持懷疑態(tài)度 黑色 考察錯(cuò)誤 它失敗了，因?yàn)?… 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創(chuàng)造力、推動(dòng)力、有新觀點(diǎn)、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍(lán)色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵(lì)各種方法 讓我們回過(guò)頭來(lái)想想應(yīng)該怎么做 有效利用時(shí)間，減少?zèng)Q策時(shí)間 無(wú)為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事 小標(biāo)題 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi) 權(quán)衡效率與效果 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 關(guān)于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動(dòng) 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 Ⅰ 有意愿 有能力 Ⅱ 無(wú)意愿 無(wú)能力 Ⅳ 無(wú)意愿 無(wú)能力 Ⅲ 無(wú)意愿 有能力 有 意 愿 無(wú) 意 愿 無(wú)能力 有能力 授權(quán) 培養(yǎng)訓(xùn)練 激勵(lì) 放棄 四類(lèi)員工及管理辦法 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 馬斯洛需求理論圖 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具