效能風(fēng)暴匯報材料-在線瀏覽
2024-09-14 17:07本頁面
【正文】 務(wù)水平以應(yīng)對今后日益激烈的競爭環(huán)境。出現(xiàn)此類問題，主要還是因?yàn)槲覀儧]有足夠的憂患意識，現(xiàn)在金融業(yè)競爭日益激烈，農(nóng)行、郵儲等幾家金融單位也在籌備進(jìn)駐基層，而如果我們還是以這樣的態(tài)度去面對顧客，那么將來走下臺來的必將是我們，因?yàn)閺默F(xiàn)在開始，就應(yīng)該把狠抓服務(wù)放在一個新的高度，不能只是口頭說說，對于顧客投訴等問題，要嚴(yán)格按照制度嚴(yán)懲不怠，以嚴(yán)格的要求來換取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)相對單一，客流量相對較少，在長期業(yè)務(wù)辦理過程中，忽略的對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，面對收入日漸增多的廣大農(nóng)戶，偶爾詢問我們的理財(cái)產(chǎn)品，卻很難為客戶詳細(xì)講解，面對這種局面，不能因?yàn)槲覀儧]有接觸過為理由而推諉責(zé)任，對于信合的員工，不論在哪個崗位都要熟知并掌握應(yīng)有的業(yè)務(wù)技能以面對廣大客戶。基層行、社在服務(wù)上要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。二要加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)技能。積極把服務(wù)技能、服務(wù)水平邁向新的層次。貸款是興社之源，農(nóng)戶是衣食服務(wù)，以前的模式就是等著農(nóng)戶上門，營銷人員缺乏主動的營銷理念，沒有長遠(yuǎn)打算，
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