市場(chǎng)調(diào)研的方法-在線瀏覽
2025-02-14 10:05本頁(yè)面
【正文】 到熟悉、舒適和安全的環(huán)境里接受訪談，可以提高其回答的準(zhǔn)確性。 ? 有些情況會(huì)影響這種方法的使用，如： ① 所調(diào)研地區(qū)的治安情況欠佳，地處偏遠(yuǎn)或交通閉塞。 ③ 由于教育水平或酬金偏低引起的訪談員專業(yè)素質(zhì)偏低。 ⑤ 調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)研員缺乏直接的控制。 什么是攔截式訪問 攔截訪談的優(yōu)與劣 ? 攔截訪問的費(fèi)用低于入戶訪問，這是攔截訪問的最大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以節(jié)省進(jìn)行入戶訪談的行程時(shí)間及車旅費(fèi)用，從而降低了成本，提高了訪問的效率。 ? 攔截訪談法同樣具有如下不足之處： ① 攔截訪談很難得到完整的、有代表性的樣本，接受訪談的人往往只是某一特定類型的顧客（如購(gòu)物頻率高的顧客），即訪問地點(diǎn)對(duì)訪問樣本的代表性有一定的局限性。 ③ 攔截訪談的環(huán)境可能會(huì)使被訪者感到不安、匆忙，尤其是出現(xiàn)一些訪談員無法控制的其他一些混亂狀態(tài)時(shí)，調(diào)研所收集信息的質(zhì)量會(huì)受到影響。主持人負(fù)責(zé)組織討論。這種方法的價(jià)值在于常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。 ? 3. 優(yōu)點(diǎn) – 靈活性大 – 拒答率低 – 調(diào)查資料質(zhì)量較好 – 適用范圍廣 – 便于進(jìn)行深度訪談（入戶訪問） – 可進(jìn)行互動(dòng)啟發(fā) （一）人員訪問 ? 4. 缺點(diǎn) – 費(fèi)用高 – 對(duì)調(diào)查者要求高 – 匿名性差 – 調(diào)查時(shí)間長(zhǎng) – 對(duì)調(diào)查員管理較困難 （一）人員訪問 ? 1. 優(yōu)點(diǎn)： – 速度快，成本低，范圍廣 ? 2. 缺點(diǎn) – 拒答率高 – 調(diào)查無深度 – 樣本代表性差 – 不能使用視覺輔助手段 （二）電話訪問 ? – 調(diào)查空間范圍廣 – 費(fèi)用低 – 匿名性好 – 被訪問者自由度大 ? 2. 缺點(diǎn) – 問卷回收率低 – 調(diào)查周期長(zhǎng) – 產(chǎn)生樣本誤差 （三）郵寄訪問 ? 3. 提高問卷回收率的方法 – 提前通知 – 跟蹤 – 請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦 – 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) – 注意細(xì)節(jié)問題：如附上回寄信封及郵票，用手寫地址，好的說明信 （三）郵寄訪問 ? – 提供 Email或網(wǎng)址 – 在線小組討論 ? 2. 優(yōu)點(diǎn) – 費(fèi)用低，速度快 – 匿名性好 – 輻射范圍廣 – 獨(dú)特的音響視覺效果 ? – 樣本的代表性差 – 信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性難以判斷 （四）網(wǎng)上訪問 （五）其它訪談?wù){(diào)研方法 ☆ 觸摸屏調(diào)研 ☆傳真調(diào)研 ☆自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)研 ☆計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查 計(jì)算機(jī)輔助訪問 ? 分為計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和計(jì)算機(jī)輔助面對(duì)面訪問 ? 回答內(nèi)容直接錄入計(jì)算機(jī)，大大加快了后續(xù)數(shù)據(jù)處理工作的速度，另外，記錄問卷和錄入數(shù)據(jù)這兩個(gè)操作步驟合二為一，減少了差錯(cuò)率。 觀察內(nèi)容及舉例 觀察內(nèi)容 舉例 人們的行為和動(dòng)作 顧客的購(gòu)買行為；人們的工作方式；電視收看 語(yǔ)言行為 顧客與售貨員的談話 表達(dá)行為 面部表情；語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)；身體語(yǔ)言 空間關(guān)系與坐落 交際時(shí)保持的距離；客流方向與逗留區(qū)域 即時(shí)范式 顧客購(gòu)買所花時(shí)間；完成某項(xiàng)操作所花時(shí)間 語(yǔ)言記錄 人們對(duì)文字或聲攝記錄材料的反應(yīng)， 觀察法的分類 ? 人員觀察 – 神秘購(gòu)物者 – 指被雇用假扮成消費(fèi)者，在雇主的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是雇主的百貨商店里比較價(jià)格、展品、店員服務(wù)態(tài)度，及諸如此類問題的人員。 – 生理測(cè)量 – 腦電圖 – 電療皮膚反應(yīng)
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