蘭州賓館管理信息系統(tǒng)-在線瀏覽
2025-01-16 21:18本頁面
【正文】 四 星賓館資格。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入 計(jì)算機(jī) 服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 隨著 賓館 行業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大， 賓館 的經(jīng)營管理面臨著越來越高的要求，不僅要有很強(qiáng)的服務(wù)管理能力，也要有很強(qiáng)的信息管理能力，尤其在中國加入 WTO 后，在為中國旅游業(yè)的發(fā)展提供得天獨(dú)厚的發(fā)展機(jī)會的同時也帶來了許多新的壓力和挑戰(zhàn)， 賓館應(yīng)用信息技術(shù) 是應(yīng)對國際酒店 賓館業(yè)競爭的重要手段，建立適應(yīng)時代要求的賓館管理信息系統(tǒng)已成為 必然。 （一） U/C 矩陣 功能 /數(shù)據(jù)關(guān)系 顧客 訂房 服務(wù) 員工 財(cái)務(wù) 物資庫存 計(jì)劃 成本 工作令 經(jīng)營 計(jì)劃 U C U 財(cái)務(wù) 規(guī)劃 U U U U 庫存 控制 C U 調(diào)度 U C 業(yè)務(wù) 流程 C U U 客房 服務(wù) U C U 人員 計(jì)劃 C 員工招聘考核 U 功能 /數(shù)據(jù) 關(guān)系 計(jì)劃 服 務(wù) 物資庫存 工作令 財(cái)務(wù) 訂 房 員 工 顧 客 成本 經(jīng)營 計(jì)劃 經(jīng)營計(jì)劃 C U 財(cái)務(wù)規(guī)劃 U U U 經(jīng)營 服務(wù) 庫存控制 C U 調(diào) 度 U C U U 業(yè)務(wù)流程 U U C 客房服務(wù) U C U 人事 人員計(jì)劃 C 員工招 聘 U 二 ：可行性研究 （一） 引言 從 20 世紀(jì) 70 年代以來，隨著 我國實(shí)行改革開放的方針政策， 旅 游 業(yè)在 我國 蓬勃快速發(fā)展 起來，到本世紀(jì)初期，旅游業(yè)在我國 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中占有 舉足輕重的 地位 ，而且日益呈現(xiàn)出“朝陽產(chǎn)業(yè)”的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭?？腿艘朔浚恍鑼ⅰ邦A(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對后確定客人消費(fèi)費(fèi)用，并修改“客房入住信息表”。進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入 “ 預(yù)訂信息表 ” ，修改 “ 預(yù)訂信息表 ” 的客房狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表 ， 預(yù)訂完成。 根據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定具體房間 。 在房間查詢有房時所填的表，用于記載客人信息 。 （二） 業(yè)務(wù)流程分析 通過對賓館業(yè)務(wù)的實(shí)際調(diào)查分析，弄清了該賓館的業(yè)務(wù)管理工作的業(yè)務(wù)流程和管理功能， 前臺是直接面向客人服務(wù)的，其服務(wù)質(zhì)量好壞、效率高低，直接關(guān)系著客人的感受，同時還承擔(dān)著接受客人的信息反饋，把握目標(biāo)市場等職責(zé)。（ 6 分） 選題及意義 2 分 現(xiàn)行企業(yè)信息化水平評估 2 分 企業(yè)信息化工作的 規(guī)劃 2 分 管理信息系統(tǒng)可行性分析 （ 6 分） 現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析 2 分 新系統(tǒng)目標(biāo)的確定 1 分 可行性研究 3 分 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 （ 8 分） 新系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 2 分 新 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程分析 3 分 新 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 流程分析 3 分 管理信息系統(tǒng)的 系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ 10 分） 總體設(shè)計(jì)（ 模塊、子系統(tǒng)劃分） 2 分 代碼設(shè)計(jì) 2 分 輸入、輸出設(shè)計(jì)及菜單設(shè)計(jì) 3 分 處理流程設(shè)計(jì) 3 分 合計(jì) 30 分 蘭州賓館 管理信息系統(tǒng) 一： 總體規(guī)劃 （一） 系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、方針 由 于經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展使信息的更換更新越來越快，客人的要求也越來越高?？陀^上要求酒店對原有的管理信息系統(tǒng)不斷地進(jìn)行更新、改進(jìn)，使之越來越符合顧客的消費(fèi)價(jià)值觀念，越來越達(dá)到顧客的滿意程度，因此蘭州酒店在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了以“實(shí)現(xiàn)酒店各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化”為主要目標(biāo)的新型管理信息系統(tǒng)，其具體的實(shí)施方針是在新的邏輯模型 建立中加入系統(tǒng)管理模塊 ，改變傳統(tǒng)的人工管理方式，減少復(fù)雜的人工操作，通過新系統(tǒng)建立嚴(yán)格的密碼管理、用戶管理及后臺數(shù)據(jù)分析處理模塊，使系統(tǒng)有安全的運(yùn)行環(huán)境并得到進(jìn)一步的完善，使酒店不僅有很 強(qiáng)的服務(wù)管理能力，同時具有很強(qiáng)的信息管理能力，在市場競爭中占有一定的主導(dǎo)地位。前臺系統(tǒng)的主要功能有位客人提供預(yù)定、接待、查詢、住房、餐飲、娛樂等服務(wù)，通過客人提出的訂房信息進(jìn)入到管理信息系統(tǒng)的第二個功能，預(yù)定系統(tǒng)，預(yù)定是客人與飯店之間的第一部接觸， 根據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房信息表，確定是否有空房 ?？腿诵畔ǎ?身份證號 、 姓名 、入住時間、身份等。無誤后收取預(yù)訂押金并記入 “ 預(yù)訂金 入賬 表 ” 。 而賓館服務(wù)部為客人提供服務(wù)，并為客人的額外消費(fèi)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)入客人消費(fèi)賬單。至此完成對客人的服務(wù)。 而酒 店 則 作為旅游業(yè)重要服務(wù)設(shè)施之一，與旅行社、旅游交通一起被稱為旅游業(yè)的三大支柱。 （二） 系統(tǒng)背景 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的 計(jì)算機(jī) 服務(wù)和 計(jì)算機(jī) 管理日益流行。 賓館在正常的運(yùn)營中需要對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了
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