零售企業(yè)銷售核心技能與渠道模式的選擇-在線瀏覽
2025-02-19 20:21本頁面
【正文】 層次服務水平） 1 Use targeted and focused marketing remember the “ 80/20 rule” (細分客戶市場，瞄準重點客戶） Expect 80% of your sales from 20% of your market. How to reach the second service level （如何達到深層次服務） 2, Develop a unique selling proposition (Macdonald, FedEx, Marlboros) （建立獨特的銷售主張） How to reach the second service level （如何達到深層次服務） 3， Calculate the lifetime value of a customer（計算客戶終身價值） Year 01 600 Year 23 200 Year 45 200 Year 67 3,200 Year 89 3,200 Total value 16,400 How to reach the second service level （如何達到深層次服務） 4, Always test pricing, guarantee and discounts（測試，測試，測試） 5, Always database your customers and prospects（永遠數(shù)據(jù)化跟蹤客戶信息） How to reach the second service level （如何達到深層次服務） 6, Market emotionally as well as cognitively(benefits features) （情感訴求和理性訴求） How to reach the second service level （如何達到深層次服務） 7, Organize Your business and integrate total functions to to ensure total success （客戶服務乃公司所有部門人員之天職） How to Handle Objection 處理放對意見 Real objection（真正的反對意見） ? From the point of buyer’ s view （客戶角度定義） ? Consistent Probe （持續(xù)地刺探） ? Communication skill, Open talk, mastery （溝通技巧，開放環(huán)境，內(nèi)行） How to Handle Objection 處理放對意見 False objection（虛假的反對意見） ? Definition（明確概念） ? Hard to defend（難于捍衛(wèi)） ? Turn into real objection（易變真性） How to Handle Objection 處理放對意見 HO process（基本步驟） ? Identify the real objection （發(fā)現(xiàn)真正的反對意見） ? Understanding the real objection （理解真正的反對意見） ? Verifying the real objection transform it into a question can be solved （確認真正的反對意見，把它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€可解決的問題） ? Handle objection（處理反對意見） How to Handle Objection 處理放對意見 Question and Answer （問題解答） 1 Why objection emerge （為何會出現(xiàn)反對意見） 2 How to Handle Objection （如何處理反對意見） VI: Time management 時間管理 Time is money, time is life(時間本質(zhì) ) Work, family, society, entertainment Main Principles(主要原則 ) 1 introspection 2 objective setting 3 importance urgency 4 specific procedures Peration 客戶滲透 1 Why(原因 ) 1) get trust from customers 2) enjoy your own work 2 types(類型 ) 1) OGSM(objective,goals,strategy,measures) 2) Database 3) Relations 4) System/structure 5) Culture VIII Conceptual Selling Di
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