【正文】 ： 4．服從配合力（ 5分）： 得分： 二． 勤（ 10分）： 1．行為規(guī)范執(zhí)行率（ 5分）： 得分： 19 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2．出勤率（ 5分）： 得分： 三．能（ 35分）： 1．貫徹執(zhí)行力（ 5分）： 得分： 20 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力（ 5分）： 得分： 3．培訓(xùn)指導(dǎo)力（ 10分） 得分： 21 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 4．賬務(wù)掌控（ 5分）： (根據(jù)每家客戶對賬務(wù)要求自行定義 ) 得分： 5．店務(wù)管理（ 10分）： 得分： 四．績（ 35分）： 1．對貨品、價格及庫存的熟悉程度（ 10分）： 得分： 22 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 2．銷售指標(biāo)完成率（ 15分）： 得分： 3．貨品調(diào)控（ 10分）： 得分： 23 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 總分： 該 店 長 （ 領(lǐng) 班 ） 目 前 存 在 嚴(yán) 重 問 題 ： 該店長（領(lǐng)班）下月改進(jìn)計劃及工作目標(biāo)： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 24 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 一． 服務(wù)評核（ 45分）： 店員評核表 1．儀容儀表（ 5 分） 得分： 2．招呼服 務(wù)（ 5 分） 得分： 25 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 3．貨品介紹（ 5分） 得分： 4．應(yīng)付異議（ 5分） 得分： 5．試穿服務(wù)（ 5分） 得分： 26 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 6．附加推銷（ 5分） 得分： 7．修改服務(wù)（ 5分） 得分： 27 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 8．安排付款（ 5分） 得分： 9．衛(wèi)生維護(hù)（ 5分） 得分： 28 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 二． 行為規(guī)范執(zhí)行率（ 10分）： 得分： 三． 服從配合力（ 10分 ）： 得分： 29 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 四． 團(tuán)隊融合力（ 10分）： 得分： 五． 出勤率（ 5分）： 得分： 六． 上進(jìn)培養(yǎng)潛力（ 10分）： 得分： 30 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 七． 對貨品、價格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 總 分： 該員工目前存在嚴(yán)重問題： 該員工下月改進(jìn)計劃及工作目標(biāo)： 員工簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 31 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 考核操作及激勵制 一．店鋪考核： 操作：每周末六由培訓(xùn)專員對所有店鋪進(jìn)行一周總核，結(jié)果出來備份給所轄區(qū)長 與店長，三方共同制定下步改善計劃，簽字確認(rèn)，培訓(xùn)專員及區(qū)長根據(jù)所 定計劃進(jìn)行跟進(jìn)。 一級店：當(dāng)月平均分在 90分以上者 收銀臺設(shè)置 二級店：當(dāng)月平均分在 80―90 分者 收銀臺設(shè)置 三級店：當(dāng)月平均分在 80分以下者 收銀臺設(shè)置 相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個月被評為一級店鋪，獎勵店鋪 200 元（由店鋪懲罰基金承擔(dān)）組 織慶賀活動；連續(xù)兩個月被評為三級店鋪，罰款 100元（由店長分擔(dān) 30% ，店員分?jǐn)?70%，交入店鋪懲罰基金）。 十佳店長：當(dāng)月所有店鋪店長評分中最高者 胸前佩戴 十差店長：當(dāng)月所有店鋪店長評分中最低者 胸 前佩戴 相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個月被評為十佳店長者，獎勵個人 200元，優(yōu)先晉升機(jī)會；連續(xù)三 個月被評為十差店長者，直接淘汰。 評選方式：于下月 5號前在全公司及所有店鋪通報十佳與十差，并在其店員胸前 佩帶 一枚代表性徽章，給其精神督促。 四．其他設(shè)置： 銷售勇士： 操作： 1. 每家店鋪每周由店長在周日結(jié)束營業(yè)后評選出此周店鋪銷售勇士獎與最差 業(yè)績獎各一名，成績于周一在全店公布，并把全店成績榜張貼在倉庫員工每 天可看到之處，以作督促。 店鋪周銷售勇士者：每周記錄個人銷售業(yè)績最高者 胸前佩戴 店鋪周最差業(yè)績者：每周記錄個人銷售業(yè)績最差者 胸前佩戴 相應(yīng)機(jī)制： 1. 連續(xù)三周店鋪?zhàn)畈顦I(yè)績者直接淘汰 2．連續(xù)三個月得公司銷售勇士者獎勵個人 200元，并優(yōu)先晉升機(jī)會 牛鋪： 操作：每月末最后一天由區(qū)長統(tǒng)計上所轄店鋪當(dāng)月銷售完成 指標(biāo)率至培訓(xùn)專員處，由 培訓(xùn)專員做最后評核，于下月 5日前在全公司及所有店鋪通報。 （二）店長工作職責(zé) 店長是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立良好的品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)。 （ 2）留意同事的工作進(jìn)度和工作表現(xiàn)，給予及時鼓勵與建議，協(xié)助同事改善、 提高服務(wù)素質(zhì)和工作的認(rèn)知與技能。 （ 4）帶領(lǐng)早會和定期會議（每月定舉行店鋪會議）。 2．店鋪管理 （ 1）留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修、家私等）的運(yùn)作正常，培養(yǎng)同 事愛惜和合理運(yùn)用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋、雜物等）的觀念 （ 2）檢查店鋪所有的陳列推廣和陳列道具（如海報、櫥窗、模特等），保持整潔 、整齊和標(biāo)識清晰。檢查及留 意店鋪有否潛在危險（如 走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全 ，避免意外和損失。貨品管理 （ 1）監(jiān)察督促同事謹(jǐn)慎處理貨品調(diào)撥與進(jìn)出，避免出錯，同時及時更新、查核 存貨記錄。 （ 3）檢查后倉的管理，包括倉庫存量、貨品擺位、標(biāo)識清晰等，以便充分合理 使用空間，提高同事取貨效率。 （ 5）有條理性安排盤點(diǎn)工作，并確保同事清晰整個盤點(diǎn)操作程序，復(fù)核盤點(diǎn)結(jié) 果后，簽名確認(rèn)。 41 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊 （ 2）根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪人手編排、貨量分配、銷售位置、男女裝 應(yīng)占面積等。 （ 4）于早會將公司的通告及時、正面?zhèn)鬟_(dá)給每位同事，并確保同事對信息的理 解接收一致。如發(fā)現(xiàn)銷售資料有誤，需立即填寫有關(guān)資料證明并傳真回會計部處理。 （ 2） 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工（如突擊檢查收銀款等）防止出現(xiàn)舞弊。 （二）領(lǐng)班工作職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)導(dǎo)購及其他人員上、下班的簽到、簽退工作。 3． 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的日常營運(yùn)流程。 5． 監(jiān)督陳