【正文】 極不適應(yīng)。 房屋二次裝修，將會給房屋的安全、使用功能以及毗鄰建筑構(gòu)成極大 的影 響，為此 有關(guān)國家法令 《物業(yè)管理條例》以及《住宅 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等都 明文 規(guī)定必須加強物業(yè)裝修管理，這是物業(yè)管理公司必須履行的職責(zé)。 業(yè)主房屋裝修“個性化需求”繁多，大批裝修隊伍涌入，大肆裝修改造，大量違章裝修出現(xiàn)；各種利益和矛盾相互交織、相互影響、相互摩擦，對房屋建筑風(fēng)格、建筑規(guī)劃、建筑質(zhì)量以及物業(yè)公共區(qū)域管理都構(gòu)成嚴重影 響。 1 物業(yè)裝修服務(wù)管理規(guī)程 目的 房屋建設(shè)中遺留的工程質(zhì)量問題 在業(yè)主進行裝修時會集中暴露， 交房后，客戶意見最大、投訴最集中， 系 公司最 難以解決的問題，其處理的時效，將給客戶滿意度造成極大的影響。在完善工程維修程序的同時，加強裝修的規(guī)范管理和服務(wù)，是處理這一階段問題的重要手段。 房屋建設(shè)階段、裝修階段的施工質(zhì)量問題以及業(yè)主房屋使用后的問題，由于沒有有效的檢測、交接、把控和糾正，給開發(fā)建設(shè)單位、裝修單位、業(yè)主和物業(yè)公司各方面都帶來了極大的風(fēng)險、損失和難以分辨的責(zé)任。 住管公司 即面臨和 經(jīng)受大規(guī)模接盤、交房、房屋裝修等井噴業(yè)務(wù) 的挑戰(zhàn)和考驗 。 如何解決好藍光集團快速發(fā)展、產(chǎn)品質(zhì)量和品牌戰(zhàn)略之間的矛盾？如何 鍛造“超越客戶期望的服務(wù)創(chuàng)新能力”？如何提升 嘉寶 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 有效解決 、規(guī)避和駿公司、嘉寶公司風(fēng)險，確?？蛻衾? 2 不受損失，迫切需要編制這套新的“物業(yè)裝修服務(wù)管理規(guī)程”。 適用范圍 適用于住管 分公司 已交付項目 房屋裝飾裝修 管理工作 。 職責(zé) 設(shè)施設(shè)備運營管理中心 ： 為物業(yè)裝修管理工作的 歸口管理部門 ，具體負責(zé)：新裝修服務(wù)管理工作的推進，包括項目裝修維修管理人員培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，疑難問題處理等職能管理和技術(shù)工作。 其主要 工作 分為： 設(shè)施設(shè)備 運營管理、 裝飾 裝修管理、 工程整改及 代理維修管理三項工作 。 工程部應(yīng)根據(jù)項目情況、房屋裝修情況，業(yè)主入住情況，對部門工作和人員配置作適時調(diào)配。裝修完畢后，工程部要將裝修中所有的資料、記 錄表格，包括：裝修報批方案和圖紙、裝修公司資料、裝修檢測用表、裝修違章整改通知及圖片等，全部歸入客戶服務(wù)中心的每戶業(yè)主檔案袋內(nèi)存檔。 具體工作為： 裝修前交驗檢測，裝修中和竣工后 質(zhì)量監(jiān)督，裝修過程 巡查監(jiān)管 以及工程維修整改 等 工作 。該作業(yè)組工作具有階段性，一般一年左右時間， 隨著時間推移和業(yè)主裝修 減少， 作業(yè) 人員 逐減， 項目 留用部分人員 ， 其余人員可向下一 新項目流動。 25 50 1 50 水管試壓 8 生料帶 卷 30 1 30 連接水管用 9 小塑料袋 扎 100 3 300 閉水堵地 漏 10 數(shù)碼照相機 臺 1 1100 1100 工程現(xiàn)場取證 合 計 2659 程序要點 4 編制裝修預(yù)案 ： 在 物業(yè)前期準備期 ， 項目 籌備組負責(zé)召集 和駿事業(yè)部、技術(shù)中心、創(chuàng)意中心 、項目管理中心、設(shè)施設(shè)備運營管理中心等相關(guān)部門，針對項目特點，研究 制定適合 本 項目情況的 《 裝修預(yù)案 》 ，內(nèi)容包括如下： 影響房屋建筑規(guī)劃、功能和安全以及小區(qū)建筑整體形象等方面的裝修禁止行為規(guī)定； 業(yè)主空調(diào)外機 安裝位置 ，陽臺和 私家花園裝修 要求等方面內(nèi)容； 預(yù)測業(yè)主裝修 可能出現(xiàn)的各種問題 的解決預(yù)案和統(tǒng)一說辭 。通過 提前 告知業(yè)主，使業(yè)主在房屋 裝修 設(shè)計時就能有所考慮，避免出現(xiàn)違規(guī)的裝修方案，規(guī)避物業(yè)糾正違規(guī)裝修方案的風(fēng)險，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范裝修。 凡涉及消防方面的問題必須嚴格以現(xiàn)行消防法規(guī)及地方政府消防管理部門之規(guī)定為準，業(yè)主（使用人）自行到公安消防機關(guān)辦理相關(guān)合法手續(xù)（復(fù)印件 交物業(yè)服務(wù)中心存檔 ）。 凡涉及搭建建筑物、構(gòu)筑物，改變外立面，在非承重外墻開門、窗等工程須報城市規(guī)劃行政主管部門批準（批準書復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)中心存檔）。 其它涉及裝修工程安全及使用安全的，如裝修使用材料，消防、電氣施工規(guī)范要求等，必須按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《電 業(yè)安全工作規(guī)程》、《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》、《四川省建筑裝飾裝修管 理辦法》等相關(guān)國家規(guī)范執(zhí)行。 把 裝修單位在 《 室內(nèi)裝修申請登記表 》上 填寫的“裝修進場材料”抄錄 在 《 裝修 物資出入放行單 》 上，供小區(qū)門衛(wèi)檢查把控裝修進場材料物資。 巡場人員再進行裝修巡場檢查前，必須熟悉裝修單位裝修的范 圍、內(nèi)容、以及相關(guān)許可手續(xù)所同意的范圍和內(nèi)容。對違章裝修行為要及時糾正，適用時填寫發(fā)放裝修整改通知書，督促整改。 裝修現(xiàn)場須按規(guī)定要求配備滅火器具，裝修易燃材料堆放間隔符合消防要求，強電線路敷設(shè)符合國家相關(guān)規(guī)范，并作為隱蔽工程進行查驗。 裝修未經(jīng)公安消防機關(guān)審批不得改動消防設(shè)施，如噴淋、煙感系統(tǒng)等。 裝修 對有可能出現(xiàn)滲漏的房間地面、墻面應(yīng)做防水處理，并按規(guī)定進行閉水試驗檢測。不容許有超審批、未審批的裝修出現(xiàn)。 巡查重點 關(guān)注 搭建建筑物、構(gòu)筑物，改變建筑外立面，外墻開門、窗等 違規(guī)裝修行為。 裝修施工管理 裝修申請批準并辦完裝修手續(xù)后，裝修單位憑交費收據(jù)與工程部裝修組聯(lián)系，進行裝修前的交驗檢測， 辦理房屋質(zhì)量移交手續(xù)，由工程部發(fā)放《 裝修入場通知書 》、 《裝修物資出入放行單》 ，裝修單位進場施工。否則，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)暫時禁止其施工。 本條物業(yè)服務(wù)中心可視小區(qū)業(yè)主入住情況作調(diào)整。 砂石等裝飾裝修材料及所產(chǎn)生的裝修垃圾必須袋裝搬運；如需使用電梯搬運必須取得項目物業(yè)服務(wù)中 心同意，且施工方必須及時清除掉入轎廂和梯門地坎內(nèi)的砂石。 在屋面施工時，不得破壞屋面防水層，不得在屋面面層上打洞鉆眼。裝修人須到物業(yè)工程部登記，領(lǐng)取《裝修物資出入放行單》。不得將雜物、水泥沙漿等倒入下水道、排水溝 內(nèi)； 凡涉及高空作業(yè)的，必須作好安全防護措施，施工作業(yè)及過程必須符合國家關(guān)于高空作業(yè)管理的相關(guān)規(guī)范要求，施工人員必須系安全帶和戴安全帽，無關(guān)人員不得進入施工現(xiàn)場，并作好施工場地周邊地帶安全防護措施，設(shè)置警示標(biāo)志和隔離帶； 施工單位應(yīng)到 項目 客戶服務(wù)部進行施工人員登記，辦理臨時出入證，施工人員進出小區(qū)時須持證通行，并在指定區(qū)域內(nèi)活動； 裝修時間應(yīng)按照協(xié)議要求完工，如需延時，須向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，獲準后方可繼續(xù)施工； 裝修人員管理 裝修人必須經(jīng)物管公司同意后方可進場從事裝修活動； 裝修施工人員必須佩戴《出入證》在所屬區(qū)域內(nèi)從事裝飾裝修活動，不準乘坐客梯； 裝修施工人員、裝飾裝修材料必須從指定的路線進出， 裝飾材料只 能用貨梯運載 ； 8 施工人員不得在非施工區(qū)逗留 、 高聲喧嘩、打鬧、亂寫亂畫、隨地大小便；不得留宿；不得隨處晾曬衣服； 施工人員必須服從物業(yè)管理處的各項管理制度和管理人員的管理，不準在施工現(xiàn)場留宿。 裝修服務(wù)管理 ： 是本管理規(guī)定的重要舉措 ：項目裝修服務(wù)管理小組在房屋裝修前、裝修中和裝修后三個重要施工階段， 分別 組織進行技術(shù)檢測服務(wù)。 裝修前交驗檢測 ： 在房屋裝修前 ，由 物業(yè)公司組織 裝修單位，對房屋防水、給排水 、電路等方面作檢測，并由 業(yè)主見證，與進場裝修單位辦理裝修前的房屋質(zhì)量移交手續(xù) 《 裝修前交驗檢測表 》 。對裝修后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，原則上開發(fā)商和建設(shè)單位不承擔(dān)責(zé)任（質(zhì) 保除外），由業(yè)主、裝修單位自行解決。而這些問題正是 工程施工中較多 存在的質(zhì)量問題，也是事后出問題最多， 裝修入住后處理起來最麻煩的問 題。 檢測中 查出 的 問題， 物業(yè)公司督促原施工單位則無旁怠馬上維修。 由于剛交房不久，施工單位留守人員未撤走 ，加之房屋未裝修，整改及時、整改容易，又無損失，能取得很 好效果，業(yè)主一般無怨言。 鼓勵 裝修單位自己 做檢測 ， 但物業(yè)公司也要按程序規(guī)定與裝修單位在《裝修前交驗檢測表》