【正文】 詢問的語氣、用詞及方式要符合其社會(huì)身份n 要避免誘導(dǎo)性的詢問n 要充分考慮被調(diào)查者的答題能力，把握好詢問的深度n 采用封閉性詢問時(shí)應(yīng)注意參考答案的順序n 要注意詢問題目的排列次序，應(yīng)體現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)的原則n 避免使用套桶式問題和合計(jì)式問題　　問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題市場(chǎng)調(diào)查方法的分類市場(chǎng)調(diào)查方法的分類調(diào)查方法調(diào)查方法 現(xiàn)成資料收集現(xiàn)成資料收集 原始資料收集原始資料收集文案調(diào)查法文案調(diào)查法 訪問法訪問法網(wǎng)絡(luò)搜集法網(wǎng)絡(luò)搜集法 觀察法觀察法 實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法 網(wǎng)絡(luò)法網(wǎng)絡(luò)法 文案調(diào)查法文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的涵義及要求一、文案調(diào)查法的涵義及要求 文案調(diào)查的涵義、文案調(diào)查的涵義 是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、復(fù)制等是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。調(diào)查組織計(jì)劃? 由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施? 使用訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生 30名作為訪員? 由市場(chǎng)營(yíng)銷教研室教師對(duì)訪員的訪問質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核撰寫調(diào)查計(jì)劃書問卷設(shè)計(jì) 問卷是指有詳細(xì)問題和備選答案的調(diào)查測(cè)試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的一系列問題。? 調(diào)查報(bào)告的修改與定稿 3天。? 對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析 20天。? 查尋文字資料 3天。重點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。? 本經(jīng)銷店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)研究、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究。重點(diǎn)揭示用戶的特征，為調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進(jìn)營(yíng)銷工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。? 對(duì)居民私車市場(chǎng)普及率統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)需求潛量的測(cè)定和市場(chǎng)占有率測(cè)定。? 編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。? 需求數(shù)據(jù)的整理方案。方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門訪問（問卷測(cè)試） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)信息 居民私車的社會(huì)擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解、居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過統(tǒng)計(jì)年鑒來了解 利用、本經(jīng)銷店的用戶信息庫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開發(fā)召開一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)資料整理方案? 用戶數(shù)據(jù) 的整理方案。調(diào)查方式和方法方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式 ,樣本量為 1000戶。調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì)? 居民私車需求與用戶調(diào)查問卷? 經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近 3年。? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。? 經(jīng)銷店商圈研究。? 私車市場(chǎng)需求情況調(diào)查。? 用戶車況與使用測(cè)評(píng)。? 居民家庭是否擁有私車。調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目? 被調(diào)查家庭的基本情況。調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。案例分析調(diào)查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息 ,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供信息支持。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷商 A急需了解 C 市居民私家車的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購(gòu)買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。市場(chǎng)調(diào)查的過程市場(chǎng)調(diào)查的過程 確定調(diào)查課題市場(chǎng)調(diào)查策劃正式調(diào)查搜集數(shù)據(jù)調(diào)查資料整理分析研究編寫調(diào)查報(bào)告正式調(diào)查階段調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段更高的定性認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查組織市場(chǎng)調(diào)查組織企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查部企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查部企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)公司市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)公司 廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部 管理咨詢公司管理咨詢公司 政府設(shè)立的調(diào)查部門政府設(shè)立的調(diào)查部門 市場(chǎng)調(diào)查公司選擇的基本原則：? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)? 調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置? 調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì).明確調(diào)查的目的和任務(wù)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查項(xiàng)目制定調(diào)查組織計(jì)劃撰寫調(diào)查計(jì)劃書確定調(diào)查時(shí)間和期限設(shè)計(jì)調(diào)查表或問卷 某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案 問題的提出 轎車經(jīng)銷商 A在 C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。其目的在于掌握未來市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依，為經(jīng)營(yíng)管理決策和市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。 預(yù)測(cè)性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查 是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。其目的在于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)于找出事物變化的原因和現(xiàn)象間的相互關(guān)系，找出影響事物變化的關(guān)鍵因素。 因果性調(diào)查、因果性調(diào)查 是指為了探測(cè)有關(guān)現(xiàn)象或市場(chǎng)變量之間是指為了探測(cè)有關(guān)現(xiàn)象或市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。其目的在于描述總體的特征和問題，其調(diào)查的結(jié)果是結(jié)論性的、正式的。它主要描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場(chǎng)研究提供基本資數(shù)量表現(xiàn)和有關(guān)情況，為市場(chǎng)研究提供基本資料。 描述性調(diào)查、描述性調(diào)查 是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面所是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面所進(jìn)行的正式調(diào)查。 探測(cè)性調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)想法和洞察問題探測(cè)性調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)想法和洞察問題，常常用于調(diào)查方案設(shè)計(jì)的事前階段。市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查的基本問題市場(chǎng)調(diào)查的基本問題由誰調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰調(diào)查如何調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的基本問題和方法市場(chǎng)調(diào)查的基本問題和方法調(diào)查什么市場(chǎng)調(diào)研的基本方法市場(chǎng)調(diào)研的基本方法 大量觀察法、大量觀察法 分類觀察法、分類觀察法 定性與定量結(jié)合研究法、定性與定量結(jié)合研究法 4．歸納推斷法．歸納推斷法 市場(chǎng)調(diào)查的分類市場(chǎng)調(diào)查的