【正文】 統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一質量標準、統(tǒng)一物資配送，實行規(guī)模化經(jīng)營?？v觀美國的汽車修理業(yè)的發(fā)展歷史，它走過了一條發(fā)展、繁榮、衰落之路，取而代之的是一站式汽車連鎖服務中心的興旺發(fā)達。在美國，“養(yǎng)換為主，免拆維護，終身使用”的汽修觀念已深入人心，自八十年代以來，美國汽車維修廠已經(jīng)消亡了幾十萬家，取而代之的是快修美容保養(yǎng)連鎖企業(yè)。中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?。所以汽車美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車市場的重頭戲。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100～200萬輛臺階。四，前景分析從長遠來看，在研發(fā)企業(yè)——生產(chǎn)企業(yè)——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)——最終消費者，從產(chǎn)品的流轉過程來看，利潤越來越集中到兩端：上游的研發(fā)企業(yè)與下游的零售企業(yè)。在區(qū)域市場內，以批發(fā)企業(yè)為支撐發(fā)展零售加盟連鎖店，形成區(qū)域市場完善性的穩(wěn)定的 高銷的網(wǎng)絡渠道優(yōu)勢，是批發(fā)商未來真正的核心競爭力，當然是最好的發(fā)展方向，即生產(chǎn)企業(yè)對批發(fā)商最渴求的網(wǎng)絡銷售渠道。一，把重點都集中到了北京，上海，廣州等幾個大城市，導致競爭非常激烈。另據(jù)稱，還有不下30家外資汽車維修保養(yǎng)服務品牌宣布了進軍中國重點大城市市場的計劃；二，定位于全國市場。這樣戰(zhàn)略的失誤，雖然企業(yè)通過加盟費等形式增加了贏利但是卻錯過了在任何一塊區(qū)域市場上贏得長久競爭優(yōu)勢的機會，很可能會在市場度過上升期后，在重新洗牌中被淘汰出局。我們的發(fā)展目標就是在山東建立密密麻麻的網(wǎng)絡，突出品牌優(yōu)勢，做深做透山東市場，形成山東市場“風吹不進，水潑不進”的“地頭蛇”市場。在運營方式上濟南店“坐商”和“行商”并重，臨沂店以“坐商”為主，青島店以“行商”為主；對于零售業(yè)務，根據(jù)各地的經(jīng)濟發(fā)展水平和汽車保有量（祥見附5），我們依次設立濟南，青島，煙臺，濰坊，淄博，東營等8至10家直營店，并同步發(fā)展加盟店，最終形成公司在山東省直接掌控8至10家直營店，間接掌控30至40家加盟店的零售終端網(wǎng)絡結構。公司對直營店的直接掌控，發(fā)揮了小企業(yè)快速靈活，適應市場的特點；公司對加盟店的發(fā)展，體現(xiàn)了公司對規(guī)模，品牌優(yōu)勢的發(fā)揮，克服了大企業(yè)管理成本高的弊病。這種銷售網(wǎng)絡結構，把小企業(yè)的優(yōu)勢和大企業(yè)的優(yōu)勢有機的融合在一起，形成了公司在結構上的競爭優(yōu)勢。業(yè)務包括汽車簡單維修（指汽車小修作業(yè)，不從事整車修理和二級維護等作業(yè)），保養(yǎng)，裝飾，美容，形成初具雛形的一站式汽車服務內容。（見附2，濟南市基本概況；見附3，汽車服務中心樣板店效果圖）濟南旗艦店是公司在山東省內批發(fā)業(yè)務和零售業(yè)務的形象中心，直接代表著公司形象。 2，培養(yǎng)零售業(yè)務經(jīng)驗，把主要的零售業(yè)務流程標準化。 在臨沂，青島分別設立旗艦店，形成濟南，臨沂，青島三大旗艦店，作為形成覆蓋山東全省批發(fā)網(wǎng)絡的物流中心。（見附4，青島市，臨沂市基本概況） 根據(jù)青島市和臨沂市的特點，我們設立的店有所區(qū)別。青島市的商業(yè)房屋的租賃價格是山東省內最高的（根據(jù)青島房地產(chǎn)網(wǎng)提供信息，平均3元/平方米/天），為了降低成本，我們在青島把批發(fā)業(yè)務和零售業(yè)務分開，單獨租賃倉庫，批發(fā)業(yè)務以“行商”為主；臨沂市是山東，河南，安徽，江蘇，河北等地區(qū)的批發(fā)中心，且汽車用品批發(fā)商基本上都集中在臨西五路華豐汽車裝具城附近，我們在此附近設立一專門從事批發(fā)業(yè)務的旗艦店，運營方式以“坐商”為主。3，第三階段，在煙臺，濰坊，淄博，東營，德州，濟寧，荷澤，聊城等地設置8—10家普通店，作為當?shù)匚锪鞣咒N中心和標準普通店的零售示范中心；在山東全省發(fā)展30—40家加盟店，用我公司統(tǒng)一的標識，由我公司統(tǒng)一配貨，執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的服務。利潤來源有批發(fā)，零售，加盟費收入。讓公司的客戶可以在全省范圍內享受到統(tǒng)一，規(guī)范，便捷的服務。隨著汽車在中國市場的普及，汽車美容市場發(fā)展空間無限廣闊，會有更多的投資者加入到汽車美容服務市場的大軍中。它能輕松獲得經(jīng)市場驗證的成功經(jīng)驗，短時間內實現(xiàn)信息流、物流、資金流的良性循環(huán)，加上精細的品牌管理，達到快速占領市場的目的。雖然不乏有像米其林等類似的汽車相關行業(yè)加盟店的存在，但是也都沒有做到深入人心和完整規(guī)范的品牌經(jīng)營。雖然有以上問題存在，但這樣的不規(guī)范汽車美容店仍能獲利，這說明汽車美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。這種美容服務網(wǎng)絡主要是以加盟連鎖店為載體，通過專業(yè)的服務來帶動高品質產(chǎn)品的銷售?？煞抡丈虾Ｐ陆裹c汽車服務公司（香港上市，股票代碼：HK360）六，營銷策略（第一階段）1，銷售策略2，宣傳策略（1）墻體廣告山東高速公路非常發(fā)達，各地的客戶來濟南，臨沂等地進貨，一般都是自駕車或搭長途汽車?，F(xiàn)在山東的汽車美容業(yè)非?；馃?，不斷的新店開張，就需要進貨，而批發(fā)商針對零售商做的廣告，非常少，可以說就是一個空白的領域。（2）媒體廣告在行業(yè)專業(yè)雜志，如九州，慧聰?shù)韧斗挪糠謴V告，可以使公司在生產(chǎn)企業(yè)層面迅速具有一定知名度。且投放廣告的價格非常低廉，九州月刊大約每版1000元。會議包含三個方面內容。（3）推出新產(chǎn)品，新項目技術培訓層面的收費有償服務。現(xiàn)在各地大批發(fā)商，開會往往重點集中到了推銷產(chǎn)品和客戶交流經(jīng)驗上，對增值服務關注的還不夠。4，客戶管理策略凡是我店采購的零售商或直接消費者，都要進入我公司的客戶檔案管理系統(tǒng)，有專人定期對客戶進行信用度評估，并研究其消費行為特點，對長期，大量消費的客戶給予一定形式的回饋，關注客戶終身價值。第一部分， 總成本核算：（一）第一階段，在濟南設立一家汽車服務中心旗艦店。之所以選擇濟南設立第一家店：一，是由于濟南作為山東的省會，輻射能力強；二，是由于濟南較之其他省會城市商業(yè)房屋租賃成本，人員成本，運營成本比較低。 商業(yè)房屋的租賃成本根據(jù)濟南房地產(chǎn)網(wǎng)提供的租賃信息，濟南市門頭房的租賃價格一般為：2元/平方米/天。樣板店最少要有5個門面，大約200平方左右（祥見附3，汽車服務中心樣板店效果圖）。一層做零售，二層做批發(fā)。（2） 裝修成本分為兩部分，一部分為粉刷的成本，一部分為購置貨品陳列柜，辦公用品等設施的成本。這樣粉刷的總成本約為：15000/百平方米*400平方米=6萬元；購置貨品陳列柜，基本辦公設施約3萬元。（3）市場上，一套真皮座椅售價4000元，成本不過1000多元；普通玻璃貼膜，一卷15米的6600元，一輛車一般需2米，核算成本940元，售價2000元。 汽車養(yǎng)護產(chǎn)品可分八大類產(chǎn)品1，1燃油系養(yǎng)護產(chǎn)品 燃油凈化劑，代鉛劑，電噴式油嘴自動清洗劑，尾氣達標劑，辛烷值增進劑，柴油凈化劑，強力化油器清洗劑，供油系統(tǒng)清潔劑，快速起動噴霧劑。 1，3汽車外部用劑 1，4輪胎養(yǎng)護用品 1，5冷卻系養(yǎng)護產(chǎn)品 底盤養(yǎng)護用品 1，7 溶膠用品和維護用品〈2〉2，2外部美容產(chǎn)品 輪轂清潔劑，強力開臘水，焦油瀝青去除劑，太空臘，鏡面增亮釉，漆面拋光劑，黃金鏡面臘，高泡洗車液，超亮上光臘。 安全防盜及其他電子產(chǎn)品中控鎖，排檔鎖，方向盤鎖，防盜器，倒車雷達，氙氣燈（HID）,后視系統(tǒng)，車輪鎖，攝像頭，安全帶。 汽車電器車載電話，車載免提，車載對講機，車載電臺，行駛記錄儀。 汽車裝飾產(chǎn)品分為內飾與外飾兩部分。〈6〉〈7〉〈8〉〈9〉裝具是汽車美容店的重要利潤來源，在汽車裝具行業(yè)有這樣一句話：賣汽車不如賣服務，賣服務不如賣汽車裝具。諸如整車添加尾翼、更換保險杠等個性化設置，收費更達數(shù)萬元。據(jù)〈〈深圳商報〉〉報道，2010年汽車市場產(chǎn)銷量將達到1000萬臺，購新車帶來的的車載音響市場有望突破60億元。所以汽車音響產(chǎn)品首批備貨20萬元，其他產(chǎn)品備貨10萬元（不含廠家采用“鋪貨”方式的產(chǎn)品）。 這樣，備貨成本共需30萬元。 購置設備的成本 設備品名 型號 品牌 單價 空壓機 PE30100 巨霸（ 810公斤） 3200 氣動輪胎扳手 312