沃爾瑪案例物流管理-在線瀏覽
2025-01-16 02:31本頁(yè)面
【正文】 都是不折不 扣的廉價(jià)商品，服裝都掛在金屬管子上，從汽車(chē)配件到玩具到體育用品都堆放在桌子上。盡管報(bào)紙的廣告宣稱店里只賣(mài)一流的產(chǎn)品，“沒(méi)有二手貨和次品”，但是實(shí)際上許多貨物質(zhì)量低劣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多制造商拒絕給“廉價(jià)商店”供貨，所以它的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)山姆?沃爾頓被迫到處尋找可能進(jìn)貨的地方，而且總是先考慮低價(jià)位，然后才是產(chǎn)品質(zhì)量。不過(guò)在后來(lái)的實(shí)踐中，沃爾瑪切 實(shí)體會(huì)到在城市邊緣開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)：那些因?yàn)樘《缓鲆暤男〕擎?zhèn)居民同樣渴望所有消費(fèi)者文化所許諾的優(yōu)質(zhì)商品，在那里有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們想像的更多的生意可以做?！敝钡?80 年代后期，沃爾瑪在已經(jīng)發(fā)展成為上千家連鎖店后，才開(kāi)始進(jìn)入大城市的郊區(qū)和大型零售商展開(kāi)短兵相接的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。即使后來(lái)情況得到改善時(shí)，他的辦公室也就是班頓威爾市一個(gè)地板下陷的小房間。但是在 70 年代初上市以后，沃爾瑪就開(kāi)始以平均每年 28 家新店的速度擴(kuò)張。” 7 1970 年 10 月 1 日，當(dāng)沃爾瑪連鎖店股份有限公司在華爾街上市時(shí)，它僅僅是零售業(yè)雷達(dá)網(wǎng)上一個(gè)標(biāo)點(diǎn)而已，它還太小，以至于那年的零售雜志《折扣零售商》上所列的 71 家最大的 零售連鎖店的名單上還沒(méi)有它的位置。 但是局面很快發(fā)生了變化，超速成長(zhǎng)的沃爾瑪開(kāi)始越來(lái)越受到關(guān)注?！暗搅?90 年代，沃爾瑪不僅僅是開(kāi)新店，而且開(kāi)始采取資本運(yùn)作的方式吞并其他連鎖店，有時(shí)一買(mǎi)就是上百家店面。它在 1991 年首次超過(guò)凱馬特公司的銷售額，爬 上了美國(guó)零售業(yè)的第一把交椅。”這是山姆? 沃爾頓對(duì)擁有 138 萬(wàn)雇員的沃爾瑪最有影響力和流傳最廣泛的名言，也是李飛教授和北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心的張黎博士在采訪中的共同觀點(diǎn)：“沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是‘天天低價(jià)’。 其實(shí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)很簡(jiǎn)單：薄利多銷。 因此，沃爾瑪要一直不停地削減成本。他規(guī)定采購(gòu)人員去進(jìn)貨時(shí)，費(fèi)用必須低于采購(gòu)成本的 1%?！鄙侥愤€最討厭自己花錢(qián)雇來(lái)的工作人員沒(méi)有事干，以至于在沃爾瑪雇傭了飛行員以后，他甚至要求暫時(shí)沒(méi)有飛行任務(wù)的飛行員去倉(cāng)庫(kù)查貨，直到引發(fā)飛行員全體罷工后，才極不情愿地取消了這個(gè)決策?? 在沃爾瑪?shù)臍v史上，類似這樣的故事舉不勝舉。 9 “不過(guò)沃爾瑪節(jié)約成本的概念很快就過(guò)渡到信息技術(shù)的層次上?！? 沃爾瑪對(duì)高科技的應(yīng)用歷史需要回溯到 1966 年。經(jīng)過(guò)苦口婆心的“勸誘”，讓?邁爾 (曾任沃爾瑪財(cái)務(wù)總監(jiān) )、杰克?舒梅克 (1977 年出任沃爾瑪 CEO)和大衛(wèi)?拉各斯 (于 1988 年就任 CEO)等來(lái)到沃爾瑪工作，在他們“前赴后繼”的努力下，“吝嗇成性”的山姆最終被說(shuō)服花費(fèi)幾億美元，于 1977 年安裝完成了第一套昂貴的、覆蓋整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 1980 年，當(dāng) 凱馬特還在苦苦掙扎著跟蹤一管牙膏是什么時(shí)候賣(mài)的以及賣(mài)了多少錢(qián)時(shí)，沃爾瑪?shù)陜?nèi)的計(jì)算機(jī)正在做著凱馬特經(jīng)理們做夢(mèng)也想不到的事情。 不過(guò)，當(dāng)“技術(shù)狂熱分子”舒梅克總裁提出為沃爾瑪“建造人造衛(wèi)星系統(tǒng)”時(shí)，山姆感到“實(shí)在太過(guò)分了！”他無(wú)法想像如何才能把 10 這筆“巨額”投資賺回來(lái)！但是舒梅克知道怎樣擊中山姆的“要害”，他對(duì)山姆說(shuō)：有了人造衛(wèi)星，你就不需要不停地去沃爾瑪?shù)?600 多 個(gè)商店 (而且這個(gè)數(shù)字每個(gè)星期都在增加 )親自巡視，而可以坐在總部的攝像機(jī)旁，開(kāi)始你獨(dú)具個(gè)性的鼓動(dòng)性講話，并通過(guò)電視屏幕對(duì)全美的沃爾瑪商店進(jìn)行直播！ 當(dāng)然，山姆是否僅僅因?yàn)檫@條理由而采用了衛(wèi)星系統(tǒng)我們不得而知，后來(lái)的事實(shí)是他在自傳中高度贊揚(yáng)了這個(gè)決策是“至關(guān)重要而且一百個(gè)正確！”但是在 1983 年，這個(gè)系統(tǒng)剛剛開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，所有的效果和作用看起來(lái)都只是遙遙無(wú)期的未來(lái)，而且最讓山姆不喜歡的是，建造衛(wèi)星的費(fèi)用一直在不斷增加！“剛開(kāi)始的兩年，山姆差點(diǎn)兒沒(méi)殺了我?！? 到了 1988 年，沃爾瑪擁有了全美最大的私人衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，共有 6 個(gè)頻道，使得任何一個(gè)地方的采購(gòu)員都能瞬間給所有商店發(fā)出新產(chǎn)品的信息，并做擺放示范；第二年，沃爾瑪甚至在其卡車(chē)上也安置了發(fā)射器，這樣總部就可以按照司機(jī)們每隔 15 分鐘一次的報(bào)告來(lái)精確安排裝卸貨時(shí)間和人員。 現(xiàn)在沃爾瑪每一個(gè)員工的年銷售額超過(guò) 18 萬(wàn)美元，這是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難望項(xiàng)背的。這使得沃爾瑪和供應(yīng)商的庫(kù)存都保持在最低點(diǎn)，”對(duì)沃爾瑪有著深度研究的李飛教授說(shuō)。沃爾瑪?shù)牡南到y(tǒng)中儲(chǔ)存了過(guò)去 10 年來(lái)的每一筆交易，這些數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)顧客選購(gòu)商品時(shí)的幾百項(xiàng)變數(shù)，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和價(jià)格等之間的相關(guān)性，尋找可以利用的關(guān)聯(lián)。 “在未來(lái) 3 年中，我們將擁有獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，這將幫助我們真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。過(guò)一段時(shí)間，這些‘便宜的芯片’將會(huì)替代條形碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 ——— 是在貨架還是倉(cāng)庫(kù)，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng) 鏈。 在未來(lái)，沃爾瑪可以利用這些高智能的技術(shù)，對(duì)即使距離很近的連鎖店之間，也會(huì)做出不同的售賣(mài)重點(diǎn)。舉洗衣粉為例，原來(lái)沃爾瑪根據(jù) 18 項(xiàng)基本組合，在全美的所有店鋪 12 進(jìn)行貨品陳列和補(bǔ)貨；后來(lái)系統(tǒng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析，現(xiàn)在沃爾瑪僅洗衣粉一項(xiàng)商品的陳列組合就達(dá) 288 種。 ： ，你特別容易胡思亂想： — ?? 千萬(wàn)不要以為這是八卦雜志所出的無(wú)聊測(cè)試，事實(shí)上，如果你想在沃爾瑪謀取一官半職，那么你就需要回答類似這樣的問(wèn)題。 在張黎博士看來(lái)，沃爾瑪?shù)某晒Σ⒉粌H僅依靠高科技和天天低價(jià)的策略，分析沃爾瑪取勝之道時(shí)他強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入細(xì)節(jié)管理時(shí)代，沃爾瑪在管理上就是依靠細(xì)節(jié)取勝。 早年的山姆?沃爾頓在錄用經(jīng)理時(shí)，經(jīng)常會(huì)要求經(jīng)理攜妻子一起來(lái)公司見(jiàn)面，而他的妻子海倫也會(huì)在場(chǎng)，因?yàn)槲譅栴D認(rèn)為“一個(gè)人對(duì)妻子的選擇可以體現(xiàn)出他的性格特征”。比如手冊(cè)會(huì)告訴你“尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)，避免無(wú)聊的閑話。 與眾所周知的“微笑服務(wù)”以及“問(wèn)候任何 10 英尺以內(nèi)的顧客”等條例相提并 論的，還有沃爾瑪?shù)摹疤?yáng)下山”規(guī)則，即每個(gè)雇員必須在太陽(yáng)下山之前把當(dāng)天的事情干完?！秾?duì)陣 ——— 和零售巨人競(jìng)爭(zhēng)》的作者肯尼?斯通曾經(jīng)有過(guò)親身體會(huì)：當(dāng)他需要一個(gè)過(guò)濾器時(shí)，他先到五金商店去購(gòu)買(mǎi)，但是他們沒(méi)有貨；他又去了當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰辏麄円矝](méi)有貨。于是他說(shuō)：“我急切地需要過(guò)濾器，因此你能想到我會(huì)到哪里購(gòu) 買(mǎi)。張黎
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