如何做好以品質(zhì)為中心的管理-在線瀏覽
2025-02-19 16:46本頁面
【正文】 n 提升競爭力n 本課程正是貴公司各階層、各職能管理人員最佳的通識(shí)課程！ 以品質(zhì)為中心的管理 －－ 引言 (5/5)n7以品質(zhì)為中心的管理 －－ 課程大綱：管理的品質(zhì) PDCA管理循環(huán) “ 品質(zhì) ” ：品質(zhì)觀的四階段演進(jìn)歷程 “ 體系觀 ” “ SIPOC” 及其應(yīng)用n81. 導(dǎo)論：管理的品質(zhì)n 本培訓(xùn)課程的主題，來自一個(gè)有趣的觀念測試題：n 請(qǐng)問 “ 品質(zhì)管理 ” 指的是 _____？ (請(qǐng)從下列選項(xiàng)中勾選 )n (1) 品質(zhì)的管理n (2) 管理的品質(zhì)(1/2)n91. 導(dǎo)論：管理的品質(zhì)n 如果 “ 品質(zhì)管理 ” 一詞讓你覺得比較接近 … …n (1)品質(zhì)的管理 → 你有：物質(zhì)的傾向，產(chǎn)品品質(zhì)的檢驗(yàn)n (2)管理的品質(zhì) → 你有：流程的傾向，管理體系的運(yùn)作n 周全的答案是： (1) + (2)。n 這個(gè)題目， 可不是 腦筋急轉(zhuǎn)彎，不是在玩文字游戲 。n132. 戴明博士 PDCA管理循環(huán)n 在 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中 ,PDCA被稱為系統(tǒng)的管理方法 ,是八大管理原則之一。n 戴明博士的 PDCA管理循環(huán) ,是想要學(xué)通 TQM全面質(zhì) 量 管理的 “ 內(nèi)功心法 ” 。n 如果 “統(tǒng)計(jì) ”是手段而不是 “目的 ”…n 那么，通過 “統(tǒng)計(jì) ”這種手段 (方法 )，n 想要達(dá)到 “？什么樣的？ ”目的呢？n22(3) 關(guān)于數(shù)字化管理的幾點(diǎn)提醒n 改善 (KAIZEN)＝ Continual Improvements＝ 自我完善機(jī)制＝組織改變自我的 速度與幅度n 啟動(dòng)組織的學(xué)習(xí)能力n 數(shù)字 → 行為 → 結(jié)果學(xué)習(xí)循環(huán)n233. 何謂 “品質(zhì) ”？──品質(zhì)觀的四階段演進(jìn)歷程n 品質(zhì) 管理的演化與成熟 的 進(jìn)程，基本上走一條非常自然而平實(shí)的主軸：n QI = 質(zhì)量檢驗(yàn) (Quality Inspection)↓ n QC = 質(zhì)量管制 (Quality Control)↓ n QA = 質(zhì)量保證 (Quality Assurance) ↓n QM = 質(zhì)量管理 (Quality Management)；n 這四大進(jìn)程。n26(2) 四階段演進(jìn)歷程剖析n 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 ( 1900~, QI )n 品質(zhì)是制造出來的 ( 1930~, QC )n 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 ( 1950~, QA )n 品質(zhì)是要求出來的 ( 1970~, QM )n27(3)觀念改變 → 行為改變 (參
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