【正文】 n 掌聲鼓勵掌聲鼓勵7Truthfulness介 我 Perfectness自 6TruthfulnessGoodnessPerfectness分 Perfectness游戲規(guī)則n 培訓是機會 ,培訓是工作 , 培訓是責任 .n 開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 .n 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記n 隨時歡迎提問題 .n 定時休息 , 不要隨便進出走動 .n 排除干擾 , 請將手機、 BP機轉(zhuǎn)為按摩器 .n 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3TruthfulnessPerfectness學習方法與信息吸收n 學習方法 三個月后信息吸收量n 讀 書 10%n 聽 課 30%n 參與操作 60%n 小組練習，研討 90%2Truthfulness基層管理能力進階正邦資訊王言達豐電子基層管理能力進階3/8/2023 1TruthfulnessGoodnessGoodnessGoodness組n 請按照要求迅速找到n 自己的小組成員4讓我們聊聊吧讓我們聊聊吧3/8/2023 5TruthfulnessPerfectness自我介紹n 根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己 。GoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodness 15TruthfulnessPerfectness企業(yè)是什么 企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。16TruthfulnessPerfectness問題研討１、 你認為怎樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？２、你同意 “小企業(yè)做事，大企業(yè)做人 ”這種觀點嗎，為什么？17TruthfulnessPerfectness二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化18TruthfulnessPerfectness管理者的經(jīng)營責任管理者應有經(jīng)營者的自覺和意識：一、使部門整體工作集中在主要職責和目標上；二、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標準，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時間集中到最重要的工作上 。Goodness２、 管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識有目的的過程，管理不具有自己的目標，不能為管理而管理，而只能服務于組織目標的實現(xiàn)。４ 、 管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標，管理就是 “ 正確地做正確的事情 ” 。20管理的性質(zhì)１、管理工作 ?作業(yè)工作２、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標。４、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責任。６、管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的管理人員。3/8/2023 21TruthfulnessPerfectness管理的基本職能計劃　　組織　　　　領導　　　　　　控制22TruthfulnessPerfectness管理的發(fā)展階段經(jīng)驗管理階段科學管理階段文化管理階段23TruthfulnessPerfectness問題研討１、 個人作業(yè)與團隊作業(yè)有何不同？２、 團隊合作中的最佳合作程序是什么？其中團隊領導的職責與權(quán)利是什么？團隊成員的職責和權(quán)利是什么？３、 本小組在團隊合作中存在的問題是什么，為什么會出現(xiàn)？24TruthfulnessPerfectness個體作業(yè)與團隊作業(yè)的區(qū)別25TruthfulnessPerfectness團隊合作最佳程序? 確定目標? 尋找２－３種方法? 評估確定方法? 制定行動計劃（人員、進度、資源）? 分工實施? 檢查、反饋、修正? 核對、匯總? 交付 26TruthfulnessPerfectness團隊領導與成員的責任、權(quán)利27TruthfulnessPerfectness管理者的分類n 層次分類n 高層管理人員 決策層n 中層管理人員 管理層n 基層管理人員 監(jiān)督層n 領域分類n 綜合管理人員n 專業(yè)管理人員28TruthfulnessPerfectness管理者角色定位n 經(jīng)理的多重角色29TruthfulnessPerfectness部門經(jīng)理的定義H 部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務，從而 實現(xiàn)公司經(jīng)營目標的人。GoodnessGoodness 規(guī)劃 事先決定需要做什么，如何做，什么 時候做，誰去做。 組織 管理中涉及建立組織機構(gòu)的各種角色職能 的部分 .247。 領導 帶領員工積極熱情地為實現(xiàn)公司和部門 的目標而努力。 控制 衡量并及時糾正下屬的行為確保行動與 計劃相符。GoodnessGoodness? 不同的公司對有管理員工職責的經(jīng)理有不同的要求。GoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessh 建立起一套組織及業(yè)界關系的強有力的網(wǎng)絡。（比如， 同客戶，其他團隊，業(yè)界協(xié)會組織，上層管 理機構(gòu)等等。GoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodnessGoodness62TruthfulnessPerfectness職權(quán)分解n直線指揮權(quán)n （工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）n參謀建議權(quán)n （提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等）63TruthfulnessPerfectness管理能力層級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革 管理業(yè)務績效 管 理 下 屬 管理人際關系 管 理 自 我64TruthfulnessPerfectness設定目標65TruthfulnessPerfectness為什么目標一致對公司如此重要遠景目標遠景目標遠景目標不一致的 …… 耗費的能量一個共同分享的遠景目標一致的且有側(cè)重的66TruthfulnessPerfectness遠 景公司為什么會存在？TruthfulnessPerfectness例：r 我們的事業(yè)就是服務 美國電話電報公司 （ 20世紀 10年代） 。r 質(zhì)量，服務，潔凈，價值 麥當勞r 成為全球最出色的公司 摩托羅拉r 達豐 —— ？30 68TruthfulnessPerfectness目 標為了成功，我們必須實現(xiàn)什么 ?31 69TruthfulnessPerfectness戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是公司為了實現(xiàn)其目標所設定的主要行動，或者是我們?nèi)绾斡媱澣崿F(xiàn)該目標。Goodness71TruthfulnessPerfectness從遠景目標到具體工作目標公司在他們的 …… 當中確立其長期目標，價值和商業(yè)意圖 為實現(xiàn)其遠景目標，公司要發(fā)展業(yè)務單位 /職能部門通過提交 …… 來界定各自職能范圍及實施方案。GoodnessGoodnessGoodness76TruthfulnessPerfectness目標設定的定義 將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標和企業(yè)的任務劃為總目標下的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)的管理方法。Goodness在海岸以西 21英里的卡塔林納島上，一個 43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。 時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。而她繼續(xù)在游。15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她的母親和教練在另一條船上。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。幾十分鐘之后 從她出發(fā)算起 15個小時了零 55分鐘之后，人們把她拉上船。 查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。 GoodnessGoodness經(jīng)理確保并預知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計劃 /進度安排；能向上司做具體匯報；與下屬諒解和溝通；能公正、準確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導）；調(diào)動下屬的積極性。Goodness員工準確掌握自己的崗位職責；有自我實現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動計劃有準備；在企業(yè)里有參與感。GoodnessGoodnessGoodness所以我們必須明確地指想達到的結(jié)果。明確的結(jié)果。Goodness標是否達成。Goodness86TruthfulnessPerfectness個別性：個別性：　　　　 如果我們能指出某人負責某事，衡量結(jié)如果我們能指出某人負責某事，衡量結(jié)果就會更容易一些。目標的這一特性就意味著你必須要說味著你必須要說 ““ 這是我的責任這是我的責任 ”” 或或 ““ 我我是要完成這一任務的人是要完成這一任務的人 ”” 。Goodness 而且目標應是實際工作所需要的，即下級目標必須對上級目標的完成具有支持性。Goodness” 老師接著又問他： 你認為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標？ 他說： 只要我努力，就一定能達成。 n 一年： 300萬業(yè)績。每一天： 8300元業(yè)績。 ” 每一天： 8300元業(yè)績。 ” ， 那么一天要 50人：一個月要 1500人；一年呢？就需要拜訪 18000個客戶。 “如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。 ” 我說 “ 每個人要談 20分鐘，一天要談 50個人，也就是說你每天要花 1