房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷代理作業(yè)指導(dǎo)書-在線瀏覽
2024-08-30 01:17本頁(yè)面
【正文】 新客戶及售后服務(wù) 客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書并支付大定金大定后的安撫工作，并予以繼續(xù)跟蹤簽訂合同，收取房款填寫成交報(bào)告并交于財(cái)務(wù)部制作及核對(duì)界傭清單發(fā)展商予以確認(rèn)結(jié)傭并開具發(fā)票完成貸款手續(xù)財(cái)務(wù)部予以核對(duì)一、接待流程客戶步入售樓中心，業(yè)務(wù)員必須清晰響亮的說(shuō)：“歡迎光臨”，其他業(yè)務(wù)員聽見后也必須跟著說(shuō)：“歡迎光臨”。每天上班必須簽到，按照簽到的次序接待顧客。每次接待客戶必須填寫“客戶來(lái)訪記錄”，寫清客戶“來(lái)訪時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、客戶姓名”（若是老客戶必須注明，接待完畢后30分鐘內(nèi)必須填寫）。等待接待的銷售人員應(yīng)在其前面的銷售人員姓名后簽名，以便確認(rèn)接待客戶的順序。如遇客戶到前臺(tái)咨詢，輪到接待的銷售人員應(yīng)立刻站起來(lái)迎接客戶。當(dāng)天第一位簽到的銷售人員(為主接待)應(yīng)在到達(dá)后，盡快擺好電話，檢查當(dāng)天的銷售資料是否齊全，數(shù)量是否足夠；當(dāng)天最后一位簽到的銷售人員負(fù)責(zé)下班時(shí)擺好電話，整理接待前臺(tái)，將資料收放整齊，按規(guī)定整理當(dāng)天的《客戶來(lái)訪登記表》?？蛻粼俅蝸?lái)訪，輪到的接待人員應(yīng)熱情積極接待，妥善移交老客戶后，方可接待下一批顧客，不可冷落顧客或相互推拖。1對(duì)于公司不止的臨時(shí)工作或任務(wù)應(yīng)積極配合。1輪到接待的銷售人員，不得無(wú)故或借故不接，否則按自動(dòng)放棄處理。1接待到訪客戶或接聽電話必須馬上登記。1發(fā)展商來(lái)訪，當(dāng)尾者必須端茶倒水。細(xì)則如下：路過(guò)、媒體廣告等 主接待接待該業(yè)務(wù)員空時(shí)該業(yè)務(wù)員接待報(bào)業(yè)務(wù)員姓名來(lái)電來(lái)訪該業(yè)務(wù)員忙時(shí)主接待接待不報(bào)業(yè)務(wù)員姓名主接待接待報(bào)業(yè)務(wù)員名稱該業(yè)務(wù)員接待介紹新客戶不報(bào)業(yè)務(wù)員名稱主接待接待老客戶介紹客戶來(lái)訪該業(yè)務(wù)員忙時(shí)主接待接待帶新客戶該業(yè)務(wù)員空時(shí)該業(yè)務(wù)員接待原業(yè)務(wù)員接待老客戶忙時(shí)主接待接待 主接待接待發(fā)展商忙時(shí)主接待接待 二、客戶確認(rèn)流程及違規(guī)處理總則為了售樓過(guò)程中，客戶歸屬的明確化，避免售樓人員在客戶確認(rèn)方面引起糾紛，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以客戶登記先后為原則，確定傭金的分配比例，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，制訂本辦法。2）委托他人代為看樓，代為登記的顧客，為有效客戶。4）非繁忙時(shí)期銷售人員一次只能接待一批顧客。6）已歸屬顧客再次到售樓現(xiàn)場(chǎng)，前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)通知原接待人員，不得擅自接待，隱瞞不報(bào)。特殊情況及處理在售樓過(guò)程中有以下情況者，客戶歸屬為共有，共有者均分業(yè)務(wù)提成。2）已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，原接待人員正在接待新顧客，委托其他售樓人員代為接待，或?qū)⑿驴蛻簦ㄒ训怯洠┪兴私哟⒊山?。（如在接待過(guò)程中客戶記起原接待人員或原接待人員認(rèn)出顧客，在不影響銷售的情況下現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)當(dāng)退出，客戶歸屬為原接待人員。違規(guī)處理1）同時(shí)帶幾批新客戶的，取消其當(dāng)天接待新客戶的資格并警告一次。（特殊情況現(xiàn)場(chǎng)主管同意例外）2）已歸屬客戶到現(xiàn)場(chǎng)，原接待人員不在時(shí)，其他銷售人員應(yīng)通知而不通知的，其接待無(wú)效，警告一次。4）挑客戶的，警告一次。6）弄虛作假，涂改客戶登記本的，解聘。其他1）看樓團(tuán)，參觀團(tuán)不適用本制度，展銷會(huì)適用本制度，安排售樓人員去展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)力爭(zhēng)做到公平。3）直系親屬是指配偶，父母，子女，兄弟姐妹。5）如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決。步驟1)業(yè)務(wù)員向現(xiàn)場(chǎng)主管拿取《價(jià)格、單元確認(rèn)單》。2）業(yè)務(wù)員憑已審核通過(guò)并有審核人簽字的《價(jià)格、單元確認(rèn)單》換取大定《認(rèn)購(gòu)書》。4）業(yè)務(wù)員必須按已審核過(guò)的《銷控單》的內(nèi)容，填寫《認(rèn)購(gòu)書》。在時(shí)間許可的情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)將預(yù)售合同樣本或合同主要條款與客戶確認(rèn)。7）《認(rèn)購(gòu)書》待客戶簽字確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)員帶至發(fā)展商財(cái)務(wù)部交款并開收據(jù)。9）每日在《銷控板》上注明大定單元號(hào)及業(yè)務(wù)員姓名。11）填寫《注記銷控本》（銷售負(fù)責(zé)人不在時(shí)由業(yè)務(wù)員注記填寫）。情況三：客戶付小定步驟：1）業(yè)務(wù)員向現(xiàn)場(chǎng)主管拿取《價(jià)格、單元確認(rèn)單》。 2）業(yè)務(wù)員憑已審核通過(guò)并有審核人簽字的《價(jià)格、單元確認(rèn)單》換取“小定單”。4）由業(yè)務(wù)員帶客戶至發(fā)展商財(cái)務(wù)收款，并在小定領(lǐng)用單上簽字確認(rèn)。6）每日在《銷控板》上寫明認(rèn)購(gòu)單元好及業(yè)務(wù)員姓名。8）銷售負(fù)責(zé)人不在時(shí)，業(yè)務(wù)員必須在銷控表上注記填寫。情況四：小定換房步驟：1）業(yè)務(wù)員必須讓客戶填寫《換房申請(qǐng)書》2）步驟同情況三步驟之1—9。4）嚴(yán)禁在小定單上涂改房號(hào)、簽約日期、添加刪減任何條款。3）原大定《認(rèn)購(gòu)書》必須收回作廢，附在新《認(rèn)購(gòu)書》后。5）嚴(yán)禁在客戶原《認(rèn)購(gòu)書》上涂改房號(hào)、簽約日期、添加刪減任何條款。（2）業(yè)務(wù)員按編號(hào)次序領(lǐng)取《合同領(lǐng)用申請(qǐng)表》并認(rèn)真填寫
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1