【正文】 責(zé)任心、充滿熱情的人，最大限度地釋放人才的能量。 16 例如：全球化、電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、精益組織、投資多元化、公司治理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力和管理變革等先進(jìn)的觀念和思想。組織內(nèi)外部條件的變化，首先要求組織上下必須改變?cè)新浜蟮挠^念，只有進(jìn)行了正確的思想轉(zhuǎn)變，組織的各項(xiàng)活動(dòng)才有正確而明確的指導(dǎo)思想，并輔之以良好的組織文化環(huán)境，這樣組織的其他幾個(gè)方面的創(chuàng)新才能得以順利地進(jìn)行。組織制度創(chuàng)新包括組織行為規(guī)范的調(diào)整，各部門(mén)的職權(quán)、職責(zé)的重新界定，信息溝通、命令服從關(guān)系的改變等。一個(gè)組織要發(fā)展，必須在每一個(gè)戰(zhàn)略期限內(nèi)對(duì)自己的組織制度進(jìn)行檢查和審核，分析其對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性如何，對(duì)組織發(fā)展起到怎樣的積極和消極作用。 18 3．組織文化的創(chuàng)新 組織文化是組織的精神核心，它集中體現(xiàn)了組織的個(gè)性。在前面的篇章中強(qiáng)調(diào)了組織文化的積極作用，但“成也文化，敗也文化”，曾經(jīng)為組織發(fā)展壯大作出重要貢獻(xiàn)的組織文化在新的歷史時(shí)期有可能成為組織發(fā)展的絆腳石，以前的組織文化越優(yōu)秀，特征越明顯，其阻礙作用可能就越大?，F(xiàn)在許多組織都建立了一種創(chuàng)新的組織文化，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。傳統(tǒng)的管理方法是事后管理，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再事后補(bǔ)救，這種管理方法顯然不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。現(xiàn)代管理學(xué)把一切自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的先進(jìn)成果都創(chuàng)新地運(yùn)用到管理中來(lái)，產(chǎn)生了許多新的管理理論和方法。 隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等在企業(yè)管理中的廣泛運(yùn)用，新的管理方法層出不窮。運(yùn)籌學(xué)決策方法是把問(wèn)題模型化，推導(dǎo)一定的解法，并得出具體的結(jié)論，它已被廣泛地用于解決有限資源合理配置以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 (2)在生產(chǎn)管理方面，由日美等國(guó)企業(yè)提出了準(zhǔn)時(shí)制、成組技術(shù)、柔性制造系統(tǒng)、靈捷制造技術(shù)等現(xiàn)代管理方法。 (3)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，出現(xiàn)了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)、政治營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新的營(yíng)銷(xiāo)方法。隨著世界經(jīng)濟(jì)趨向一體化，對(duì)外直接投資和跨國(guó)公司的迅猛發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地域范圍也由一國(guó)變?yōu)槎鄧?guó)甚至全球，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，甚至可以說(shuō)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。 24 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要滿足市場(chǎng)需要和適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，決策正確與否關(guān)系重大。在信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于強(qiáng)調(diào)知識(shí)的整合、集成，所以新出現(xiàn)的一些；管理方法不是針對(duì)某一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理的問(wèn)題，而是為了解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的，一系列問(wèn)題或一些綜合性問(wèn)題。 25 (3)許多新的方法都與計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用緊密聯(lián)系在一起。 管理手段方面最大的變化莫過(guò)于計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的廣泛運(yùn)用。在 20世紀(jì) 60年代，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物資管理，于是出現(xiàn)了物資需求計(jì)劃管理系統(tǒng)；在 70年代，這種系統(tǒng)又將生產(chǎn)過(guò)程的一些環(huán)節(jié)包括進(jìn)去，使該系統(tǒng)得到了發(fā)展； 26 到了 80年代，又把財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)、技術(shù)等環(huán)節(jié)包括進(jìn)去，于是，形成了以物流為主干，包括了若干子系統(tǒng)的制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)在各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理中的運(yùn)用，大大減少了工作量，提高了工作效率。進(jìn)入 20世紀(jì)肋年代后，出現(xiàn)了將這些系統(tǒng)聯(lián)合起來(lái)的呼聲和需要，于是出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)。 管理手段的變革還包括信息網(wǎng)絡(luò)化。信息網(wǎng)絡(luò)化，不僅要求在企業(yè)內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，還要與外部形成網(wǎng)絡(luò)。 28 5．人員的創(chuàng)新 管理活動(dòng)，包括管理創(chuàng)新活動(dòng)都是由人來(lái)實(shí)施和完成的，所以，管理創(chuàng)新離不開(kāi)人員的創(chuàng)新。因此，在管理實(shí)踐中，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，更新組織成員的觀念和意識(shí)，使其成為創(chuàng)新型的人才。 29 6．產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新 這是組織的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)然，上述各個(gè)方面的管理創(chuàng)新不是截然分開(kāi)的，它們相互聯(lián)系，而又各自有其側(cè)重點(diǎn)。 30 第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法 既然管理創(chuàng)新很重要，也非常必要，那么如何進(jìn)行創(chuàng)新呢 ?如何創(chuàng)新才能成功 ? 一、在管理中運(yùn)用創(chuàng)造性思維 由于創(chuàng)新是一個(gè)不確定的復(fù)雜過(guò)程，運(yùn)氣有時(shí)會(huì)成為成功創(chuàng)新的一個(gè)因素。但是，如果組織要想獲得真正的成功，就不能完全依賴(lài)運(yùn)氣，只有持續(xù)穩(wěn)定的管理創(chuàng)新過(guò)程才能有獲得成功的可能。研究表明，創(chuàng)新成功建立在組織學(xué)習(xí)的能力和重復(fù)這些行為的能力上。無(wú)論從事什么行業(yè)的組織，磚塊生產(chǎn)、面包制造、銀行業(yè)還是嬰兒看護(hù)，他們面臨的挑戰(zhàn)的本質(zhì)是相同的。尋找產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式的改進(jìn)需要?jiǎng)?chuàng)造性思維，設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)方法需要?jiǎng)?chuàng)造性思維，尋找新的激勵(lì)員工的途徑也需要?jiǎng)?chuàng)造性思維 ?? 。在商業(yè)味十足的地方，我們都可以發(fā)現(xiàn)有機(jī)會(huì)讓創(chuàng)造性思維發(fā)揮作用。 33 a)如何更加有效利用經(jīng)理的時(shí)間 b)如何改進(jìn)產(chǎn)品，使其更符合顧客的胃口 c)如何激勵(lì)全體員工 d)如何適應(yīng)顧客的要求和需要 e)如何通過(guò)有效的生產(chǎn)方法來(lái)降低成本 f)如何確認(rèn)新而有利的產(chǎn)品 —— 市場(chǎng)機(jī)遇 G)如何不提高薪金留住那些有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)熟練的員工。這些障礙包括：在管理中缺乏試驗(yàn)新觀念的資源與支持，功能性缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的思維方式，害怕批評(píng)，抵制變化，害怕冒險(xiǎn)及其招致的失敗，難以看到深層次的關(guān)聯(lián)性，趨同的傾向，過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)或合作，對(duì)創(chuàng)造技巧采取消極的態(tài)度，眼罩式思維 (認(rèn)為只有唯一正確的解決問(wèn)題的方法 )。 35 (二 )創(chuàng)造性思維的結(jié)構(gòu)性方法 在創(chuàng)造性思維中，人們不得不將深信不疑的信念擱置一邊，而且有時(shí)還需要準(zhǔn)備考慮那些不大可能的方面。這些技巧很有誘惑力，也很具刺激性。對(duì)問(wèn)題的定義與再定義依賴(lài)于目標(biāo)闡明的方式。 36 不管是涉及哪個(gè)方面，其基本目的都是根據(jù)不確定環(huán)境的變化情況，就某一焦點(diǎn)問(wèn)題尋求一種新的考查視角。在這種情況下，就需要通過(guò)再定義的程序來(lái)加以糾正和改善。 新視角將導(dǎo)致新觀念的產(chǎn)生，由此而來(lái)的可供選擇的新觀念可能會(huì)更為有用。 37 2．管理創(chuàng)新觀念生成的方法 在所有的方法中，有 4種主要的方法起著主導(dǎo)作用： (1)頭腦風(fēng)暴法。小組的領(lǐng)導(dǎo)記錄下所有在漫無(wú)邊際的神談中閃現(xiàn)的思想。這種方法的目的是盡可能多地發(fā)表新點(diǎn)子。由于能夠看到已記錄下來(lái)的別人的想法，個(gè)體就能在其中找到新的結(jié)合點(diǎn)，或借助這些想法作“搭便車(chē)”式思考，或順著這種想法隨意地想開(kāi)去，這樣就會(huì)促成新的想法。②擱置斷語(yǔ)：當(dāng)創(chuàng)意還在產(chǎn)生過(guò)程之中時(shí)，任何斷語(yǔ)都應(yīng)該被擱置起來(lái)。③個(gè)人安全：應(yīng)該向創(chuàng)意的參與者保證，不受歡迎的觀點(diǎn)或?qū)ΜF(xiàn)狀產(chǎn)生威脅的觀點(diǎn)都不會(huì)引起責(zé)任。⑤擴(kuò)建創(chuàng)意：在任何可能的地方盡力增加他人的創(chuàng)意。戈登曾經(jīng)因推動(dòng)了方法創(chuàng)新而備受贊譽(yù)。集體研討法使小組就某一問(wèn)題以不同尋常的方式展開(kāi)討論的過(guò)程。使用比喻就能達(dá)到這種效果。 40 與頭腦風(fēng)暴法相似，在集體研討中，小組領(lǐng)導(dǎo)僅起著促進(jìn)者和資料記錄員的作用。小組中其他成員的人數(shù)一般為 510人。 (3)橫向思維法。橫向思維有兩個(gè)特點(diǎn)，其一是對(duì)信息的激發(fā)性使用；其二是向已接受的觀點(diǎn)提出挑戰(zhàn)。茨維奇是該方法的鼻祖。這些維度綜合在一起，就構(gòu)成了對(duì)要研究的問(wèn)題或系統(tǒng)的描述。接下來(lái)這種方法要求在已確認(rèn)的各個(gè)維度下列出各種屬性。隨后，那些有前途的想法的適合性將受到評(píng)定。在觀念產(chǎn)生之后，在對(duì)其作出評(píng)價(jià)之前，首先應(yīng)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)整理，人們根本無(wú)法將每種已經(jīng)產(chǎn)生的想法付諸實(shí)施，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦匾馁Y源。對(duì)所產(chǎn)生的觀念或想法進(jìn)行整理的目的，就是提出那些雷同的想法。 43 馬伽洛提出了一種類(lèi)似蜘蛛網(wǎng)的圖形，以幫助整理觀念。用小卡片來(lái)將觀念進(jìn)行分類(lèi)整理是一種簡(jiǎn)便易行的方法。一旦把已產(chǎn)生的觀念整理完畢，就需要找某種技巧來(lái)將其進(jìn)行排序，并在此基礎(chǔ)上尋找或選擇那些看起來(lái)最值得實(shí)施的方案。觀念實(shí)現(xiàn)的過(guò)程類(lèi)似于將技術(shù)產(chǎn)品出售給生產(chǎn)廠家。 “買(mǎi)賣(mài)”成交之后，或觀念實(shí)施之后，工作還沒(méi)有結(jié)束。在最后實(shí)施前，對(duì)該觀念作徹底梳理和細(xì)心試驗(yàn)是整個(gè)觀念實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵一步。他們幾乎不可能發(fā)芽，也不會(huì)成長(zhǎng)。由于創(chuàng)新能量和資金都是稀缺的，所以在公司戰(zhàn)略限定的范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新的意義就顯得十分重要了。這看似顯而易見(jiàn)，但是我們很少見(jiàn)到員工可以清楚明確地表達(dá)其組織的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是那些較低層級(jí)的員工，能說(shuō)出組織發(fā)展戰(zhàn)略的更是少之又少了，因此要經(jīng)常性地進(jìn)行清晰的戰(zhàn)略方向溝通。每家創(chuàng)新型組織都必須將挑選合適的人才和招募新鮮血液看作關(guān)鍵事務(wù)，而不是草率應(yīng)付。鼓勵(lì)組織內(nèi)的各個(gè)層面的管理者結(jié)合所掌握的資源和組織的戰(zhàn)略，不斷做出管理的創(chuàng)新。這樣做有 3個(gè)方面的重要利益： 47 (1)這將向員工發(fā)出一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)，即這項(xiàng)創(chuàng)新很重要。 (3)這讓高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者為扮演組織者和優(yōu)秀創(chuàng)意的支持者做好準(zhǔn)備。人是觀念創(chuàng)新的根本和靈魂，組織制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)置核算機(jī)制，都必須依靠人的創(chuàng)造性工作。強(qiáng)調(diào)以人為本，要求組織內(nèi)部控制要充分發(fā)揮人的作用，依靠提高人的綜合素質(zhì)、道德水準(zhǔn)和法規(guī)意識(shí)，充分發(fā)揮控制者和被控制者的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到內(nèi)部控制的最佳效果。 49 (2)明確管理創(chuàng)新在組織中的重要作用。 (3)創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)新觀念的氛圍。面對(duì)開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想獲得立足之地，進(jìn)而脫穎而出，每個(gè)管理者、每個(gè)員工都必須不斷學(xué)習(xí)，特別是要向優(yōu)秀的組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)新思維，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理方法，從而為組織的管理創(chuàng)新的建立與實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。中國(guó)女組織家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙地認(rèn)為，女性這些看似“不人流、不科學(xué)、不系統(tǒng)”的管理方式往往能夠取得管理學(xué)在理論和實(shí)踐上都很期待的理想效果：人性化管理。 51 (1)鼓勵(lì)加交流的領(lǐng)導(dǎo)方式。事實(shí)上，每個(gè)員工都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，他們的想法有時(shí)候要優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)者提