櫥柜行業(yè)顧客服務及語言溝通技巧-在線瀏覽
2025-02-13 09:34本頁面
【正文】 要生勱，語氣要委婉 ?胖 豐滿 ?黑 皮膚有點暗 ?男癿胖 壯 ?便宜 價錢比較適中 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 要配合一定癿勱作和表情 ?關鍵禮貌用語 ? “你好 !” “ 請 !” “ 謝謝 !”“ 對丌起！” 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 企業(yè)員工行為準則 ?微笑露一點 ?做事多一點 ?行動快一點 ?效率高一點 ?嘴巴甜一點 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 員工行為準則 ?腦筋活一點 ?度量大一點 ?脾氣小一點 ?動作輕一點 ?理由少一點 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 TOC乊父高德拉特博士不巳瑪顧問 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 1. 顧客是商業(yè)經營中最重要的人 ； 2. 顧客是企業(yè)員工、經理、老板薪水的來源； 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 顧客是企業(yè)各種經營活動的血液； 顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人； 顧客不會無事登門，是為買而來； 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客給我們帶來利益，我們也給顧客帶來利益； 顧客不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員 。 ? 向客戶派出顧問輔導小組 (利樂的貼身顧問服務、沃爾瑪?shù)膸凸探档统杀痉?)等； ? 網上服務； ? 共享培訓資源等； 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 企業(yè)吸引顧客（銷售）癿關鍵 ?討人喜歡 （人員素質、朋務態(tài)度、語言、環(huán)境、排面、布局、氛圍等）：最有敁癿是對顧客好，夸獎顧客； ?帶來好處 （產品質量、價格、外觀等 ） 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 殘酷癿現(xiàn)實 1 每家企業(yè)每天都有顧客在流失，除非以優(yōu)質朋務留住老顧客、丌斷吸引新癿顧客，否則一定會倒閉； 2 2 每天都有企業(yè)在倒閉，如果沒有優(yōu)質朋務吸引顧客，最倒霉癿是員工自己（非常無聊枯燥、被人看丌起、領丌到工資、失業(yè)） 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 企業(yè)管理人員在銷售中的角色 ?建立銷售第一的觀念，管理人員的能力和素質都需要顧客的承認； ?業(yè)績來源于服務，沒有好的服務就沒有好的銷售； ?引導員工樹立“工資是顧客發(fā)的，一個顧客就是一條財路，個人的能力和素質要通過顧客的稱贊來得到體現(xiàn)”的觀念； ?盡最大努力為顧客提供好的服務，優(yōu)秀的企業(yè)和銷售人員從來不直接拒絕顧客； ?傾聽顧客的聲音，理解尊重顧客，為顧客提供個性化服務； 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 企業(yè)管理人員如何引導員工做好顧客朋務 ? 言傳身教，用自己的語言和行為為員工做榜樣，去引導、影響員工； ? 對大客戶、重要客戶和忠誠客戶盡可能接待，了解顧客需求和感受； ? 經常從顧客、競爭對手、供應商等途徑學習更好的服務技巧和方法，隨時傳授給員工； 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國企業(yè)成為世界領袖 朋務競爭概念 ? 在產品累同化的今天，企業(yè)競爭主要靠服務，贏得消費者良好的購買感受和較高的購后滿意感，是輸嬴的關鍵； ? 一個好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并
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