【正文】 值觀的途徑 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 建立健全保障機(jī)制 ? 第一、獎(jiǎng)懲制度 ? 第二、評(píng)先制度 ? 第三、培訓(xùn)制度 ? 第四、表率作用 ? 第五、職業(yè)道德 ? 加強(qiáng)教育和引導(dǎo) 47 第四章 企業(yè)精神 ? 企業(yè)精神定義：指企業(yè)理念和長(zhǎng)期形成的風(fēng)范。風(fēng)度：氣派。指景象。 ? 價(jià)值觀念－利潤(rùn)、社會(huì)責(zé)任感 ? 道德觀念－正直、使命感 48 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念： ? 第一，市場(chǎng)觀念； ? 第二，競(jìng)爭(zhēng)觀念； ? 第三，效益觀念； ? 第四，用戶觀念； ? 第五，人才觀念 ? 二、企業(yè)精神的類型 ? 以對(duì)國(guó)家和社會(huì)多做貢獻(xiàn)為特色 ? 以顧客第一、服務(wù)至上為特色 ? 以人才至上、以人為本為特色 ? 以創(chuàng)新開(kāi)拓為特征 49 第二節(jié) 企業(yè)家精神 ? 一、企業(yè)家素質(zhì) ? 日本企業(yè)家把企業(yè)家素質(zhì)分為個(gè)性素質(zhì)（個(gè)人品質(zhì)）和工作素質(zhì)： ? 十項(xiàng)個(gè)人品質(zhì)：使命感、信賴感、誠(chéng)實(shí)、忍耐、熱情、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取性、公平、勇氣。 ? 未來(lái)企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)： ? 全球戰(zhàn)略家。 ? 杰出的政治家。 50 二、企業(yè)家精神 ? 企業(yè)家精神是企業(yè)家素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)家素質(zhì)的精華 ? 創(chuàng)新精神 ? 冒險(xiǎn)精神 ? 追求卓越精神 ? 求實(shí)精神 ? 獻(xiàn)身精神 ? 企業(yè)家精神是企業(yè)精神的基礎(chǔ)，其作用表現(xiàn)為： ? 啟示作用 ? 教育作用 ? 示范作用 ? 推動(dòng)作用 51 第三節(jié) 企業(yè)員工風(fēng)貌 ? 一、員工是企業(yè)的主體 ? 主體表現(xiàn)為員工的主人翁意識(shí)，重視自身對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與 ? 樹(shù)立參與意識(shí)－－需要法律和制度保障 ? 樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念 ? 樹(shù)立敬業(yè)精神 ? 樹(shù)立集體主義觀念 52 ? 二、員工素質(zhì) ? 文化素質(zhì) ? 心理素質(zhì) ? 道德素質(zhì)：第一，忠心。 ? 三、員工培訓(xùn) ? 重視對(duì)員工的培訓(xùn) ? 制定培訓(xùn)方案 ? 對(duì)新老雇員的培訓(xùn)內(nèi)容有所區(qū)別 ? 及時(shí)征求員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)培訓(xùn)工作 53 ? 四、員工精神的激勵(lì)機(jī)制 ? 目標(biāo)激勵(lì)。 ? 一、英雄人物的影響作用 ? 英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者 ? 英雄人物是企業(yè)的典型 ? 英雄人物是企業(yè)的象征 ? 英雄人物體現(xiàn)企業(yè)的特性 ? 英雄人物是企業(yè)績(jī)效的源泉 ? 二、英雄人物模式 ? “天生的英雄人物” ? 造就的英雄 55 案例分析 ? 對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是華為所提倡的企業(yè)文化。 他在文章中寫道寫道，創(chuàng)業(yè)中的華為，留下了一個(gè)傳統(tǒng)，叫做“床墊文化”。午休時(shí)，席地而臥；晚上加班，盈月不回宿舍，就這一張床墊，累了睡，醒了爬起來(lái)再干。“床墊文化”意味著華為人努力把智力發(fā)揮到最大值，它是華為精神的一個(gè)象征。優(yōu)點(diǎn)是它激發(fā)了人潛在的主觀能動(dòng)性，但它的高壓力也是眾所周知。 ? 因此，員工被當(dāng)成企業(yè)的附屬一分子，如同機(jī)器上永遠(yuǎn)沉默的螺絲釘，只能按照既定程序日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。如此企業(yè)文化，從體制上就不允許員工挑戰(zhàn)管理者權(quán)威。員工們不再是活生生的個(gè)體，而像電腦、辦公桌一樣成為公司資產(chǎn)，成為毫無(wú)生氣的數(shù)據(jù)符號(hào)。 58 ? 面臨思科等國(guó)際 IT大鱷的全面進(jìn)攻，華為能夠發(fā)展成為中國(guó)的精英企業(yè)而被世界所翹首，狼文化起到了至關(guān)重要的作用，這樣的文化特征是是規(guī)劃詳盡、目標(biāo)明確，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是如何滿足顧客的需求，特別是準(zhǔn)時(shí)交貨，保證質(zhì)量，從提高生產(chǎn)率和盈利率的目標(biāo)出發(fā)組織生產(chǎn)，考核績(jī)效。組織結(jié)構(gòu)以職能制為主，信息溝通按層級(jí)開(kāi)展，組織內(nèi)人人爭(zhēng)先完成任務(wù)。只有清晰的目標(biāo)和侵略性的戰(zhàn)略能夠?qū)е赂叩漠a(chǎn)量和利潤(rùn)。與這樣的文化相類似的企業(yè)典型是 GE，但 GE除了擁有狼一樣的獲取外部資源的文化，還擁有群策群力（ WORK－ OUT）的文化相互平衡。 60 第五章 企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?第一節(jié) 企業(yè)形象 ?一、企業(yè)形象定義 ? 指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總體的、概括的、抽象的認(rèn)識(shí)態(tài)度和評(píng)價(jià)。 61 ? 企業(yè)形象涵義具體表現(xiàn)為： ? 企業(yè)形象具體表現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況和特征的反應(yīng) ? 企業(yè)形象是公眾的評(píng)價(jià) ? 企業(yè)形象是企業(yè)行為在社會(huì)上的折射 企業(yè)形象塑造市一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程 企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財(cái)富和戰(zhàn)略性資源 62 ? 二、企業(yè)形象的特征 ? 企業(yè)形象的整體性和多維性 ? 企業(yè)形象是由多種元素構(gòu)成的綜合性的、整體的形態(tài)的反映 ? 企業(yè)形象的客觀性和主觀性 ? 企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 ? 企業(yè)形象的表層性和深層性 63 ? 三、企業(yè)形象的作用 ? 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)贏得顧客的信任和市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 良好的企業(yè)形象有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 良好的企業(yè)形象 ? 有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力 ? 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得廣泛的社會(huì)支持和幫助 ? 良好的企業(yè)形象有助于提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平 64 ? 四、企業(yè)形象系統(tǒng) ? 產(chǎn)品形象 ? 價(jià)格形象 ? 廣告形象 ? 顧客服務(wù)形象 ? 環(huán)境形象 ? 員工形象 ? 公共關(guān)系形象 ? 企業(yè)家形象 65 第二節(jié) CIS戰(zhàn)略 ? 一、 CIS戰(zhàn)略涵義 ? CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略定義： ? 指企業(yè)通過(guò)理性化的行為和系統(tǒng)傳播方式，將企業(yè)最具特色和優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為定植到社會(huì)公眾意識(shí)之中，從而塑造良好的企業(yè)形象，獲得社會(huì)公眾承認(rèn)、喜愛(ài)和支持的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 66 ? 二、 CIS 戰(zhàn)略 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ? 理念識(shí)別系統(tǒng) ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 企業(yè)使命 ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 價(jià)值觀念 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)風(fēng)尚 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 道德行為規(guī)范 67 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)生存、發(fā)展的靈魂和精神支柱。通過(guò)特定的傳播媒介將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)化為公眾的印象和公眾態(tài)度。 企業(yè)理念內(nèi)容： ? 第一、 企業(yè)使命－表明企業(yè)存在的意義和價(jià)值，規(guī)范企業(yè)的行為，揭示企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。 ? 社會(huì)責(zé)任。決定性意義： ? 決定著企業(yè)的 價(jià)值觀念 （企業(yè)員工對(duì)客觀事物及人和組織的意義和重要性的總體看法）； ? 決定著 企業(yè)精神 （企業(yè)員工共同追求的理想和信念）； ? 決定著 企業(yè)風(fēng)尚 （企業(yè)規(guī)范員工行為的風(fēng)氣和習(xí)慣）； ? 決定著 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、方針、規(guī)模、途徑、步驟、方法、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制）。規(guī)范著企業(yè)及企業(yè)員工的職業(yè)道德意識(shí)、道德關(guān)系、道德行為，倡導(dǎo)正義、公正、誠(chéng)實(shí)、善良，反對(duì)非正義、自私、虛偽、邪惡。 P 139 ? 內(nèi)部系統(tǒng)－內(nèi)部環(huán)境、員工教育、員工 行為規(guī)范 ? 行為識(shí) ? ? 別系統(tǒng) 外部系統(tǒng)－產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)、廣告、公關(guān)、促銷 ? 各種活動(dòng)應(yīng)內(nèi)容豐富、形式多樣、相互補(bǔ)充－－需要整體策劃 72 三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VI) ? 指通過(guò)建立視覺(jué)識(shí)別的信息傳遞系統(tǒng)，以最快的速度、最便捷的手段、最直觀的方式，將企業(yè)信息直接傳遞給社會(huì)公眾，從而樹(shù)立企業(yè)形象的途徑。 78 第四節(jié) 企業(yè)形象專題策劃 ? 企業(yè)形象專題策劃 ? 定義：指為塑造企業(yè)良好形象，引起社會(huì)公眾注意和關(guān)注，擴(kuò)大社會(huì)影響，特意設(shè)計(jì)和實(shí)施的一種專門活動(dòng)。 ? 一、企業(yè)文化要素： ? 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍 ? 二、企業(yè)文化氛圍類型 ? 家長(zhǎng)專制型 ? 嚴(yán)肅等級(jí)型 ? 自由寬松型 ? 寬松等級(jí)型 ? 靈活多樣型 80 ? 三、企業(yè)文化氛圍的作用 ? 強(qiáng)化企業(yè)員工的價(jià)值觀念 ? 向外界傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，塑造企業(yè)形象 ? 維系企業(yè)文化的歷史延續(xù)性 81 第二節(jié) 企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造 ? 一、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍的步驟 ? 調(diào)查企業(yè)文化氛圍現(xiàn)狀 ? 設(shè)計(jì)新的企業(yè)文化氛圍 ? 制定實(shí)施企業(yè)文化氛圍的制度、措施 ? 實(shí)施制度和措施 82 ? 二、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍的方法 ? 物質(zhì)環(huán)境氛圍的營(yíng)造 ? 制度氛圍的營(yíng)造 ? 制度的執(zhí)行 ? 制度的修正 83 第三節(jié) 企業(yè)精神氛圍的營(yíng)造 ? 一、人際關(guān)系 ? 管理者的素養(yǎng) ? A 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)理論 ? B 進(jìn)入角色 ? C 客觀公正 ? D 和諧相處 84 ?管理藝術(shù) ? A 與人為善，相信他人 ? B 禮貌待人，尊重下屬 ? C 博采眾議，兼聽(tīng)則明 ? D 不吝贊賞，表?yè)P(yáng)為主 ? E 民主開(kāi)明，激發(fā)員工 ? F 態(tài)度一貫，擯棄兩面派手段 85 ? 員工素質(zhì) ? A 招聘 ? B 培訓(xùn) ? 企業(yè)的內(nèi)部交流 ? A 縱向交流 ? B 橫向交流 86 ? 二、文化網(wǎng)絡(luò) ? 文化網(wǎng)絡(luò)中人 －－ 員工中比較活躍、具有某種特殊能力和號(hào)召力的人 ? A 講故事者 ? B 說(shuō)教者 ? C 幕后人 ? D 小道消息傳播者 ? E 小集團(tuán) 87 ? 文化網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)用 ? A 尋求網(wǎng)絡(luò)中人 ? B 培育與自己保持密切聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)中人 ? C 有效運(yùn)用文化網(wǎng)絡(luò) 88 ? 三、企業(yè)活動(dòng) ? 禮節(jié)和禮儀 ? A 社交禮儀 ? B 餐會(huì)儀式 ? C 表彰儀式 ? D 工作儀式 ? E 管理儀式 ? F 慶典儀式 ? 文化娛樂(lè)活動(dòng) ? 社會(huì)公益活動(dòng) 89 ? 四、社會(huì)宣傳 ? 內(nèi)容：產(chǎn)品、企業(yè)精神 ? 方式： ? A 廣告宣傳 ? B 新聞報(bào)道 ? C 產(chǎn)品展銷與服務(wù)咨詢 ? D 奉獻(xiàn)社會(huì) 90 第七章 企業(yè)文化的運(yùn)作與管理 ? 第一節(jié) 企業(yè)文化的影響作用 ? 一、企業(yè)外部的影響 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響 ? 世界經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的影響 91 ? 二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化的積極影響 ? 第一、企業(yè)用人制度發(fā)生變化，使人才流動(dòng)成為趨勢(shì)，為企業(yè)增加了活力 ? 第二、企業(yè)與員工間的關(guān)系發(fā)生變化，使企業(yè)與雇員既是一對(duì)矛盾，更要齊心協(xié)力營(yíng)造利益命運(yùn)共同體 ? 第三、企業(yè)內(nèi)部員工間的關(guān)系充滿