20xx年tcl王牌彩電委托維修服務(wù)合同及附件15個(gè)c-tcl王牌彩電委托維修服務(wù)合同書(shū)-在線(xiàn)瀏覽
2025-01-17 01:47本頁(yè)面
【正文】 甲乙雙方本著維護(hù)甲方產(chǎn)品用戶(hù)及乙方服務(wù)用戶(hù)的利益，認(rèn)真貫徹 “快捷、誠(chéng)信、熱情、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)宗旨，不斷提高 TCL 王牌彩電的用戶(hù)滿(mǎn)意度。 第二章 甲方義務(wù) 甲方在乙方的積極配合下，將履行以下義務(wù)： 一 . 維修費(fèi)用結(jié)算： 1. 維修保修期內(nèi)的產(chǎn)品：本著對(duì) TCL 王牌彩電用戶(hù)負(fù)責(zé)，甲方將 TCL 王牌彩電的保修期內(nèi)產(chǎn)生的服務(wù)需求信息及時(shí)通知乙方，乙方在維修服務(wù)完畢后按甲方要求及時(shí)反饋結(jié)果 ，甲方確認(rèn)后向乙方按時(shí)結(jié)算。 2. 維修超保的 TCL 王牌彩電產(chǎn)品，乙方必須參照“ 附件 2－ TCL 王牌彩電保外機(jī)維修收費(fèi)管理制度 ”執(zhí)行。 二 . 備件供應(yīng)： 1. 乙方必須嚴(yán)格按照甲方所規(guī)定的流程履行義務(wù)。 3. 甲方有償供給乙方 的備件，甲方按照結(jié)算時(shí)的售價(jià)，從乙方的維修結(jié)算費(fèi)用中抵扣。 5. 乙方在保外機(jī)維修服務(wù)過(guò)程中按甲方規(guī)定的零售價(jià)格向消費(fèi)者提供備件，不得任意加價(jià)，亂收費(fèi)。備件零售價(jià)格詳見(jiàn)“ 附件 3－ 服務(wù)商維修用備件價(jià)格表 ”。 7. 備件具體規(guī)定詳見(jiàn)：“ 附件 4－ TCL 王牌彩電備件申購(gòu)管理 規(guī)范及流程 ”。 2. 甲方根據(jù) TCL 王牌彩電的上市進(jìn)度及新技術(shù)的應(yīng)用情況，以免費(fèi)或有償供給的方式及時(shí)向乙方提供維修手冊(cè)、線(xiàn)路圖集等技術(shù)資料。 第三章 乙方義務(wù) 一 . 乙方應(yīng)具有的服務(wù)資質(zhì)： 履行項(xiàng)目 具 體履行要求 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 服 務(wù) 資 質(zhì) 具備完善的工商、稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。 必須具備從事家電售后服務(wù)一年以上且得到服務(wù)單位認(rèn)可。 配備業(yè)務(wù)工作所需的必要工具、專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備和滿(mǎn)足服務(wù)要求的檢測(cè)設(shè)備。 必須配備必要的交通工具，能夠滿(mǎn)足迅速及時(shí)上門(mén)服務(wù)的要求。 交通工具的購(gòu)買(mǎi)或行駛證明及內(nèi)部管理辦法。 有固定編制的安裝人員、維修人員、信息接待員、備件管理員（可兼職）。 檢查用工合同，人員名單及技術(shù)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件， 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)臺(tái)帳、安裝維修工作臺(tái)帳、備件使用臺(tái)帳，建立完善的用戶(hù)檔案 甲方實(shí)地檢查及不定期抽查結(jié)合 二 . 維修服務(wù)： 1. 乙方接到甲方通知的服務(wù)要求后，應(yīng)嚴(yán)格按甲方的服務(wù) 政策、上門(mén)服務(wù)規(guī)范流程進(jìn)行維修服務(wù)（具體執(zhí)行細(xì)則詳見(jiàn) 附件 6－ TCL 王牌彩電服務(wù)政策 ， 附件 7－ TCL 王牌彩電上門(mén)服務(wù)規(guī)范及流程 ）； 2. 乙方接到用戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)后，應(yīng)立即答復(fù)，并按甲方要求的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作（具體執(zhí)行細(xì)則詳見(jiàn) 附件 8－ TCL 王牌彩電電話(huà)接聽(tīng)、咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范 ）； 3. 對(duì)于出現(xiàn)超過(guò) 3 個(gè)工作日仍不能修復(fù)的產(chǎn)品，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告詳細(xì)情況，并協(xié)商解決； 4. 乙方承接甲方保修的產(chǎn)品，應(yīng)保證其維修質(zhì)量。 三 . 維修費(fèi)用結(jié)算 : 1. 乙方在每月申請(qǐng)維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)，必須按照甲方要求及時(shí)反饋： 維修服務(wù)原始單據(jù)； 月度維修服務(wù)明細(xì)表（詳見(jiàn) 附件 10－ TCL 王牌彩電月度維修服務(wù)明細(xì)表 ）； 超保收費(fèi)收據(jù)； 2. 與實(shí)際修理情況不符時(shí)，在甲方確認(rèn)并檢查后，甲方不支付維修費(fèi)用。 四 . 備件管理： 1. 乙方應(yīng)向甲方有償購(gòu)買(mǎi) TCL 王牌彩電售后維修服務(wù)中所需的備件，同時(shí)按甲方要求每月定期進(jìn)行備件計(jì)劃申購(gòu)工作。 4
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