【正文】 人力部。電池，能量帖，太陽能充電器等可集中考核小組，實(shí)行小組之間的評(píng)比和日激勵(lì) → 對(duì)昨天店面發(fā)生的特殊事件進(jìn)行分析，總結(jié)，并印證和引申，提醒全員注意 → 促銷員按店面安排上臺(tái)講解一款新機(jī) → 店長點(diǎn)評(píng)并提問講解效果 → 全員朗讀顧客是什麼 (附顧客是什麼 ) → 散會(huì) 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 → 各崗位員工就位，迎賓員就位 (附衛(wèi)生區(qū)劃分及責(zé)任規(guī)定，迎賓員工作要求，價(jià)格更改的相關(guān)規(guī)定，柜臺(tái)陳列要求及責(zé)任歸屬，優(yōu)秀員工的表彰規(guī)定，日，周，月度個(gè)人和小組工作成果評(píng)定及激勵(lì)政策，迎賓員安排及工作守則，首單成交激勵(lì)制度 ) ★ 店長整理晨會(huì)內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安排到相關(guān)人員， 含各后勤崗位和銷售崗位。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺(tái)預(yù)防措施及相關(guān)方案，或按既定制度進(jìn)行處理，以防止再次發(fā)生 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月銷售目標(biāo)以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項(xiàng)，明確要求，確保配合。 (附庫管員工作要求 ) 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 9:00開始營業(yè)。需離崗的員工把正在接待的顧客情況，如有真機(jī)需由接班員工出具簽收單，或已接待過但未成交仍在賣場停留的跟接班員工做顧客需求及接待過程交代，填寫離崗記錄，領(lǐng)取離崗登記牌，離崗。 12:30～ 1:30第二批員工午餐時(shí)間。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上鎖。還在接待顧客的員工，友善提示顧客已經(jīng)閉店，尚未選好的歡迎明天再來 ★ 5:30～ 5:50無顧客的柜臺(tái)，開始按責(zé)任區(qū)整理當(dāng)日銷售帳目，柜臺(tái)和室內(nèi)物料陳列和打掃衛(wèi)生(附關(guān)于打掃衛(wèi)生的注意事項(xiàng) )，戶外的物料，展示品等需一一收回并疊放整齊，放置時(shí)注意次日拿取方便且不阻礙通道。店長主持 → 通報(bào)各小組排名 → 落實(shí)優(yōu)秀小組和落后小組的激勵(lì) → 請(qǐng)優(yōu)秀小組長上臺(tái)講講心得 → 公布員工個(gè)人銷售情況，通報(bào)優(yōu)勝和落后個(gè)人 → 通報(bào)今天工作中值得推廣的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)天工作中的突出事件 →集體學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí) (含機(jī)器，配件，卡政策，增值服務(wù)等 ) → 留下落后員工和小組談話 (時(shí)間控制在7:00之前結(jié)束 ) 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 現(xiàn)金管理部門為財(cái)務(wù)部 ★ 支付貨款及采購辦公用品，市場活動(dòng)用品等需相關(guān)部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，分總經(jīng)理三方簽字后方準(zhǔn)支付 ★ 售后用款需向分總經(jīng)理申請(qǐng)，并財(cái)務(wù)部同意后，方準(zhǔn)暫備。特殊緊急情況，門店經(jīng)理有特別責(zé)任權(quán) 二 、 現(xiàn)金管理程序 （一）商品驗(yàn)收程序 商品到達(dá)公司所在地，根據(jù)和上家協(xié)議的到貨驗(yàn)收規(guī)則，驗(yàn)收并在運(yùn)輸公司的單據(jù)上簽字；發(fā)現(xiàn)影響銷售的質(zhì)量或配置缺損情況的需立即通知上家，就責(zé)任及補(bǔ)償辦法協(xié)商一致后，方可簽字。如數(shù)量巨大，可按比例檢查。未驗(yàn)收但在之后又發(fā)現(xiàn)問題的，要提前約定好責(zé)任方。比如商品調(diào)入時(shí)，其中 1000MAH的電池正面有 1厘米左右的劃痕等，均需注明在調(diào)撥單上；出庫時(shí)比如機(jī)盒有輕微磨損，也需注明在出庫單上； 商品 程序 —— 商品驗(yàn)收程序 銷售中更換接待顧客的員工時(shí)，需雙方確認(rèn)機(jī)器具體配置以及銷售進(jìn)行到的程度； 銷售完成，顧客憑交款單到柜臺(tái)領(lǐng)取機(jī)器，需把所有配置一一向顧客展示清楚，并囑咐使用事項(xiàng)。配送員按照出庫單一一核對(duì)貨物需要送往的店面、品牌、機(jī)型、配置、禮包、備注與實(shí)際相符情況等，如準(zhǔn)確無誤，在出庫單上簽字留下庫區(qū)存根聯(lián)，其它隨貨物攜帶并包裝送貨； 商品 程序 —— 商品入出庫程序 貨物到達(dá)門店或柜組，按驗(yàn)收單檢查貨物，如各項(xiàng)均準(zhǔn)確無誤，在簽收單上簽字，一聯(lián)留存入帳，一聯(lián)交配送員帶回；如驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)備注中沒有描述的問題，比如缺少隨機(jī)耳機(jī)一個(gè)，經(jīng)配送雙方驗(yàn)證在簽收單上注明，雙方簽字認(rèn)可，以備責(zé)任歸屬； 商品 程序 —— 商品入出庫程序 商品 程序 —— 商品入出庫程序 銷售人員出庫給顧客展示機(jī)器，需到庫區(qū)提取貨物。如果顧客的品牌目的已非常明確，則直接引導(dǎo)顧客進(jìn)入購買的實(shí)質(zhì)性談判階段，可以適當(dāng)引申一些功能方面的解說，也可以在價(jià)格，贈(zèng)禮等談攏之后直接出庫，開單銷售。如果有，建議顧客換號(hào) ★ 挑選好號(hào)碼后，開具票據(jù)指引顧客交費(fèi)，領(lǐng)取號(hào)碼并填寫開戶單。根據(jù)顧客剛剛購買的或正在使用的手機(jī)具備的功能有針對(duì)性的介紹適合的套餐類別 ★ 為顧客服務(wù)完畢時(shí)，對(duì)顧客的關(guān)照表示中心的感謝，希望顧客給予再次為他提供服務(wù)的機(jī)會(huì) ★ 把自己的工號(hào)告訴顧客，遇到使用方面的問題，歡迎隨時(shí)來電咨詢 ★ 請(qǐng)顧客走好 商品 程序 —— 商品銷售程序 (四 ) 商品補(bǔ)倉程序 庫管員根據(jù)銷售員需要機(jī)器的品類，型號(hào)和頻次，觀察庫存變動(dòng)情況，并預(yù)計(jì) 3～ 7天的銷量，起草商品補(bǔ)倉申請(qǐng)給門店店長； 店長根據(jù)促銷政策，銷售方向，機(jī)器自身情況和未來幾天的銷售預(yù)計(jì)，還可適當(dāng)征求門店各銷售組長